Умови для фахівців

Умови для фахівців

Це машинний переклад, наданий для зручності. У разі розбіжностей переважає англійська або італійська версія.

Ці умови застосовуються до кожного фахівця, який розміщує послуги в MovItaly. Вони є угодою між вами та Lodato Solutions LLC, компанією, організованою в штаті Делавер, США («ми»), адреса Уточнюється. Вони доповнюють наші загальні умови користування. Якщо вони суперечать одне одному в питанні, що стосується фахівців, переважають ці умови. Ви приймаєте їх, коли подаєте свій професійний профіль, і ми фіксуємо вашу згоду разом з номером версії.

Коротко. Розміщення безкоштовне. Ми утримуємо фіксовану комісію EUR 10 за кожну зустріч, яку заброньовано й завершено, і більше нічого, якщо ви не оберете необов'язковий платний пакет видимості («In evidenza»), який клієнти завжди бачать із позначкою «Спонсоровано». Stripe збирає й виплачує гроші. Як працює ранжування, простими словами пояснено на сторінці Як працює ранжування. Ви отримуєте повідомлення про зміни за 15 днів, письмову причину, якщо ми вас обмежуємо чи призупиняємо, і повідомлення за 30 днів, перш ніж ми припинимо угоду, за винятком випадків, перелічених нижче. Ви можете подати скаргу в будь-який час.

Хто може розміщуватися

Ви можете розміщуватися, лише якщо ви дорослий, вам щонайменше 18 років, і ви займаєтеся професією чи ремеслом від власного імені або через компанію. Неповнолітній не може бути фахівцем. Ваш профіль має пройти нашу перевірку, перш ніж з'явиться в пошуку. Статус перевірки профілю переходить від «ще не подано» до «подано», до «схвалено», і пізніше його можна призупинити. Клієнтам показуються лише схвалені й перевірені профілі.

Під час перевірки ми перевіряємо вашу особу, вашу реєстрацію у відповідному професійному органі, де він існує (наприклад, реєстр бухгалтерів чи консультантів з праці), і ваші податкові дані. Ви повинні підтримувати цю інформацію правдивою й актуальною. Ми можемо знову попросити підтвердження в будь-який час і можемо призупинити профіль, який не можемо перевірити. Схвалення не є рекомендацією, і ми не перевіряємо якість вашої роботи.

Розміщення безкоштовне; що ви платите

Створення профілю, проходження перевірки, розміщення та отримання запитів на бронювання нічого не коштують. Ми не стягуємо ні підписки, ні плати за повідомлення. Можуть існувати лише два платежі:

• комісія EUR 10 за кожну проведену зустріч, описана в наступному розділі. Вона обов'язкова й однакова для кожного фахівця;
• необов'язкові пакети видимості «In evidenza», описані нижче. Ви самі вирішуєте, чи купувати. Нікому не потрібно купувати пакет, щоб бути в переліку чи отримувати бронювання.

Клієнти можуть платити за преміум-підписку для інших частин Сервісу, і це не змінює того, що ви платите, і того, що ви заробляєте з бронювання.

Комісія: EUR 10 за проведену зустріч

Ми утримуємо комісію EUR 10 за кожну зустріч, яку заброньовано й проведено. Зустріч вважається проведеною, лише коли виконано все нижченаведене. Клієнт забронював її через Сервіс, і бронювання оплачено. Зустріч відбулася, і ви позначили її завершеною після запланованого кінця. Клієнт підтвердив її або не повідомив про проблему протягом вікна спору в 72 години, тож вона підтверджується автоматично. Платіж не було повернуто. Якщо ціна бронювання нижча за EUR 10, комісією є вся ціна.

Комісія не належить за бронювання, яке скасовано, повернено або оскаржено і не вирішено на вашу користь. Якщо ви не з'явилися, комісія не належить, а клієнтові повертають кошти. Якщо ви позначаєте клієнта як такого, що не з'явився, ви зберігаєте сплачену ціну, а ми не беремо комісії. Для пакета сесій одна комісія застосовується до кожної проведеної сесії. Для пакета, що лише доставляє документ, одна комісія застосовується, коли його завершено. Комісію вам показують у підтвердженні бронювання та на екрані виплат, і вона однакова для кожного фахівця.

