Повернення коштів і скасування

Політика повернення коштів

Це машинний переклад, наданий для зручності. У разі розбіжностей переважає англійська або італійська версія.

Коротко

Кошти за покупки в магазинах повертають Apple або Google. В інтернеті у вас є 14 днів, щоб відмовитися від підписки: скористайтеся функцією відмови у своєму обліковому записі або надішліть нам форму нижче, і ми повернемо сплачене за вирахуванням використаних днів. Окремі путівники та денні пропуски, які ви просите нас відкрити одразу, не можна відкликати після початку доступу, але ваші права у разі несправного чи відсутнього доступу зберігаються. Далі повний текст.

Про цю політику

Ця політика пояснює, як працює повернення коштів за преміум-підписку MovItaly та за бронювання фахівців. Ціни, поновлення та скасування викладені в умовах підписки. Підписку продає Lodato Solutions LLC, компанія, організована в штаті Делавер, США («ми»).

Покупки в застосунку для iPhone, iPad або Android

Платіж за покупки в магазинах приймають Apple і Google, тому вони вирішують запити на повернення коштів за власними правилами. Ми не можемо самі повертати ці платежі. Щоб попросити про повернення, скористайтеся сторінкою Apple «Report a problem» для покупок в App Store або сторінкою довідки Google Play щодо повернення коштів для покупок у Play. Ваше право на відмову в ЄС може застосовуватися через магазин, а правила магазину пояснюють, як ним скористатися. Якщо магазин повертає вам кошти, ваш преміум-доступ одразу припиняється, а наші системи фіксують підписку як повернуту.

Покупки підписки в інтернеті

Вебплатежі для нас приймає Stripe. Якщо ви споживач у ЄС, ви маєте 14 днів від початку підписки, щоб відмовитися від дистанційного договору без пояснення причин. Під час оформлення ви просите нас запустити преміум одразу та підтверджуєте заяви з умов підписки. Якщо ви відмовитеся протягом 14 днів, підписка одразу припиняється, і ми повертаємо сплачене за вирахуванням пропорційної суми за використані дні (рахуючи від 30-денного місяця). Якщо заяви під час оформлення не було зафіксовано, ми нічого не вираховуємо. Повернення надходить на використаний вами спосіб оплати протягом 14 днів після вашої відмови. Це відповідає італійському споживчому праву (Codice del Consumo) та Директиві ЄС 2011/83.

Як відмовитися в інтернеті

Найшвидший спосіб це функція відмови у вашому обліковому записі: відкрийте сторінку облікового запису, виберіть «Керувати підпискою», потім «Відмовитися від договору» та підтвердьте. Ми без затримки підтверджуємо вашу відмову. Ви також можете скористатися зразком форми нижче або написати на Уточнюється. Після 14-го дня функція закривається, але ви все одно можете в будь-який час скасувати підписку на наступний період.

Ваші інші права

Відмова від права не позбавляє вас інших прав. Якщо преміум не працює, як обіцяно, має дефект або не відповідає опису, ви зберігаєте права на законну гарантію, які надає вам закон вашої країни щодо цифрового вмісту й послуг, і можете написати нам з проханням про ремонт, зниження ціни або повернення коштів. Ми також повернемо плату, стягнуту помилково, наприклад подвійну або після того, як ви вчасно скасували. Ми не повертаємо кошти за поновлення лише тому, що ви забули скасувати, якщо цього не вимагають закон чи правила магазину.

Повернення, коли ми закриваємо ваш обліковий запис

Якщо ми закриваємо ваш платний обліковий запис і ви не порушували правил, ми повертаємо невикористану частину поточного оплаченого періоду для вебплатежів, рахуючи по днях. Щодо платежів через магазини, ми просимо Apple або Google застосувати їхній процес повернення і підтримаємо ваш запит. Якщо ви закриваєте обліковий запис самі, вже оплачений час не повертається, і ви зберігаєте преміум до кінця цього періоду, якщо закон не передбачає іншого.

Як попросити про повернення в інтернеті

Напишіть на Уточнюється з адреси електронної пошти вашого облікового запису. Вкажіть, що вам потрібне повернення, дату стягнення та причину. Ми відповідаємо якнайшвидше. Якщо ми погоджуємося, ми повертаємо кошти на той самий спосіб оплати через Stripe. Гроші зазвичай доходять до вас упродовж кількох робочих днів залежно від вашого банку чи емітента картки. Якщо ми відмовляємо, ми пояснюємо причину, і ви все одно можете скористатися шляхом скарги у вашій країні або звернутися до суду.

Окремі путівники та 24-годинний пропуск до асистента

Крім підписки ми продаємо окремі преміум-путівники та 24-годинний денний пропуск до асистента, і їх також можна отримати за зароблені бали. У кожному випадку продавцем є Lodato Solutions LLC.

• У застосунку для iPhone, iPad або Android платіж приймає Apple або Google і вирішує запити на повернення за власними правилами, через сторінку Apple «Report a problem» або сторінку довідки Google Play щодо повернення коштів. Кредит, який магазин повертає, скасовується, а якщо його вже застосовано, доступ припиняється.
• В інтернеті платіж приймає Stripe. Перед оплатою ми просимо вас поставити дві окремі позначки: ви просите нас надати доступ одразу, і ви розумієте, що втрачаєте 14-денне право відмови, щойно доступ почався. Денний пропуск починається з першого використання, а путівник відкривається одразу, тож після початку доступу ми не повертаємо кошти за покупку лише тому, що ви передумали.
• Ваші законні права зберігаються. Якщо доступ, за який ви заплатили, не надано або він не працює, ми виправляємо чи відновлюємо його, а якщо не можемо, ви отримуєте зниження ціни або повернення коштів. Ми також повертаємо подвійне стягнення. Пишіть на Уточнюється з пошти вашого облікового запису.
• Повернення грошей ніколи не змінює ваші бали. Бали, витрачені на позицію, повертаються лише у випадках, перелічених в умовах щодо балів.

Зразок форми відмови

Якщо ви маєте право відмови і не відмовилися від нього, скопіюйте цей текст і надішліть його на Уточнюється: «Lodato Solutions LLC, Уточнюється: Я відмовляюся від свого договору на таку послугу: [позиція]. Замовлено: [дата]. Ім'я: [ім'я]. Пошта облікового запису: [пошта]. Дата: [дата].» На папері ви також додали б підпис. Ця форма є допомогою, і ви вільні використати будь-яку чітку заяву.

Бронювання фахівців

Бронювання фахівця є окремим договором між вами та незалежним фахівцем. Повернення коштів за бронювання, наприклад після скасування або пропущеної зустрічі, регулюється правилами скасування, показаними в бронюванні, та професійними умовами. Комісія платформи за проведену зустріч пояснена в професійних умовах.