DSA संपर्क बिंदु

डिजिटल सेवा अधिनियम (DSA) सूचना

यह पृष्ठ अंग्रेज़ी पाठ का मशीन अनुवाद है और केवल सुविधा के लिए है। अंग्रेज़ी या इतालवी संस्करण ही मान्य है; कोई अंतर होने पर वही मान्य होगा।

MovItaly उपयोगकर्ताओं को सामग्री प्रकाशित करने देता है, उदाहरण के लिए फ़ोरम पोस्ट, उत्तर और संदेश। यह पृष्ठ बताता है कि अवैध सामग्री की रिपोर्ट कैसे करें, हम कैसे निर्णय लेते हैं, और निर्णय को चुनौती कैसे दें। यह विनियमन (EU) 2022/2065, डिजिटल सेवा अधिनियम (DSA) का पालन करता है।

प्राधिकरणों और उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क बिंदु

सदस्य राज्यों के प्राधिकरण, यूरोपीय आयोग और डिजिटल सेवाओं के लिए यूरोपीय बोर्ड हमसे एक ही संपर्क बिंदु (अनुच्छेद 11) के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं: पुष्टि होना बाकी। उपयोगकर्ता सामग्री और निर्णयों पर सीधे और तेज़ संपर्क के लिए वही पता (अनुच्छेद 12) उपयोग कर सकते हैं। आप हमें अंग्रेज़ी या इतालवी में लिख सकते हैं। यह केवल स्वचालित चैनल नहीं है: हर संदेश कोई व्यक्ति पढ़ता है। डाक के लिए पुष्टि होना बाकी उपयोग करें।

EU में कानूनी प्रतिनिधि

Lodato Solutions LLC डेलावेयर, अमेरिका में स्थापित है और EU के लोगों को सेवा प्रदान करती है। जैसा अनुच्छेद 13 माँगता है, हमने संघ में एक कानूनी प्रतिनिधि नियुक्त किया है: पुष्टि होना बाकी, पुष्टि होना बाकी, पुष्टि होना बाकी। प्राधिकरण DSA के अंतर्गत किसी भी मामले के लिए हमारे अतिरिक्त या हमारे स्थान पर प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं। उल्लंघनों के लिए प्रतिनिधि को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है, हमारी अपनी देयता को सीमित किए बिना।

अवैध सामग्री की रिपोर्ट कैसे करें (सूचना और कार्रवाई)

कोई भी हमें उस सामग्री के बारे में बता सकता है जिसे वह अवैध मानता है (अनुच्छेद 16)। ऐप में फ़ोरम विषय, उत्तर, संदेश, पेशेवर प्रोफ़ाइल, बुकिंग, समाचार आइटम या उपयोगकर्ता पर रिपोर्ट बटन उपयोग करें। आप पुष्टि होना बाकी पर भी लिख सकते हैं।

आपकी सूचना में होना चाहिए:

• वे कारण कि आप क्यों मानते हैं कि सामग्री अवैध है, और यदि आप जानते हैं तो वह कानून जिसे आप उल्लंघित मानते हैं।
• सामग्री का सटीक स्थान, उदाहरण के लिए वेब पता, या आपके रिपोर्ट किए विषय और उत्तर।
• आपका नाम और ईमेल पता। बाल यौन शोषण से संबंधित सामग्री के लिए इन्हें देना ज़रूरी नहीं है।
• एक कथन कि आप सद्भावना से मानते हैं कि सूचना सटीक और पूर्ण है।

सार्वजनिक सूचना फ़ॉर्म के लिए खाता नहीं चाहिए। एक श्रेणी चुनें: अवैध सामग्री, हमारे नियमों का उल्लंघन, नकली माल, धोखाधड़ी, बाल सुरक्षा, कॉपीराइट या अन्य। भेजने पर आपको तुरंत एक संदर्भ संख्या मिलती है, और आप उस संख्या से उसकी स्थिति देख सकते हैं। वही फ़ॉर्म उन अधिकार-धारकों के लिए उपयोग होता है जो हमसे उल्लंघनकारी सामग्री हटाने को कहते हैं।