Ця комісія є фіксованою платою платформи за користування Сервісом. Вона однакова за будь-якого розміру вашої професійної винагороди, не залежить від результату вашої роботи і не є часткою ваших професійних гонорарів.

Як працює статус бронювання

Кожне бронювання має статус виконання. Назви статусів такі: scheduled, marked_complete, confirmed, disputed, no_show_client, no_show_professional, settled і refunded. Бронювання починається зі scheduled, щойно оплачене. Після зустрічі ви встановлюєте marked_complete, що відкриває 72-годинне вікно спору. Клієнт може підтвердити, що дає confirmed, або повідомити про проблему, що дає disputed. Коли вікно закінчується без проблеми, воно саме стає confirmed. Гроші вивільняються лише з confirmed, а після вивільнення статус стає settled.

Ви можете позначити бронювання завершеним лише після того, як зустріч мала закінчитися. Будь-яка інша зміна статусу відхиляється. Якщо клієнт не з'явився, ви можете встановити no_show_client з короткою приміткою. Якщо не з'явилися ви або ви скасували, бронювання повністю повертається, а статус стає no_show_professional або refunded. Кожна зміна статусу створює сповіщення обом сторонам, тож нікому не доводиться гадати, на якому етапі бронювання.

Платежі, виплати та Stripe

Клієнти сплачують повну ціну через нашого платіжного партнера Stripe, регульованого платіжного провайдера, який збирає й утримує платіж. MovItaly не приймає гроші клієнтів на власний банківський рахунок і не утримує кошти від вашого імені: ми лише повідомляємо Stripe, коли вивільнити переказ. Коли бронювання підтверджено, Stripe переказує ціну мінус комісію EUR 10 на ваш підключений обліковий запис Stripe. Комісія є сумою, яку ми утримуємо, тож окремого стягнення комісії з вашої картки чи банківського рахунку немає. Мінімальна ціна бронювання EUR 20.

Щоб отримувати гроші, ви повинні створити підключений обліковий запис Stripe. Stripe збирає й перевіряє дані про вашу особу та банк, і між вами та Stripe застосовується Угода про підключений обліковий запис Stripe. Ми не бачимо ваших повних банківських реквізитів. Ми вивільняємо переказ після підтвердження бронювання. Потім Stripe виплачує на ваш банк за графіком вашого облікового запису Stripe. Невдалий переказ повторюється під час наступного запуску. Якщо у вас немає активного підключеного облікового запису або онлайн-оплата недоступна, клієнт може заплатити вам напряму. Комісія в цьому випадку все одно належить. Ми фіксуємо її, коли бронювання підтверджено, і утримуємо з вашого наступного переказу або виставляємо в щомісячній виписці. Виведення бронювання з платформи, щоб уникнути комісії, заборонено.

Податки, рахунки та податкова звітність (DAC7)

Ви самі відповідаєте за свої податки, за свої рахунки клієнтам і за будь-який ПДВ чи професійні внески, що застосовуються до ваших гонорарів. Ви виставляєте клієнтові рахунок за свою послугу. Ми виставляємо вам щомісячну виписку за комісію платформи, що показує зібрані суми, кількість проведених зустрічей, комісії та чисту виплату. Режим ПДВ нашої комісії, зокрема зворотне нарахування (reverse charge) для ділових клієнтів в Італії, такий: Уточнюється. Фахівцям без номера ПДВ потрібен окремий режим, який підтвердить радник.

Як онлайн-платформа, ми повинні повідомляти податковому органу про певні доходи продавців згідно з правилами ЄС про звітність платформ (Директива 2021/514, відома як DAC7). Для цього ми збираємо вашу юридичну назву, адресу, податковий код, номер ПДВ, якщо він у вас є, та суми, виплачені вам. Ми просимо їх до онбордингу й передаємо податковому органу, як того вимагає закон. Якщо ви не надасте їх на запит, ми можемо утримувати виплати й призупинити ваше розміщення, доки ви їх не надасте.

Скасування, неявки та повернення коштів

Клієнт, який скасовує більш ніж за 24 години до початку, отримує повне повернення коштів, а ви не платите комісії. За замовчуванням ми не утримуємо плату за пізнє скасування, тож пізнє скасування також повертається повністю, якщо ми не повідомимо вам іншого на екрані бронювання. Якщо ви скасовуєте або не з'являєтеся, клієнтові повертають усе повністю. Якщо клієнт не з'явився, ви зберігаєте ціну, і комісія не належить. Ви можете перенести зустріч за згодою з клієнтом у межах бронювання, і новий час замінює старий. Після того як бронювання завершено (settled), для повернення коштів потрібне рішення нашої служби підтримки.

