Punto di contatto DSA

Informativa sul Digital Services Act

MovItaly consente agli utenti di pubblicare contenuti, ad esempio post del forum, risposte e messaggi. Questa pagina spiega come segnalare contenuti illegali, come decidiamo e come contestare una decisione. Segue il Regolamento (UE) 2022/2065, il Digital Services Act (DSA).

Punti di contatto per autorità e utenti

Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono raggiungerci tramite un unico punto di contatto (articolo 11): Da confermare. Gli utenti possono usare lo stesso indirizzo (articolo 12) per un contatto diretto e rapido su contenuti e decisioni. Puoi scriverci in inglese o in italiano. Non è un canale solo automatico: una persona legge ogni messaggio. Per la posta ordinaria usa Da confermare.

Rappresentante legale nell'UE

Lodato Solutions LLC è stabilita nel Delaware, USA, e offre il servizio a persone nell'UE. Come richiede l'articolo 13, abbiamo designato un rappresentante legale nell'Unione: Da confermare, Da confermare, Da confermare. Le autorità possono rivolgersi al rappresentante, in aggiunta o in alternativa a noi, per qualsiasi questione ai sensi del DSA. Il rappresentante può essere ritenuto responsabile per le violazioni, senza pregiudizio della nostra responsabilità.

Come segnalare contenuti illegali (notifica e azione)

Chiunque può segnalarci contenuti che ritiene illegali (articolo 16). Nell'app usa il pulsante di segnalazione su un argomento del forum, una risposta, un messaggio, un profilo professionale, una prenotazione, una notizia o un utente. Puoi anche scrivere a Da confermare.

La tua segnalazione dovrebbe contenere:

• I motivi per cui ritieni che il contenuto sia illegale, con la norma che pensi violi, se la conosci.
• L'indicazione esatta della posizione del contenuto, ad esempio l'indirizzo web oppure l'argomento e la risposta che hai segnalato.
• Il tuo nome e il tuo indirizzo email. Non sei tenuto a fornirli per contenuti relativi ad abusi sessuali su minori.
• Una dichiarazione con cui affermi in buona fede che la segnalazione è accurata e completa.

Il modulo pubblico di notifica non richiede un account. Scegli una categoria: contenuto illecito, violazione delle nostre regole, merci contraffatte, truffa, tutela dei minori, diritto d'autore o altro. Quando lo invii ricevi subito un numero di riferimento con cui puoi controllare lo stato della notifica. Lo stesso modulo è usato dai titolari di diritti che chiedono la rimozione di materiale lesivo.

Dopo l'invio di una segnalazione confermiamo la ricezione senza ingiustificato ritardo. Poi esaminiamo il contenuto con attenzione, in modo obiettivo e senza pregiudizi, e ti comunichiamo che cosa abbiamo deciso e quali mezzi di ricorso hai.

Motivazione della decisione

Quando rimuoviamo o disabilitiamo un contenuto, sospendiamo o chiudiamo un account o limitiamo una funzionalità perché il contenuto è illegale o contrario alle nostre regole, inviamo all'utente interessato una motivazione (articolo 17). Essa indica che cosa abbiamo fatto e se riguarda un contenuto, una funzionalità, i pagamenti o l'account, i fatti e le circostanze su cui ci siamo basati, se la decisione deriva da una segnalazione o da un nostro controllo, se abbiamo usato mezzi automatizzati, il fondamento giuridico o la regola dei nostri termini applicata e il motivo, e come contestare la decisione (reclamo interno, organismo extragiudiziale, giudice). Ogni motivazione è conservata con la sua data e inviata nella lingua del tuo account. La inviamo quando agiamo, a meno che la legge o un'autorità ci impedisca di comunicarlo. Le categorie di segnalazione che usiamo sono spam, molestie, contenuti inappropriati, truffa, sicurezza dei minori e altro.

