Правила спільноти

Правила спільноти

Це машинний переклад, наданий для зручності. У разі розбіжностей переважає англійська або італійська версія.

Ці правила застосовуються до всього, що ви публікуєте чи надсилаєте в MovItaly, яким керує Lodato Solutions LLC: дописи на форумі, коментарі, повідомлення в чаті, текст і фото профілю та відгуки. Вони допомагають людям почуватися в безпеці, коли вони облаштовуються, навчаються, працюють або подорожують Італією. Опублікувавши перший допис на форумі чи надіславши перше повідомлення в чаті, ви їх приймаєте. Ви можете в будь-який час прочитати повні умови користування і політику конфіденційності.

Що заборонено

Не публікуйте вміст, який є протиправним або шкодить іншим. Зокрема, заборонено таке.

• Мова ворожнечі або напади на людей через походження, національність, релігію, колір шкіри, стать, гендерну ідентичність, сексуальну орієнтацію, інвалідність чи вік.
• Переслідування, погрози, цькування, сталкінг або повторюваний небажаний контакт.
• Сексуальний вміст і будь-який сексуальний підхід чи ґрумінг щодо особи молодше 18 років. Це ніколи не терпиться й одразу ескалюється.
• Шахрайство, фальшиві пропозиції, фальшива робота, підроблені документи, піраміди та вимоги авансових платежів.
• Докс (doxxing): поширення приватних відомостей про іншу особу, як-от адреса, телефон, документи чи фото, без її чіткої згоди.
• Політична агітація, зокрема заклики до реміграції, примусового виселення груп людей або кампанії проти людей через їхнє походження.
• Юридичні, податкові, імміграційні чи медичні поради, що надаються як платна або професійна послуга тим, хто не вказаний і не перевірений як фахівець у застосунку.
• Спам, реклама та поширення власного номера телефону, пошти чи месенджера, щоб перенести розмову поза застосунок.

Чат між клієнтами та фахівцями

Чат відкривається, коли між вами та фахівцем є бронювання, і призначений для організації цього бронювання: час, місце, що взяти з собою та запитання про послугу. Будь ласка, дотримуйтеся таких правил.

• Залишайтеся в межах бронювання. Не використовуйте чат для сторонніх пропозицій і не зв'язуйтеся з людьми, які вас не бронювали або яких ви не бронювали.
• Платіть лише через застосунок. Фахівець не повинен просити вас платити або вносити завдаток готівкою, банківським переказом чи іншим застосунком, щоб уникнути комісії платформи, а клієнт не повинен це пропонувати. Платежі поза застосунком не захищені нашими умовами бронювання і можуть призвести до санкцій для фахівця.
• Не переносьте розмову в приватний канал, щоб обійти правила, і не діліться для цього номерами телефонів, поштою чи месенджерами.
• Фахівець надає послугу від власного імені й під власну відповідальність. Порада в чаті не є порадою Movito і не є нашою. Юридичні, податкові чи медичні поради може давати лише фахівець, указаний і перевірений як такий у застосунку, і лише в межах бронювання.
• Будьте шанобливими й дотримуйтеся теми. Ніякого тиску, образ, вимог особистої чи інтимної інформації, фото або приватної зустрічі, що не стосуються послуги.
• Чат з особою віком 14-17 років можливий лише в межах бронювання, схваленого опікуном, і фахівці не повинні починати контакт поза ним.

Ви можете в будь-який час поскаржитися на повідомлення або заблокувати людину з розмови. Заблокована людина більше не може вам писати. Ми читаємо скарги і можемо читати повідомлення, на які поскаржилися, але лише їх, щоб ухвалити рішення. В іншому ми не читаємо ваші чати. Повідомлення зберігаються стільки, скільки вимагають бронювання та строк, зазначений у політиці конфіденційності.

Відгуки

Ви можете залишити відгук про фахівця лише після завершеного бронювання з ним, і відгук має описувати ваш власний досвід. Не пишіть фальшивих відгуків, відгуків за плату чи послугу, відгуків про власний бізнес чи конкурента, а також відгуків, що містять образи, ненависть чи приватні відомості. Фахівець не може просити про відгуки, пропонувати за них винагороду чи приховувати їх, а також не може погрожувати клієнтові через відгук. Фахівець може один раз відповісти публічно і може поскаржитися на відгук, що порушує ці правила. Ми перевіряємо відгуки, щоб переконатися, що вони походять із реальних бронювань, видаляємо ті, що порушують правила, і повідомляємо автору чому. Ми не видаляємо відгук лише тому, що він негативний.

Як поскаржитися на вміст

Кожен допис, коментар, повідомлення та профіль має кнопку «Поскаржитися». Виберіть найвідповідніше підґрунтя й додайте коротку примітку. Ви також можете написати на Уточнюється. Якщо ви вважаєте, що комусь загрожує небезпека або дитині може загрожувати ризик, виберіть причину безпеки дітей у діалозі скарги. Скарги щодо дітей читаються першими. Для повідомлення про незаконний вміст електронною поштою обліковий запис не потрібен, а маршрут пояснено в нашому повідомленні про скарги на вміст.