Ви не можете змінювати ціну після того, як клієнт заплатив. Суму повернення обчислює система за статусом бронювання, і клієнт її ніколи не вводить, щоб обидві сторони отримували однаковий результат за однакових фактів. Повернення йде на початковий спосіб оплати.

Спори та чарджбеки

Клієнт може повідомити про проблему протягом 72-годинного вікна. Тоді бронювання стає оскарженим, і гроші не вивільняються. Будь ласка, відповідайте на наші запитання протягом 5 днів. Ми дивимося на запис бронювання, повідомлення в бронюванні та все, що надсилає будь-яка зі сторін, і вирішуємо: повне повернення, часткове повернення або вивільнення вам. Ми повідомляємо обом сторонам причини. Це не позбавляє вас права звернутися до суду чи іншого органу.

Якщо клієнт оскаржує платіж у своєму банку, Stripe може забрати суму в платформи. Якщо бронювання не було належним чином проведено, ми можемо стягнути суму та вже утриману комісію з ваших наступних переказів або попросити вас повернути її. Ми надамо вам докази, які маємо, щоб ви могли відповісти.

Повідомлення та поведінка

Ви можете писати клієнтові в межах бронювання. Преміум-клієнт-дорослий також може розпочати з вами пряму розмову; користувачі віком 14-17 років можуть спілкуватися лише в межах бронювання, схваленого їхнім опікуном. Ви не можете використовувати повідомлення, щоб переслідувати клієнтів, які не зверталися до вас першими, просити гроші поза Сервісом за бронювання, зроблене тут, або переводити клієнта на іншу платформу, щоб уникнути комісії. Ви повинні дотримуватися правил спільноти. Будьте чесними щодо своїх кваліфікацій і цін.

Ви повинні дотримуватися правил вашої професії, як-от ваш реєстр, ваш кодекс поведінки та обмеження на рекламу для вашої професії. Ви не можете надавати послугу, яку вам не дозволено надавати, і повинні мати будь-яке страхування, якого вимагає ваша професія. Ми не беремо на себе відповідальності за вашу професійну пораду.

Захист неповнолітніх

Деякі клієнти мають від 14 до 17 років. Їхні бронювання потребують схвалення одного з батьків або опікуна до підтвердження, і опікун платить або схвалює платіж. Ви не можете починати розмову з неповнолітнім. Ви можете відповідати лише в межах схваленого бронювання. Тримайте весь контакт з неповнолітнім у межах Сервісу й обмежте його бронюванням. Не просіть фото, особисті контактні дані, зустрічі поза бронюванням чи будь-що, що не потрібне для послуги. Негайно повідомляйте про будь-яке занепокоєння на Уточнюється. Ми можемо негайно призупинити вас і можемо повідомити органи влади.

Політика щодо відгуків

Відгук може залишити лише клієнт із проведеним бронюванням у вас, і лише один відгук на бронювання. Так ми переконуємося, що відгуки надходять від людей, які справді користувалися послугою. Ви не можете залишати відгук про себе, платити за відгуки, пропонувати винагороду за відгук чи просити відгук лише якщо він позитивний. Ви можете один раз відповісти на відгук. Ми не видаляємо відгук через те, що він негативний, і не приховуємо та не переупорядковуємо відгуки на користь фахівця. Ми можемо видалити відгук, що порушує правила спільноти чи закон, і повідомляємо фахівцеві й автору чому. Оцінки, які бачать клієнти, і оцінки, що використовуються в ранжуванні, походять лише з цих відгуків. Що ми кажемо споживачам про автентичність відгуків, наведено на сторінці Як працює ранжування.

Як працює ранжування в пошуку

Пошук і рекомендації показують фахівців у порядку, заснованому на цих основних параметрах, які простими словами пояснено на сторінці Як працює ранжування:

• наскільки ваші спеціалізації відповідають тому, що шукає клієнт, мова, спільна з клієнтом, ваше місто або те, чи ви працюєте віддалено, і ваша середня оцінка, скоригована на кількість відгуків. Ці чотири складають оцінку відповідності, і платіж ніколи її не змінює;
• далі ваша доступність найближчими днями, ваш час відповіді та ваша ціна порівняно з бюджетом клієнта, які впливають на порядок результатів з меншою вагою;
• чи ви перевірені: профіль, який не повністю перевірений, показується трохи нижче;
• невелика частка результатів зарезервована для фахівців з меншою кількістю відгуків, щоб нових фахівців було видно.