आपके सूचना भेजने के बाद हम अनुचित देरी के बिना प्राप्ति की पुष्टि करते हैं। फिर हम सामग्री की ध्यान से, वस्तुनिष्ठ ढंग से और बिना पक्षपात के समीक्षा करते हैं, और बताते हैं कि हमने क्या तय किया और आपके पास क्या निवारण है।

कारणों का विवरण

जब हम सामग्री हटाते या अक्षम करते हैं, खाते को निलंबित या समाप्त करते हैं, या किसी सुविधा को इसलिए सीमित करते हैं कि सामग्री अवैध है या हमारे नियमों के विरुद्ध है, तो हम प्रभावित उपयोगकर्ता को कारणों का विवरण भेजते हैं (अनुच्छेद 17)। उसमें बताया जाता है कि हमने क्या किया, क्या वह सामग्री, किसी सुविधा, भुगतान या खाते से संबंधित है, हमने किन तथ्यों और परिस्थितियों पर भरोसा किया, निर्णय किसी सूचना से आया या हमारी अपनी जाँच से, क्या हमने स्वचालित साधन उपयोग किए, हमने कौन सा कानूनी आधार या अपनी शर्तों का कौन सा नियम लागू किया और क्यों, और निर्णय को कैसे चुनौती दें (आंतरिक शिकायत, अदालत से बाहर का निकाय, अदालत)। हर विवरण तिथि के साथ संग्रहीत होता है और आपके खाते की भाषा में भेजा जाता है। हम इसे कार्रवाई करते समय भेजते हैं, जब तक कानून या कोई प्राधिकरण हमें आपको बताने से न रोके। हम जो रिपोर्ट श्रेणियाँ उपयोग करते हैं वे हैं स्पैम, उत्पीड़न, अनुचित सामग्री, धोखाधड़ी, बाल सुरक्षा और अन्य।

मार्केटप्लेस पर पेशेवरों की जानकारी

MovItaly में सेवाएँ देने वाले पेशेवर व्यापारी के रूप में कार्य करते हैं। प्रोफ़ाइल स्वीकृत होने से पहले हम व्यापारी विवरण एकत्र करके जाँचते हैं: कानूनी नाम, पता, व्यावसायिक ईमेल और फ़ोन, वैट या पंजीकरण संख्या, हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा सत्यापित भुगतान खाता, और पेशेवर का यह कथन कि वे केवल कानून के अनुरूप सेवाएँ देते हैं। हम यह जाँचने का उचित प्रयास करते हैं कि यह जानकारी विश्वसनीय है। हर प्रोफ़ाइल का सार्वजनिक अनुभाग, जिसे आप हमारे API के वेब पते /dsa/traders/{professional id} पर भी पढ़ सकते हैं, नाम, पता, पंजीकरण संख्या और वह एक संपर्क दिखाता है जिसे पेशेवर ने प्रकाशित करना चुना। उनका खाता ईमेल और फ़ोन नंबर कभी नहीं दिखाए जाते। ध्यान रखें कि पेशेवर हमसे स्वतंत्र है: सेवा का अनुबंध आपके और पेशेवर के बीच है।

हमारा आकार और कौन से कर्तव्य लागू होते हैं

ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के लिए डिजिटल सेवा अधिनियम के कुछ कर्तव्य (अनुच्छेद 19 से 28) सूक्ष्म और छोटे उद्यमों पर लागू नहीं होते, जो 50 से कम कर्मचारियों और EUR 10 मिलियन तक के टर्नओवर या तुलन-पत्र वाले हैं। इसकी हमारी अपनी जाँच लिखित है, और उसकी स्थिति है: मालिक के हस्ताक्षर लंबित। जब तक उस पर हस्ताक्षर न हो और वकील पुष्टि न करें, हम व्यवहार में छूट पर निर्भर नहीं रहते। हम पहले से सूचना और कार्रवाई, कारणों के विवरण, आंतरिक शिकायतें, "Sponsored" लेबल और नाबालिगों की सुरक्षा इस पृष्ठ पर वर्णित ढंग से लागू करते हैं, और यदि हमारा आकार या कानून बदलता है तो हम इस अनुभाग को बदलेंगे।

