Допомога

Безкоштовно для всіх: стрічка новин, загальнодоступні посібники, каталог фахівців (розміщення безкоштовне) і бронювання фахівця.

Premium додає платні функції застосунку, наприклад можливість почати довільне особисте листування з фахівцем, а також інші преміум-інструменти, показані на екрані підписки в застосунку. Premium — це будь-яка активна підписка, незалежно від платформи, на якій ви її купили.

Для бронювання фахівця підписка не потрібна. Повідомлення в розмові в межах бронювання безкоштовні для обох сторін.

Якщо для функції потрібен Premium, а у вас його немає, замість функції застосунок покаже екран переходу на Premium. Коли ви користуєтеся безкоштовним тарифом, нічого не видаляється.

Дивіться сходинки цін, щоб дізнатися, скільки коштує Premium, і як скасувати.

Premium починається зі вступної ціни на перший місяць, а потім ціна один раз підвищується. Ціни містять ПДВ, якщо він застосовується, і показуються в застосунку перед оплатою.

• Місяць 1: EUR 3.99, потім EUR 14.99 на місяць (більшість країн, зокрема всі країни ЄС і ЄЕЗ; на сайті — також усі, хто живе в ЄС або ЄЕЗ, незалежно від їхньої картки)
• Місяць 1: EUR 4.99, потім EUR 24.99 на місяць (США, Канада, Велика Британія, Австралія, Нова Зеландія, Швейцарія, Ізраїль, Сінгапур, Об’єднані Арабські Емірати, Саудівська Аравія, Катар, Кувейт, Бахрейн та Оман)

Ціна залежить від країни і ніколи не залежить від вашого громадянства чи паспорта: на iPhone та Android це країна вашого акаунта App Store або Google Play, яка також визначає місцеву ціну; на сайті — країна картки, якою ви платите. На сайті ви бачите свою точну ціну після додавання картки, і нічого не списується, доки ви її не підтвердите. Ваша ціна залишається незмінною, доки ця підписка продовжується.

Вступна пропозиція діє один раз для однієї людини. Ми нагадаємо вам перед підвищенням ціни, і ви можете скасувати підписку будь-коли до наступного списання. Дивіться, як скасувати на iPhone, на Android і на сайті.

Підпискою, придбаною в застосунку для iPhone, керує Apple, а не ми. Ми не можемо скасувати її за вас.

1. Відкрийте «Параметри» на iPhone.
2. Торкніться свого імені вгорі, потім «Підписки».
3. Виберіть застосунок і торкніться «Скасувати підписку».

Також можна відкрити App Store, торкнутися фото профілю, а потім «Підписки».

Скасуйте щонайменше за день до наступного списання. Після скасування Premium залишається активним до кінця періоду, за який ви вже заплатили. Дивіться, що відбувається після скасування.

Назви меню змінюються залежно від версії застосунку та ОС. Перед публікацією перевірте за актуальними сторінками довідки Apple і Google.

Підпискою, придбаною в застосунку для Android, керує Google Play.

1. Відкрийте застосунок Google Play Store і торкніться фото профілю.
2. Торкніться «Платежі й підписки», потім «Підписки».
3. Виберіть застосунок і торкніться «Скасувати підписку».

Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий акаунт Google, з якого купували. Скасуйте до дати наступного списання. Після скасування Premium залишається активним до кінця оплаченого періоду. Дивіться, що відбувається після скасування.

Назви меню змінюються залежно від версії застосунку та ОС. Перед публікацією перевірте за актуальними сторінками довідки Apple і Google.

Якщо ви оформили підписку на сайті, то й керуєте нею на сайті.

1. Увійдіть у вебзастосунок.
2. Відкрийте «Налаштування», потім «Підписка».
3. Виберіть «Керувати підпискою», а потім «Скасувати».

Сторінка відкриває захищений платіжний портал нашого платіжного провайдера, де можна скасувати підписку й переглянути рахунки. Скасування зупиняє майбутні списання. Premium залишається активним до кінця оплаченого періоду. Якщо не вдається увійти, зверніться до служби підтримки. Дивіться також повернення коштів на сайті.

Після скасування Premium залишається у вас до кінця періоду, за який ви вже заплатили. Потім ваш акаунт повертається до безкоштовного тарифу.

Ваш акаунт, бронювання, документи й повідомлення не видаляються. Замість функцій Premium ви побачите екран із пропозицією оформити підписку. Знову підписатися можна будь-коли.

Вступні ціни діють один раз для однієї людини, тому нова підписка пізніше може початися за стандартною ціною. Застосунок показує ціну, перш ніж ви підтвердите.

Щоб повністю видалити свої дані, дивіться видалення акаунта. Зверніть увагу: видалення акаунта не скасовує підписку в магазині застосунків. Спершу скасуйте її (iPhone, Android).

Якщо ви купили Premium у застосунку для iPhone або Android, а на новому пристрої він не відображається:

1. Увійдіть у той самий акаунт, що й раніше.
2. Відкрийте «Налаштування», потім «Підписка».
3. Торкніться «Відновити покупки».

На iPhone використовуйте той самий Apple ID. На Android — той самий акаунт Google. Покупки прив’язані до акаунта магазину, тому з іншим акаунтом магазину їх не буде знайдено.

Якщо Premium так і не з’явився через кілька хвилин, зверніться до служби підтримки й укажіть платформу та email свого акаунта.

Підписка належить платформі, на якій ви її купили: App Store, Google Play або сайт. Вони окремі, і підписка між ними не переноситься.

Якщо ви купили підписку на сайті, а тепер користуєтеся застосунком на телефоні, ваш Premium розпізнається у вашому акаунті, але керувати ним і скасовувати його потрібно все одно на сайті. Мобільні застосунки не показують цін для сайту чи посилань на оплату на сайті.

Щоб перейти з однієї платформи на іншу, скасуйте підписку на старій платформі, дочекайтеся кінця оплаченого періоду, а потім оформіть підписку на новій. Не оформлюйте підписку двічі: застосунок заблокує друге оформлення, поки у вас уже є Premium.

Дивіться сходинки цін, щоб дізнатися, як формується ціна на кожній платформі.

Рішення про повернення коштів за покупку в App Store або Google Play ухвалює Apple або Google, а не ми. Ми не можемо повернути ці платежі.

• Apple: перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть і виберіть покупку.
• Google: відкрийте довідку Google Play і скористайтеся запитом на повернення коштів за підписку.

Скасування зупиняє майбутні списання, але не повертає кошти за поточний період. Дивіться, як скасувати.

Назви меню змінюються залежно від версії застосунку та ОС. Перед публікацією перевірте за актуальними сторінками довідки Apple і Google.

Якщо ви оформлюєте підписку на сайті, законодавство ЄС про захист прав споживачів може давати вам право відмовитися від договору протягом 14 днів. Оскільки Premium доступний одразу, під час оформлення оплати вас попросять підтвердити, як це право застосовується до вас. Точні умови наведено на сторінці умов підписки, і саме цей текст є визначальним.

Щоб попросити повернути кошти за оплату на сайті, зверніться до служби підтримки й укажіть email свого акаунта. Ми повідомимо вам результат, і, якщо запит схвалять, кошти повернуться на той самий спосіб оплати, яким ви платили.

Скасування зупиняє майбутні списання: дивіться скасування на сайті. Ця сторінка містить інформацію, а не юридичну консультацію.