Профіль показує основні причини збігу. Клієнти можуть обрати просте сортування (оцінка, ціна, найближчим часом), варіант «найкраща відповідність без спонсорованих» і можуть вимкнути персоналізацію. Поточні ваги й датований перелік змін розміщено на публічній сторінці, яка читає їх наживо з налаштувань платформи. Єдина різниця у ставленні до фахівців це платні пакети, описані нижче, а правила вище застосовуються до всіх однаково.

Платні пакети видимості («In evidenza»)

Ви можете купувати пакети «In evidenza» у вебстудії, лише з чинним номером ПДВ. Пакет є єдиним способом заплатити за видимість. Він дає вам позначене розміщення: коли ви вже відповідаєте пошуку клієнта (оцінка відповідності щонайменше 70), вас можуть показати в одному зарезервованому місці. «In evidenza» це назва продукту для вас. Клієнти завжди бачать це розміщення з позначкою «Спонсоровано» («Sponsorizzato»), ніколи «In evidenza», із рядком «Спонсоровано · ваша оцінка відповідності NN%» і кнопкою інформації, що вказує, хто заплатив.

Ліміти такі. Позиція 1 ніколи не платна. Серед перших п'яти з'являється щонайбільше один спонсорований результат. Жодного не з'являється в результатах для неповнолітніх, у сортуваннях, які обрав клієнт (оцінка, ціна, найближчим часом, найкраща відповідність без спонсорованих), для чутливих спеціалізацій або коли існує замало органічних результатів. Пакет не змінює вашу оцінку відповідності, ваші причини чи вашу органічну позицію, а органічний перелік обчислюється першим і без будь-якої кампанії. Ми не обіцяємо жодної кількості переглядів, запитів чи бронювань.

Ви гарантуєте, що ваше використання платної видимості відповідає правилам реклами й поведінки вашої професійної палати, і ми можемо вимкнути пакети для певної професії. Ми призупиняємо кампанію лише після перегляду людиною і надсилаємо вам обґрунтування. Ви можете оскаржити призупинення й отримати письмове рішення від другого рецензента протягом 14 днів. Якщо призупинення підтримано після оскарження, кампанія закінчується, а невикористані дні не повертаються. Ми повідомляємо вас щонайменше за 15 днів про зміни умов пакетів або основних параметрів ранжування і за 30 днів до припинення вашого доступу до пакетів, окрім випадків, коли закон дозволяє негайні дії.

Дані, до яких ви маєте доступ, і дані, які використовуємо ми

У своїй студії ви бачите дані про власне розміщення: ваш профіль, ваші бронювання та повідомлення в них, відгуки, які ви отримуєте, і статистику того, як працюють ваш профіль і будь-який пакет. У бронюванні ви отримуєте дані клієнта, потрібні для нього, як описано нижче в розділі про ролі захисту даних. Ви не отримуєте даних про інших фахівців, про клієнтів, які не бронювали й не зверталися до вас, і внутрішніх оцінок інших фахівців. Ми використовуємо дані про те, як клієнти знаходять і бронюють фахівців, як-от пошуки, перегляди, бронювання, оцінки та час відповіді, щоб керувати Сервісом, ранжувати результати й підтримувати безпеку, як описує наша політика конфіденційності. Ми не передаємо ці дані третім сторонам для їхніх власних цілей. Ви можете в будь-який час попросити копію своїх даних на Уточнюється.

Інформація, яку ми збираємо про вас як про торговця

За Законом про цифрові послуги (стаття 30) ми повинні збирати й зберігати певну інформацію про торговців на маркетплейсі та перевіряємо її настільки, наскільки це розумно можливо. Ви підтверджуєте, що діє як торговець, і надаєте таке:

• ваше ім'я;
• вашу адресу;
• ваш номер телефону;
• вашу адресу електронної пошти;
• копію вашого документа, що посвідчує особу;
• реквізити вашого платіжного рахунку (через Stripe);
• номер вашого торговельного або професійного реєстру, де ви зареєстровані;
• самосертифікацію про те, що ви пропонуєте лише продукти й послуги, які відповідають закону.