Що роблять модератори

Модератори читають кожну скаргу, розглядають вміст і його контекст та ухвалюють рішення. Вони можуть залишити вміст як є, видалити його, приховати, попередити автора, обмежити функції або закрити обліковий запис. Скарги щодо дітей вони розглядають першочергово й прагнуть переглянути їх протягом 24 годин. Остаточне рішення щодо видалення та обмежень облікового запису ухвалює людина, і нікого не карають лише на підставі автоматичної оцінки.

Повідомлення, причини й апеляція

Коли ми видаляємо вміст або обмежуємо ваш обліковий запис через порушення правил, ми надсилаємо вам повідомлення з рішенням, фактами й правилом, на яке ми спиралися, зазначенням того, чи рішення випливає зі скарги або з нашої власної перевірки, і як подати апеляцію. Якщо ми діємо за скаргою, ми також повідомляємо особі, яка її подала, що ми вирішили. Ви можете оскаржити протягом щонайменше шести місяців після рішення, безкоштовно, відповівши в застосунку, скориставшись кнопкою апеляції в повідомленні або написавши на Уточнюється із зазначенням посилання. Ми прагнемо відповісти протягом 30 днів. Вашу апеляцію розглядає особа, яка не брала участі в першому рішенні, і ми відповідаємо з обґрунтуванням. Ви також можете звернутися до позасудового органу з вирішення спорів або до суду, і апеляція до нас цих варіантів не скасовує.

Драбина санкцій

Що станеться, залежить від серйозності порушення, його повторюваності та завданої шкоди. Зазвичай ми діємо крок за кроком, але можемо почати вище або пропускати кроки при серйозних порушеннях.

1. Нагадування або попередження з посиланням на правило.
2. Видалення або приховування вмісту з обґрунтуванням.
3. Тимчасове обмеження функції, наприклад публікацій, чату чи відповідей на відгуки, на встановлений час.
4. Тимчасове призупинення облікового запису.
5. Остаточне закриття облікового запису. Для фахівця це також припиняє розміщення в переліку та договір згідно з професійними умовами, з передбаченим ними строком повідомлення, якщо порушення не серйозне.

Ми одразу закриваємо облікові записи за сексуальний вміст за участю неповнолітніх, ґрумінг, погрози насильством, шахрайство та платіжне шахрайство. Там, де цього вимагає закон, ми повідомляємо органи влади. Остаточне рішення завжди ухвалює людина. Закриття облікового запису не припиняє жодного вашого права на повернення коштів за умовами підписки або політикою повернення коштів. Платне розміщення нікого не захищає від санкції.

Захист осіб віком 14-17 років

Особи віком 14-17 років можуть користуватися застосунком лише за згодою одного з батьків або опікуна, як описано в повідомленні про згоду батьків. Їхні облікові записи мають додатковий захист, закладений у нашому коді й не вимикаваний жодним налаштуванням.

• Форуми та коментарі доступні лише для читання. Вони можуть читати, але не можуть публікувати.
• Чат можливий лише з фахівцем у межах бронювання, схваленого опікуном. Інших особистих повідомлень немає, і двоє неповнолітніх не можуть писати один одному.
• Жоден фахівець чи інший дорослий не може починати контакт із неповнолітнім поза схваленим бронюванням. Дорослі не повинні просити в неповнолітнього особисті дані, фото чи приватну зустріч.
• Присутність (статус онлайн) приховано, а профіль не показується в каталогах.
• Асистент працює в безпечнішому режимі для неповнолітніх, а завантаження документів вимкнено.
• Push-сповіщення не показують попереднього перегляду повідомлень, а тихі години завжди ввімкнені.
• Рекламне відстеження не використовується ні для кого, і для неповнолітніх також.

Якщо дорослий порушує ці правила, ми скасовуємо його доступ до неповнолітнього, призупиняємо обліковий запис і можемо повідомити органи влади.

Контакт із захисту дітей

Якщо ви стурбовані безпекою дитини, скористайтеся причиною безпеки дітей у діалозі скарги або напишіть на Уточнюється. У надзвичайній ситуації в Італії спершу телефонуйте 112. Розкажіть, що сталося, де ви це побачили, і назви облікових записів. Ми підтвердимо отримання вашого повідомлення і діятимемо першочергово. Ми можемо зберігати пов'язані записи протягом строку, якого вимагає закон, щоб органи влади могли ними користуватися. Це відповідає нашому обов'язку захищати неповнолітніх за статтею 28 Закону про цифрові послуги (VERIFY).

Зміни цих правил

Ми можемо змінювати ці правила, коли змінюються закон, продукт або ризики. Кожна версія має номер і дату вгорі. Якщо зміна важлива, ми повідомляємо вас у застосунку й просимо прийняти нову версію, перш ніж ви знову щось опублікуєте. Старіші версії зберігаються, щоб ми могли показати, які правила діяли на момент рішення. Питання щодо цих правил надсилайте на Уточнюється.