Informazioni sui professionisti del marketplace

I professionisti che offrono servizi in MovItaly agiscono come operatori commerciali. Prima di approvare un profilo raccogliamo e verifichiamo i dati dell'operatore: denominazione, indirizzo, email e telefono aziendali, partita IVA o numero di registrazione, un conto di pagamento verificato dal nostro fornitore di pagamenti e una dichiarazione del professionista di offrire solo servizi conformi alla legge. Facciamo ogni ragionevole sforzo per verificare l'affidabilità di queste informazioni. La sezione pubblica di ogni profilo, leggibile anche all'indirizzo /dsa/traders/{id del professionista} della nostra API, mostra il nome, l'indirizzo, il numero di registrazione e l'unico contatto che il professionista ha scelto di pubblicare. L'email e il telefono del suo account non sono mai mostrati. Ricorda che il professionista è indipendente da noi: il contratto per un servizio è concluso tra te e il professionista.

La nostra dimensione e quali obblighi si applicano

Alcuni obblighi del Digital Services Act per le piattaforme online (articoli da 19 a 28) non si applicano alle micro e piccole imprese, cioè a quelle con meno di 50 addetti e un fatturato o totale di bilancio fino a 10 milioni di euro. La nostra verifica è messa per iscritto e il suo stato è: in attesa di firma del titolare. Finché non è firmata e il consulente non l'ha confermata, nella pratica non ci avvaliamo dell'esenzione. Applichiamo già notifica e azione, motivazioni, reclami interni, l'etichetta «Sponsorizzato» e la tutela dei minori come descritto in questa pagina e modificheremo questa sezione se cambiano la nostra dimensione o la legge.

Gestione interna dei reclami

Se non sei d'accordo con una decisione, puoi presentare reclamo a noi per almeno sei mesi dal ricevimento della decisione (articolo 20). Ciò vale per chi ha inviato una segnalazione e per l'utente il cui contenuto o account è stato interessato. Scrivi a Da confermare e cita il riferimento indicato nel nostro messaggio. Un membro del team diverso da quello che ha preso la decisione esamina il reclamo, sotto la supervisione qualificata di una persona. Rispondiamo in modo tempestivo, non discriminatorio e diligente e annulliamo la decisione se era sbagliata.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Puoi anche portare una decisione davanti a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie (articolo 21). L'organismo deve essere certificato dal Coordinatore dei servizi digitali di uno Stato membro. Per l'Italia è l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Parteciperemo in buona fede. La decisione dell'organismo non è vincolante per te e ciò non toglie il tuo diritto di rivolgerti a un giudice. Elencheremo qui gli organismi certificati quando il consulente legale li avrà confermati. Al momento non ne è elencato alcuno. Fino ad allora puoi comunque scrivere a noi, ad AGCOM o rivolgerti a un giudice.

Segnalatori attendibili

Le segnalazioni dei segnalatori attendibili, cioè le organizzazioni cui il Coordinatore dei servizi digitali ha attribuito tale status (articolo 22), hanno priorità e sono decise senza ingiustificato ritardo. Un segnalatore attendibile dovrebbe scrivere a Da confermare indicando di avere tale status. Non attribuiamo noi lo status e non classifichiamo le altre segnalazioni in base a chi le ha inviate.

Abusi e recidivi

Possiamo sospendere, per un periodo ragionevole e previo avvertimento, gli utenti che pubblicano spesso contenuti manifestamente illegali e chi invia spesso segnalazioni o reclami manifestamente infondati (articolo 23). Valutiamo la frequenza, la gravità e l'intenzione della persona. Le segnalazioni sulla sicurezza dei minori sono trattate per prime. I blocchi degli account sono applicati dai nostri amministratori e registrati in un registro di audit.

Trasparenza e minori

Conserviamo le registrazioni delle segnalazioni e delle decisioni per poterne rendere conto. Dove la legge ci si applica, pubblichiamo ogni anno una relazione sulla trasparenza della moderazione dei contenuti. Non mostriamo pubblicità basata sulla profilazione e non usiamo alcun tracciamento pubblicitario, in nessun caso per i minori. I minori dai 14 ai 17 anni usano il servizio con il consenso di un tutore e le persone con meno di 14 anni non possono registrarsi. Consulta le regole della community e l'informativa sulla privacy.