Контактний пункт DSA

Повідомлення згідно з Законом про цифрові послуги

Це машинний переклад, наданий для зручності. У разі розбіжностей переважає англійська або італійська версія.

MovItaly дозволяє користувачам публікувати вміст, наприклад дописи на форумі, відповіді та повідомлення. Ця сторінка пояснює, як повідомити про незаконний вміст, як ми ухвалюємо рішення і як їх оскаржити. Вона відповідає Регламенту (ЄС) 2022/2065, Закону про цифрові послуги (DSA).

Контактні пункти для органів влади та користувачів

Органи влади держав-членів, Європейська комісія та Європейська рада з цифрових послуг можуть зв'язатися з нами через єдиний контактний пункт (стаття 11): Уточнюється. Користувачі можуть використовувати ту саму адресу (стаття 12) для прямого й швидкого зв'язку щодо вмісту та рішень. Ви можете писати нам англійською або італійською. Це не суто автоматизований канал: кожне повідомлення читає людина. Для листів поштою використовуйте Уточнюється.

Законний представник у ЄС

Lodato Solutions LLC заснована в штаті Делавер, США, і пропонує сервіс людям у ЄС. Як вимагає стаття 13, ми призначили законного представника в Союзі: Уточнюється, Уточнюється, Уточнюється. Органи влади можуть звертатися до представника додатково до нас або замість нас з будь-якого питання за DSA. Представник може нести відповідальність за порушення, без обмеження нашої власної відповідальності.

Як повідомити про незаконний вміст (повідомлення та дії)

Будь-хто може повідомити нам про вміст, який вважає незаконним (стаття 16). У застосунку скористайтеся кнопкою скарги на темі форуму, відповіді, повідомленні, профілі фахівця, бронюванні, новині або користувачеві. Також можна написати на Уточнюється.

Ваше повідомлення має містити:

• Причини, з яких ви вважаєте вміст незаконним, із зазначенням закону, який, на вашу думку, порушено, якщо ви його знаєте.
• Точне розташування вмісту, наприклад вебадресу або тему й відповідь, на які ви поскаржилися.
• Ваше ім'я та адресу електронної пошти. Для вмісту про сексуальне насильство над дітьми їх надавати не обов'язково.
• Заяву про те, що ви добросовісно вважаєте повідомлення точним і повним.

Публічна форма повідомлення не потребує облікового запису. Виберіть одну категорію: незаконний вміст, порушення наших правил, підроблені товари, шахрайство, безпека дітей, авторське право або інше. Коли ви її надсилаєте, ви одразу отримуєте номер посилання і можете перевірити статус за цим номером. Ту саму форму використовують правовласники, які просять нас видалити матеріал, що порушує права.

Після надсилання повідомлення ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання. Потім ми уважно, об'єктивно й неупереджено розглядаємо вміст і повідомляємо вам, що вирішили та які засоби захисту у вас є.

Обґрунтування рішення

Коли ми видаляємо або вимикаємо вміст, призупиняємо чи припиняємо обліковий запис або обмежуємо функцію, бо вміст незаконний чи суперечить нашим правилам, ми надсилаємо постраждалому користувачеві обґрунтування (стаття 17). У ньому сказано, що ми зробили, чи стосується це вмісту, функції, платежів або облікового запису, на які факти й обставини ми спиралися, чи рішення ухвалено за повідомленням або за нашою власною перевіркою, чи використовували ми автоматизовані засоби, яку правову підставу або правило наших умов ми застосували і чому, а також як оскаржити рішення (внутрішня скарга, позасудовий орган, суд). Кожне обґрунтування зберігається з датою і надсилається мовою вашого облікового запису. Ми надсилаємо його, коли діємо, якщо закон або орган влади не забороняє нам повідомляти вас. Категорії скарг, які ми використовуємо: спам, переслідування, неприйнятний вміст, шахрайство, безпека дітей та інше.

