Point de contact DSA

Avis sur le règlement sur les services numériques

Traduction automatique. En cas de divergence, les versions anglaise et italienne prévalent.

MovItaly permet aux utilisateurs de publier du contenu, par exemple des messages de forum, des réponses et des messages privés. Cette page explique comment signaler un contenu illicite, comment nous décidons et comment contester une décision. Elle suit le règlement (UE) 2022/2065, le règlement sur les services numériques (DSA).

Points de contact pour les autorités et les utilisateurs

Les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques peuvent nous joindre par un point de contact unique (article 11) : À confirmer. Les utilisateurs peuvent utiliser la même adresse (article 12) pour un contact direct et rapide au sujet des contenus et des décisions. Vous pouvez nous écrire en anglais ou en italien. Ce n'est pas un canal exclusivement automatisé : une personne lit chaque message. Pour le courrier postal, utilisez À confirmer.

Représentant légal dans l'UE

Lodato Solutions LLC est établie dans le Delaware, États-Unis, et propose le service à des personnes dans l'UE. Comme l'exige l'article 13, nous avons désigné un représentant légal dans l'Union : À confirmer, À confirmer, À confirmer. Les autorités peuvent s'adresser au représentant, en plus de nous ou à notre place, pour toute question relevant du DSA. Le représentant peut être tenu responsable des manquements, sans limiter notre propre responsabilité.

Comment signaler un contenu illicite (notification et action)

Toute personne peut nous signaler un contenu qu'elle pense illicite (article 16). Dans l'application, utilisez le bouton de signalement sur un sujet de forum, une réponse, un message, un profil de professionnel, une réservation, une actualité ou un utilisateur. Vous pouvez aussi écrire à À confirmer.

Votre notification doit contenir :

• Les raisons pour lesquelles vous estimez que le contenu est illicite, avec la loi qu'il enfreint selon vous si vous la connaissez.
• L'emplacement exact du contenu, par exemple l'adresse web, ou le sujet et la réponse que vous avez signalés.
• Votre nom et votre adresse e-mail. Vous n'êtes pas obligé de les donner pour un contenu relatif à des abus sexuels sur mineurs.
• Une déclaration confirmant que vous estimez de bonne foi que la notification est exacte et complète.

Le formulaire public de notification ne demande aucun compte. Choisissez une catégorie : contenu illicite, infraction à nos règles, produits contrefaits, arnaque, sécurité des enfants, droit d'auteur ou autre. Lorsque vous l'envoyez, vous recevez aussitôt un numéro de référence, et vous pouvez suivre son statut avec ce numéro. Le même formulaire est utilisé par les titulaires de droits qui nous demandent de retirer un contenu contrefaisant.

Après l'envoi d'une notification, nous en accusons réception sans retard injustifié. Nous examinons ensuite le contenu avec soin, de manière objective et sans parti pris, et nous vous indiquons ce que nous avons décidé et quels recours vous avez.

Exposé des motifs

Lorsque nous retirons ou rendons inaccessible un contenu, suspendons ou fermons un compte, ou restreignons une fonctionnalité parce que le contenu est illicite ou contraire à nos règles, nous envoyons à l'utilisateur concerné un exposé des motifs (article 17). Il indique ce que nous avons fait, si cela concerne un contenu, une fonctionnalité, des paiements ou le compte, les faits et circonstances sur lesquels nous nous sommes fondés, si la décision découle d'une notification ou de notre propre vérification, si nous avons eu recours à des moyens automatisés, le fondement juridique ou la règle de nos conditions appliquée et pourquoi, et comment contester la décision (réclamation interne, organisme extrajudiciaire, tribunal). Chaque exposé est conservé avec sa date et envoyé dans la langue de votre compte. Nous l'envoyons au moment où nous agissons, sauf si la loi ou une autorité nous interdit de vous en informer. Les catégories de signalement que nous utilisons sont : spam, harcèlement, contenu inapproprié, arnaque, sécurité des enfants et autre.

