Ponto de contacto DSA

Aviso sobre o Regulamento dos Serviços Digitais

Tradução automática. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês ou em italiano.

O MovItaly permite que os utilizadores publiquem conteúdo, por exemplo mensagens de fórum, respostas e mensagens. Esta página explica como denunciar conteúdo ilegal, como decidimos e como contestar uma decisão. Segue o Regulamento (UE) 2022/2065, o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA).

Pontos de contato para autoridades e utilizadores

As autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais podem contatar-nos por um único ponto de contato (artigo 11): A confirmar. Os utilizadores podem usar o mesmo endereço (artigo 12) para contato direto e rápido sobre conteúdos e decisões. Pode escrever-nos em inglês ou em italiano. Este não é um canal apenas automatizado: uma pessoa lê cada mensagem. Para correspondência postal, use A confirmar.

Representante legal na UE

A Lodato Solutions LLC está estabelecida em Delaware, EUA, e oferece o serviço a pessoas na UE. Como o artigo 13 exige, nomeamos um representante legal na União: A confirmar, A confirmar, A confirmar. As autoridades podem dirigir-se ao representante, além de nós ou em vez de nós, para qualquer assunto abrangido pelo DSA. O representante pode ser responsabilizado por infrações, sem limitar a nossa própria responsabilidade.

Como denunciar conteúdo ilegal (notificação e ação)

Qualquer pessoa pode informar-nos de conteúdo que considere ilegal (artigo 16). No app, use o botão de denúncia num tópico do fórum, numa resposta, numa mensagem, no perfil de um profissional, numa contratação, numa notícia ou num utilizador. Também pode escrever para A confirmar.

A sua notificação deve conter:

• Os motivos pelos quais considera o conteúdo ilegal, com a lei que acha que ele viola, se a conhecer.
• A localização exata do conteúdo, por exemplo o endereço web, ou o tópico e a resposta que denunciou.
• O seu nome e endereço de e-mail. Não é obrigado a indicá-los no caso de conteúdo sobre abuso sexual de crianças.
• Uma declaração de que acredita, de boa-fé, que a notificação é exata e completa.

O formulário público de notificação não exige conta. Escolha uma categoria: conteúdo ilegal, violação das nossas regras, produtos falsificados, fraude, segurança de crianças, direitos de autor ou outra. Ao enviá-lo, você recebe de imediato um número de referência e pode consultar o estado com esse número. O mesmo formulário é usado pelos titulares de direitos que nos pedem para remover material que viole os seus direitos.

Depois de você enviar uma notificação, confirmamos o recebimento sem demora injustificada. Em seguida, analisamos o conteúdo com cuidado, de forma objetiva e imparcial, e informamos você do que decidimos e de que meios de recurso tem.

Declaração de motivos

Quando removemos ou desativamos conteúdo, suspendemos ou encerramos uma conta, ou restringimos uma funcionalidade porque o conteúdo é ilegal ou contrário às nossas regras, enviamos ao utilizador afetado uma declaração de motivos (artigo 17). Indica o que fizemos, se abrange conteúdo, uma funcionalidade, pagamentos ou a conta, os factos e circunstâncias em que nos baseamos, se a decisão resultou de uma notificação ou de uma verificação nossa, se usamos meios automatizados, o fundamento legal ou a regra dos nossos termos que aplicamos e por quê, e como contestar a decisão (reclamação interna, organismo extrajudicial, tribunal). Cada declaração é guardada com a sua data e enviada no idioma da sua conta. Enviamos quando agimos, a menos que a lei ou uma autoridade nos impeça de informar você. As categorias de denúncia que usamos são spam, assédio, conteúdo inadequado, fraude, segurança de crianças e outras.