Ми перевіряємо їх у міру можливостей і можемо показувати деякі з них, як-от ваше ім'я та торгові дані, клієнтам у вашому профілі, як того вимагає споживче право. Якщо ви їх не надасте або вони виявляться неправдивими, ми можемо призупинити ваше розміщення.

Клієнти бачать у вашому профілі, що ви пропонуєте свої послуги як професіонал чи торговець, з даними, які ви обрали опублікувати. Ми зберігаємо наведену вище інформацію стільки, скільки вимагає закон, і протягом періоду після завершення вашого розміщення, і передаємо її органам влади, коли вони законно просять.

Зміни цих умов, призупинення та обґрунтування

Ці умови написано так, щоб бути зрозумілими, і вони доступні вам до подання заявки, під час користування Сервісом і за запитом, англійською та італійською. Ми зберігаємо попередні версії доступними.

Ми повідомляємо вас щонайменше за 15 днів до набрання чинності суттєвою зміною цих умов або основних параметрів ранжування, електронною поштою та в Сервісі. Коротший строк застосовується лише якщо цього вимагає закон чи потреба безпеки, або якщо ви погоджуєтеся. Ви можете припинити своє розміщення до набрання чинності зміною, і це не є порушенням. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після набрання чинності зміною, застосовується нова версія.

Якщо ми обмежуємо, призупиняємо або видаляємо ваш профіль чи пакет, ми надсилаємо вам обґрунтування, наприклад невдала перевірка, порушення цих умов, юридичний обов'язок чи ризик для клієнтів. Воно називає факти й правило, що застосовується, і говорить, як ви можете його оскаржити. Ми надсилаємо його до набрання рішенням чинності або щонайпізніше тоді, коли воно набирає чинності, де це дозволяє закон.

Припинення угоди

Ви можете припинити розміщення в будь-який час, знявши профіль з публікації або видаливши його. Уже оплачені бронювання спершу мають бути проведені або повернені. Ми можемо припинити угоду або припинити ваш доступ лише після повідомлення вас щонайменше за 30 днів з обґрунтуванням. Ми можемо діяти раніше, без цього повідомлення, лише там, де цього вимагає закон, де ви неодноразово порушуєте ці умови або де ваше перебування в переліку створює серйозний ризик для клієнтів, неповнолітніх чи Сервісу; у цих випадках ми все одно повідомляємо вам причини. Після припинення угоди ми зберігаємо дані, які закон вимагає від нас зберігати (рахунки, платіжні й податкові записи, інформація про торговця), а решту обробляємо, як сказано в нашій політиці конфіденційності.

Скарги та медіація

Ви можете поскаржитися на будь-яке рішення, ранжування, платіж, комісію чи обмеження через Уточнюється. Ми підтверджуємо отримання, переглядаємо повторно і відповідаємо письмово з обґрунтуванням у розумний строк. Для призупиненої кампанії застосовується 14-денне рішення, зазначене вище. Якщо ми не можемо врегулювати, ви можете звернутися до посередника (медіатора). Медіатори, з якими ми співпрацюємо: Уточнюється. Ви також зберігаєте право звернутися до суду. Скарги щодо вмісту розглядаються через наше повідомлення про скарги на вміст.

Ролі щодо захисту даних

Для даних, які ви нам надаєте, ми діємо як контролер, як описано в нашій політиці конфіденційності. Коли ви отримуєте дані клієнта в бронюванні, як-от ім'я, повідомлення чи документ, ви є незалежним контролером цих даних. Ви повинні використовувати їх лише для бронювання, захищати їх, зберігати не довше, ніж вимагає закон, і відповідати на запити клієнта щодо його прав. Ми не даємо вам інструкцій як обробнику. Наш хостинг перебуває в Європейському Союзі, в AWS eu-south-1, а розпізнавання тексту документів працює в eu-central-1.

Контакти та застосовне право

Пишіть на Уточнюється з будь-якого питання щодо цих умов. Ця угода регулюється Уточнюється. Правила, від яких не можна відмовитися за правом країни, де ви працюєте, і будь-який суд чи орган, що має над вами юрисдикцію за законом, залишаються чинними.