आंतरिक शिकायत प्रबंधन

यदि आप किसी निर्णय से असहमत हैं, तो आप निर्णय मिलने के बाद कम से कम छह महीने तक हमसे शिकायत कर सकते हैं (अनुच्छेद 20)। यह सूचना भेजने वाले और उस उपयोगकर्ता दोनों पर लागू होता है जिसकी सामग्री या खाता प्रभावित हुआ। पुष्टि होना बाकी पर लिखें और हमारे संदेश का संदर्भ उद्धृत करें। निर्णय लेने वाले से भिन्न टीम सदस्य योग्य मानवीय पर्यवेक्षण में शिकायत की समीक्षा करता है। हम समयबद्ध, गैर-भेदभावपूर्ण और सावधान तरीके से उत्तर देते हैं, और निर्णय गलत होने पर उसे पलट देते हैं।

अदालत से बाहर विवाद निपटान

आप किसी निर्णय को प्रमाणित अदालत-बाह्य विवाद निपटान निकाय के पास भी ले जा सकते हैं (अनुच्छेद 21)। निकाय किसी सदस्य राज्य के डिजिटल सेवा समन्वयक द्वारा प्रमाणित होना चाहिए। इटली के लिए यह Autorita per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) है। हम सद्भावना से भाग लेंगे। निकाय का निर्णय आप पर बाध्यकारी नहीं है, और इससे अदालत जाने का आपका अधिकार नहीं छिनता। जब वकील पुष्टि करेंगे तब हम प्रमाणित निकायों को यहाँ सूचीबद्ध करेंगे। इस समय कोई निकाय सूचीबद्ध नहीं है। तब तक आप फिर भी हमें, AGCOM को या अदालत को लिख सकते हैं।

विश्वसनीय सूचनादाता

विश्वसनीय सूचनादाताओं, यानी उन संगठनों से सूचनाएँ जिन्हें डिजिटल सेवा समन्वयक ने वह दर्जा दिया है (अनुच्छेद 22), को प्राथमिकता मिलती है और उन पर अनुचित देरी के बिना निर्णय होता है। विश्वसनीय सूचनादाता को पुष्टि होना बाकी पर लिखना चाहिए और बताना चाहिए कि उसके पास वह दर्जा है। हम स्वयं वह दर्जा नहीं देते, और हम अन्य सूचनाओं को इस आधार पर क्रमबद्ध नहीं करते कि उन्हें किसने भेजा।

दुरुपयोग और बार-बार उल्लंघन करने वाले

हम उन उपयोगकर्ताओं को, जो अक्सर स्पष्ट रूप से अवैध सामग्री पोस्ट करते हैं, और उन लोगों को, जो अक्सर स्पष्ट रूप से निराधार सूचनाएँ या शिकायतें भेजते हैं, पूर्व चेतावनी के बाद उचित अवधि के लिए निलंबित कर सकते हैं (अनुच्छेद 23)। हम देखते हैं कि ऐसा कितनी बार होता है, कितना गंभीर है, और व्यक्ति का इरादा क्या था। बाल-सुरक्षा रिपोर्टें पहले संभाली जाती हैं। खाता प्रतिबंध हमारे व्यवस्थापक लगाते हैं और ऑडिट लॉग में दर्ज किए जाते हैं।

पारदर्शिता और नाबालिग

हम सूचनाओं और निर्णयों के रिकॉर्ड रखते हैं ताकि उन पर रिपोर्ट कर सकें। जहाँ कानून हम पर लागू होता है, हम सामग्री मॉडरेशन पर वार्षिक पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं। हम प्रोफ़ाइलिंग पर आधारित विज्ञापन नहीं दिखाते, और कोई विज्ञापन ट्रैकिंग उपयोग नहीं करते, नाबालिगों के लिए बिल्कुल नहीं। 14 से 17 वर्ष के नाबालिग अभिभावक की सहमति से सेवा का उपयोग करते हैं, और 14 से कम के लोग पंजीकरण नहीं कर सकते। समुदाय नियम और गोपनीयता नीति देखें।