Інформація про фахівців на маркетплейсі

Фахівці, які пропонують послуги в MovItaly, діють як продавці (торговці). До схвалення профілю ми збираємо й перевіряємо дані торговця: юридичну назву, адресу, ділову пошту й телефон, номер ПДВ або реєстраційний номер, платіжний рахунок, перевірений нашим платіжним провайдером, та заяву фахівця про те, що він пропонує лише послуги, які відповідають закону. Ми докладаємо розумних зусиль, щоб перевірити надійність цієї інформації. Публічний розділ кожного профілю, який також можна прочитати за вебадресою /dsa/traders/{professional id} нашого API, показує назву, адресу, реєстраційний номер і єдиний контакт, який фахівець вирішив опублікувати. Пошта та номер телефону його облікового запису ніколи не показуються. Пам'ятайте, що фахівець незалежний від нас: договір про послугу укладається між вами та фахівцем.

Наш розмір і які обов'язки застосовуються

Деякі обов'язки Закону про цифрові послуги для онлайн-платформ (статті 19-28) не застосовуються до мікро- та малих підприємств, тобто тих, що мають менше 50 працівників і оборот або баланс до 10 мільйонів євро. Наша власна перевірка цього задокументована, а її статус: очікує підпису власника. Доки її не підписано й радник не підтвердив, ми на практиці не спираємося на це виключення. Ми вже застосовуємо повідомлення та дії, обґрунтування рішень, внутрішні скарги, позначку «Спонсоровано» і захист неповнолітніх, як описано на цій сторінці, і змінимо цей розділ, якщо зміняться наш розмір чи закон.

Розгляд внутрішніх скарг

Якщо ви не згодні з рішенням, ви можете подати нам скаргу протягом щонайменше шести місяців після отримання рішення (стаття 20). Це стосується особи, яка надіслала повідомлення, і користувача, чий вміст або обліковий запис було зачеплено. Пишіть на Уточнюється і вказуйте посилання з нашого повідомлення. Скаргу розглядає інший член команди, ніж той, хто ухвалив рішення, під кваліфікованим людським наглядом. Ми відповідаємо своєчасно, недискримінаційно й сумлінно і скасовуємо рішення, якщо воно було помилковим.

Позасудове врегулювання спорів

Ви також можете передати рішення до сертифікованого позасудового органу з вирішення спорів (стаття 21). Орган має бути сертифікований координатором цифрових послуг держави-члена. Для Італії це Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Ми братимемо участь добросовісно. Рішення органу не є обов'язковим для вас, і це не позбавляє вас права звернутися до суду. Ми перелічимо сертифіковані органи тут, коли радник їх підтвердить. Наразі жодного органу не вказано. До того часу ви все одно можете написати нам, до AGCOM або до суду.

Довірені інформатори

Повідомлення від довірених інформаторів (trusted flaggers), організацій, яким координатор цифрових послуг надав цей статус (стаття 22), мають пріоритет і розглядаються без невиправданої затримки. Довірений інформатор має написати на Уточнюється і повідомити, що має статус. Ми самі не надаємо цього статусу і не ранжуємо інші повідомлення за тим, хто їх надіслав.

Зловживання та повторні порушники

Ми можемо призупинити на розумний строк і після попереднього попередження користувачів, які часто публікують явно незаконний вміст, і осіб, які часто надсилають явно необґрунтовані повідомлення чи скарги (стаття 23). Ми дивимося, як часто це трапляється, наскільки це серйозно і що особа мала на меті. Скарги щодо безпеки дітей розглядаються першими. Блокування облікових записів застосовують наші адміністратори, і вони записуються в журнал аудиту.

Прозорість і неповнолітні

Ми зберігаємо записи повідомлень і рішень, щоб мати змогу звітувати про них. Там, де закон до нас застосовується, ми публікуємо щорічний звіт про прозорість щодо модерації вмісту. Ми не показуємо рекламу на основі профілювання і не використовуємо жодного рекламного відстеження, а для неповнолітніх узагалі нічого. Неповнолітні віком 14-17 років користуються сервісом за згодою опікуна, а особи молодші за 14 років не можуть зареєструватися. Дивіться правила спільноти і політику конфіденційності.