Informations sur les professionnels de la place de marché

Les professionnels qui proposent des services dans MovItaly agissent en tant que professionnels (« traders »). Avant d'approuver un profil, nous recueillons et vérifions les informations du professionnel : dénomination légale, adresse, e-mail et téléphone professionnels, numéro de TVA ou d'immatriculation, un compte de paiement vérifié par notre prestataire de paiement, et une déclaration du professionnel selon laquelle il ne propose que des services conformes à la loi. Nous faisons des efforts raisonnables pour vérifier la fiabilité de ces informations. La section publique de chaque profil, que vous pouvez aussi lire à l'adresse web /dsa/traders/{professional id} de notre API, indique le nom, l'adresse, le numéro d'immatriculation et l'unique contact que le professionnel a choisi de publier. Son e-mail de compte et son numéro de téléphone ne sont jamais affichés. Gardez à l'esprit qu'un professionnel est indépendant de nous : le contrat pour un service est conclu entre vous et le professionnel.

Notre taille et les obligations applicables

Certaines obligations du règlement sur les services numériques pour les plateformes en ligne (articles 19 à 28) ne s'appliquent pas aux micro-entreprises et petites entreprises, c'est-à-dire celles qui comptent moins de 50 personnes et dont le chiffre d'affaires ou le total du bilan ne dépasse pas 10 millions d'euros. Notre propre vérification est consignée par écrit et son statut est : en attente de signature du propriétaire. Tant qu'elle n'est pas signée et que le conseil juridique ne l'a pas confirmée, nous ne nous prévalons pas de l'exemption en pratique. Nous appliquons déjà la notification et action, les exposés des motifs, les réclamations internes, l'étiquette « Sponsorisé » et la protection des mineurs comme décrit sur cette page, et nous modifierons cette section si notre taille ou la loi change.

Traitement des réclamations internes

Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, vous pouvez nous adresser une réclamation pendant au moins six mois à compter de la réception de la décision (article 20). Cela vaut pour l'auteur d'une notification comme pour l'utilisateur dont le contenu ou le compte a été touché. Écrivez à À confirmer en rappelant la référence de notre message. Un autre membre de l'équipe que celui qui a pris la décision examine la réclamation, sous supervision humaine qualifiée. Nous répondons en temps utile, sans discrimination et avec diligence, et nous annulons la décision si elle était erronée.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Vous pouvez aussi porter une décision devant un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges (article 21). L'organisme doit être certifié par le coordinateur pour les services numériques d'un État membre. Pour l'Italie, il s'agit de l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Nous y participerons de bonne foi. La décision de l'organisme ne vous lie pas, et cela ne vous prive pas du droit de saisir un tribunal. Nous listerons ici les organismes certifiés lorsque le conseil juridique les aura confirmés. Pour le moment, aucun n'est listé. D'ici là, vous pouvez toujours nous écrire, écrire à l'AGCOM ou saisir un tribunal.

Signaleurs de confiance

Les notifications des signaleurs de confiance, organisations auxquelles le coordinateur pour les services numériques a attribué ce statut (article 22), sont traitées en priorité et tranchées sans retard injustifié. Un signaleur de confiance doit écrire à À confirmer et indiquer qu'il détient ce statut. Nous n'attribuons pas ce statut nous-mêmes et nous ne classons pas les autres notifications selon leur auteur.

Abus et récidivistes

Nous pouvons suspendre, pour une durée raisonnable et après un avertissement préalable, les utilisateurs qui publient fréquemment des contenus manifestement illicites et les personnes qui envoient fréquemment des notifications ou réclamations manifestement infondées (article 23). Nous examinons la fréquence, la gravité et l'intention de la personne. Les signalements relatifs à la sécurité des enfants sont traités en premier. Les bannissements de comptes sont appliqués par nos administrateurs et consignés dans un journal d'audit.

Transparence et mineurs

Nous conservons des enregistrements des notifications et des décisions afin de pouvoir en rendre compte. Lorsque la loi nous y oblige, nous publions un rapport annuel de transparence sur la modération des contenus. Nous n'affichons pas de publicité fondée sur le profilage et n'utilisons aucun suivi publicitaire, et aucun du tout pour les mineurs. Les mineurs de 14 à 17 ans utilisent le service avec le consentement d'un tuteur, et les personnes de moins de 14 ans ne peuvent pas s'inscrire. Voir les règles de la communauté et la politique de confidentialité.