Informação sobre os profissionais no marketplace

Os profissionais que oferecem serviços no MovItaly atuam como comerciantes. Antes de um perfil ser aprovado, recolhemos e verificamos os dados do comerciante: nome jurídico, endereço, e-mail e telefone profissionais, número de IVA ou de registro, uma conta de pagamento verificada pelo nosso provedor de pagamentos e uma declaração do profissional de que oferece apenas serviços conformes à lei. Envidamos esforços razoáveis para verificar que esta informação é fiável. A seção pública de cada perfil, que também pode ler no endereço web /dsa/traders/{professional id} da nossa API, mostra o nome, o endereço, o número de registro e o único contato que o profissional escolheu publicar. O e-mail e o número de telefone da conta nunca são mostrados. Tenha presente que o profissional é independente de nós: o contrato de um serviço é entre você e o profissional.

A nossa dimensão e as obrigações aplicáveis

Algumas obrigações do Regulamento dos Serviços Digitais para plataformas em linha (artigos 19 a 28) não se aplicam às micro e pequenas empresas, que são as que têm menos de 50 trabalhadores e um volume de negócios ou balanço total até EUR 10 milhões. A nossa própria verificação disto está documentada, e o seu estado é: pendente de assinatura do proprietário. Até ser assinada e o assessor jurídico a confirmar, não nos apoiamos na isenção na prática. Já aplicamos a notificação e ação, as declarações de motivos, as reclamações internas, o rótulo "Patrocinado" e a proteção de menores como descrito nesta página, e alteraremos esta seção se a nossa dimensão ou a lei mudarem.

Tratamento de reclamações internas

Se discordar de uma decisão, pode reclamar junto de nós durante pelo menos seis meses após receber a decisão (artigo 20). Isto aplica-se a quem enviou uma notificação e ao utilizador cujo conteúdo ou conta foi afetado. Escreva para A confirmar e cite a referência na nossa mensagem. Um membro da equipe diferente daquele que tomou a decisão analisa a reclamação, sob supervisão humana qualificada. Respondemos de forma atempada, não discriminatória e diligente, e revertemos a decisão se estava errada.

Resolução extrajudicial de litígios

Também pode levar uma decisão a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios (artigo 21). O organismo deve ser certificado pelo Coordenador dos Serviços Digitais de um Estado-Membro. Para a Itália, é a Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Participaremos de boa-fé. A decisão do organismo não é vinculativa para você, e isto não retira o seu direito de recorrer a um tribunal. Listaremos aqui os organismos certificados quando o assessor jurídico os confirmar. De momento, nenhum organismo está listado. Até lá, pode ainda escrever-nos, escrever à AGCOM ou recorrer a um tribunal.

Sinalizadores de confiança

As notificações de sinalizadores de confiança, organizações a quem o Coordenador dos Serviços Digitais atribuiu esse estatuto (artigo 22), têm prioridade e são decididas sem demora injustificada. Um sinalizador de confiança deve escrever para A confirmar e indicar que detém o estatuto. Não atribuímos nós o estatuto e não classificamos as outras notificações conforme quem as enviou.

Uso abusivo e reincidentes

Podemos suspender, por um período razoável e após um aviso prévio, os utilizadores que publicam com frequência conteúdo manifestamente ilegal e as pessoas que enviam com frequência notificações ou reclamações manifestamente infundadas (artigo 23). Consideramos a frequência, a gravidade e a intenção da pessoa. As denúncias sobre segurança de crianças são tratadas em primeiro lugar. As proibições de contas são aplicadas pelos nossos administradores e registradas num registro de auditoria.

Transparência e menores

Guardamos registros das notificações e das decisões para podermos reportar sobre elas. Quando a lei se aplica a nós, publicamos um relatório anual de transparência sobre moderação de conteúdo. Não mostramos publicidade baseada em perfis e não usamos qualquer rastreamento publicitário, nenhum para menores. Os menores de 14 a 17 anos usam o serviço com o consentimento de um responsável, e quem tem menos de 14 anos não pode se cadastrar. Veja as regras da comunidade e a política de privacidade.