Контактный пункт DSA

Уведомление в соответствии с Законом о цифровых услугах

Это машинный перевод, предоставленный для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская или итальянская версия.

MovItaly позволяет пользователям публиковать контент, например сообщения на форуме, ответы и личные сообщения. Эта страница объясняет, как сообщить о незаконном контенте, как мы принимаем решения и как их оспорить. Она соответствует Регламенту (ЕС) 2022/2065, Закону о цифровых услугах (DSA).

Контактные пункты для органов власти и пользователей

Органы власти государств-членов, Европейская комиссия и Европейский совет по цифровым услугам могут связаться с нами через единый контактный пункт (статья 11): Уточняется. Пользователи могут использовать тот же адрес (статья 12) для прямой и быстрой связи по вопросам контента и решений. Вы можете писать нам на английском или итальянском. Это не чисто автоматизированный канал: каждое сообщение читает человек. Для писем по почте используйте Уточняется.

Законный представитель в ЕС

Lodato Solutions LLC учреждена в штате Делавэр, США, и предлагает сервис людям в ЕС. Как требует статья 13, мы назначили законного представителя в Союзе: Уточняется, Уточняется, Уточняется. Органы власти могут обращаться к представителю дополнительно к нам или вместо нас по любому вопросу по DSA. Представитель может нести ответственность за нарушения без ограничения нашей собственной ответственности.

Как сообщить о незаконном контенте (уведомление и действия)

Любой может сообщить нам о контенте, который считает незаконным (статья 16). В приложении воспользуйтесь кнопкой жалобы на теме форума, ответе, сообщении, профиле специалиста, бронировании, новости или пользователе. Также можно написать на Уточняется.

Ваше уведомление должно содержать:

• Причины, по которым вы считаете контент незаконным, с указанием закона, который, по вашему мнению, нарушен, если вы его знаете.
• Точное расположение контента, например веб-адрес или тему и ответ, на которые вы пожаловались.
• Ваше имя и адрес электронной почты. Для контента о сексуальном насилии над детьми их указывать не обязательно.
• Заявление о том, что вы добросовестно считаете уведомление точным и полным.

Публичная форма уведомления не требует учётной записи. Выберите одну категорию: незаконный контент, нарушение наших правил, контрафакт, мошенничество, безопасность детей, авторское право или другое. Когда вы её отправляете, вы сразу получаете номер ссылки и можете проверить статус по этому номеру. Ту же форму используют правообладатели, просящие нас удалить материал, нарушающий права.

После отправки уведомления мы без неоправданной задержки подтверждаем получение. Затем мы внимательно, объективно и беспристрастно рассматриваем контент и сообщаем вам, что решили и какие средства защиты у вас есть.

Обоснование решения

Когда мы удаляем или отключаем контент, приостанавливаем или прекращаем учётную запись либо ограничиваем функцию, потому что контент незаконен или противоречит нашим правилам, мы отправляем затронутому пользователю обоснование (статья 17). В нём сказано, что мы сделали, касается ли это контента, функции, платежей или учётной записи, на какие факты и обстоятельства мы опирались, принято ли решение по уведомлению или по нашей собственной проверке, использовали ли мы автоматизированные средства, какое правовое основание или правило наших условий мы применили и почему, а также как оспорить решение (внутренняя жалоба, внесудебный орган, суд). Каждое обоснование хранится с датой и отправляется на языке вашей учётной записи. Мы отправляем его, когда действуем, если закон или орган власти не запрещает нам сообщать вам. Категории жалоб, которые мы используем: спам, преследование, неприемлемый контент, мошенничество, безопасность детей и другое.

Информация о специалистах на маркетплейсе

Специалисты, предлагающие услуги в MovItaly, действуют как продавцы (торговцы). До одобрения профиля мы собираем и проверяем данные торговца: юридическое название, адрес, деловую почту и телефон, номер НДС или регистрационный номер, платёжный счёт, проверенный нашим платёжным провайдером, и заявление специалиста о том, что он предлагает только услуги, соответствующие закону. Мы прилагаем разумные усилия, чтобы проверить надёжность этой информации. Публичный раздел каждого профиля, который также можно прочитать по веб-адресу /dsa/traders/{professional id} нашего API, показывает название, адрес, регистрационный номер и единственный контакт, который специалист решил опубликовать. Почта и номер телефона его учётной записи никогда не показываются. Помните, что специалист независим от нас: договор об услуге заключается между вами и специалистом.

Наш размер и какие обязанности применяются

Некоторые обязанности Закона о цифровых услугах для онлайн-платформ (статьи 19-28) не применяются к микро- и малым предприятиям, то есть к тем, у которых менее 50 сотрудников и оборот или баланс до 10 миллионов евро. Наша собственная проверка этого задокументирована, а её статус: ожидает подписи владельца. Пока она не подписана и советник не подтвердил, мы на практике не опираемся на это исключение. Мы уже применяем уведомление и действия, обоснование решений, внутренние жалобы, пометку «Спонсировано» и защиту несовершеннолетних, как описано на этой странице, и изменим этот раздел, если изменятся наш размер или закон.

Рассмотрение внутренних жалоб

Если вы не согласны с решением, вы можете подать нам жалобу в течение не менее шести месяцев после получения решения (статья 20). Это относится к лицу, отправившему уведомление, и к пользователю, чей контент или учётная запись были затронуты. Пишите на Уточняется и указывайте ссылку из нашего сообщения. Жалобу рассматривает другой член команды, чем тот, кто принял решение, под квалифицированным человеческим надзором. Мы отвечаем своевременно, недискриминационно и добросовестно и отменяем решение, если оно было ошибочным.

Внесудебное урегулирование споров

Вы также можете передать решение в сертифицированный внесудебный орган по урегулированию споров (статья 21). Орган должен быть сертифицирован координатором цифровых услуг государства-члена. Для Италии это Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Мы будем участвовать добросовестно. Решение органа не является обязательным для вас, и это не лишает вас права обратиться в суд. Мы перечислим сертифицированные органы здесь, когда советник их подтвердит. В настоящий момент ни один орган не указан. До тех пор вы всё равно можете написать нам, в AGCOM или в суд.

Доверенные информаторы

Уведомления от доверенных информаторов (trusted flaggers), организаций, которым координатор цифровых услуг присвоил этот статус (статья 22), получают приоритет и рассматриваются без неоправданной задержки. Доверенный информатор должен написать на Уточняется и сообщить, что имеет статус. Мы сами не присваиваем этот статус и не ранжируем другие уведомления по тому, кто их отправил.

Злоупотребления и повторные нарушители

Мы можем приостановить на разумный срок и после предварительного предупреждения пользователей, которые часто публикуют явно незаконный контент, и лиц, которые часто отправляют явно необоснованные уведомления или жалобы (статья 23). Мы смотрим, как часто это происходит, насколько это серьёзно и что лицо имело в виду. Жалобы о безопасности детей рассматриваются первыми. Блокировки учётных записей применяют наши администраторы, и они записываются в журнал аудита.

Прозрачность и несовершеннолетние

Мы храним записи уведомлений и решений, чтобы иметь возможность отчитываться о них. Там, где закон к нам применяется, мы публикуем ежегодный отчёт о прозрачности по модерации контента. Мы не показываем рекламу на основе профилирования и не используем никакого рекламного отслеживания, а для несовершеннолетних вообще никакого. Несовершеннолетние в возрасте 14-17 лет пользуются сервисом с согласия опекуна, а лица младше 14 лет не могут зарегистрироваться. Смотрите правила сообщества и политику конфиденциальности.