DSA যোগাযোগ কেন্দ্র

ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট (DSA) বিজ্ঞপ্তি

এই পৃষ্ঠাটি ইংরেজি পাঠ্যের যান্ত্রিক অনুবাদ এবং শুধু সুবিধার জন্য। ইংরেজি বা ইতালীয় সংস্করণই প্রযোজ্য; কোনো পার্থক্য থাকলে সেটিই প্রাধান্য পাবে।

MovItaly ব্যবহারকারীদের বিষয়বস্তু প্রকাশ করতে দেয়, যেমন ফোরাম পোস্ট, উত্তর ও বার্তা। এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে অবৈধ বিষয়বস্তু কীভাবে রিপোর্ট করবেন, আমরা কীভাবে সিদ্ধান্ত নিই, এবং সিদ্ধান্তে কীভাবে আপত্তি জানাবেন। এটি প্রবিধান (EU) 2022/2065, ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট (DSA) অনুসরণ করে।

কর্তৃপক্ষ ও ব্যবহারকারীদের জন্য যোগাযোগ বিন্দু

সদস্য রাষ্ট্রের কর্তৃপক্ষ, ইউরোপীয় কমিশন এবং ডিজিটাল সেবার জন্য ইউরোপীয় বোর্ড একটি একক যোগাযোগ বিন্দুর (অনুচ্ছেদ 11) মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারে: নিশ্চিত করা বাকি। ব্যবহারকারীরা বিষয়বস্তু ও সিদ্ধান্ত নিয়ে সরাসরি ও দ্রুত যোগাযোগের জন্য একই ঠিকানা (অনুচ্ছেদ 12) ব্যবহার করতে পারেন। আপনি ইংরেজি বা ইতালীয় ভাষায় লিখতে পারেন। এটি শুধু স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল নয়: প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন। ডাকের জন্য নিশ্চিত করা বাকি ব্যবহার করুন।

EU-তে আইনি প্রতিনিধি

Lodato Solutions LLC যুক্তরাষ্ট্রের ডেলাওয়্যারে প্রতিষ্ঠিত এবং EU-র মানুষদের সেবা দেয়। অনুচ্ছেদ 13 যেমন চায়, আমরা ইউনিয়নে একজন আইনি প্রতিনিধি নিযুক্ত করেছি: নিশ্চিত করা বাকি, নিশ্চিত করা বাকি, নিশ্চিত করা বাকি। DSA-র অধীনে যেকোনো বিষয়ে কর্তৃপক্ষ আমাদের পাশাপাশি বা আমাদের বদলে প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে। লঙ্ঘনের জন্য প্রতিনিধিকে দায়ী করা যেতে পারে, আমাদের নিজস্ব দায় সীমিত না করে।

অবৈধ বিষয়বস্তু কীভাবে রিপোর্ট করবেন (বিজ্ঞপ্তি ও পদক্ষেপ)

যে কেউ যে বিষয়বস্তু অবৈধ মনে করে সে সম্পর্কে আমাদের জানাতে পারে (অনুচ্ছেদ 16)। অ্যাপে ফোরামের বিষয়, উত্তর, বার্তা, পেশাদার প্রোফাইল, বুকিং, সংবাদ আইটেম বা ব্যবহারকারীর ওপর রিপোর্ট বোতাম ব্যবহার করুন। আপনি নিশ্চিত করা বাকি ঠিকানায়ও লিখতে পারেন।

আপনার বিজ্ঞপ্তিতে থাকা উচিত:

• কেন আপনি মনে করেন বিষয়বস্তু অবৈধ তার কারণ, এবং জানা থাকলে যে আইন লঙ্ঘিত হচ্ছে বলে মনে করেন।
• বিষয়বস্তুর সঠিক অবস্থান, যেমন ওয়েব ঠিকানা, বা আপনার রিপোর্ট করা বিষয় ও উত্তর।
• আপনার নাম ও ইমেল ঠিকানা। শিশু যৌন নির্যাতন সংক্রান্ত বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে এগুলো দিতে হবে না।
• একটি বিবৃতি যে আপনি সরল বিশ্বাসে মনে করেন বিজ্ঞপ্তিটি সঠিক ও সম্পূর্ণ।

সর্বজনীন বিজ্ঞপ্তি ফর্মে অ্যাকাউন্ট লাগে না। একটি বিভাগ বেছে নিন: অবৈধ বিষয়বস্তু, আমাদের নিয়ম লঙ্ঘন, জাল পণ্য, প্রতারণা, শিশু নিরাপত্তা, কপিরাইট বা অন্যান্য। পাঠালে আপনি সঙ্গে সঙ্গে একটি রেফারেন্স নম্বর পান, এবং সেই নম্বর দিয়ে এর অবস্থা দেখতে পারেন। লঙ্ঘনকারী উপাদান সরানোর জন্য যে অধিকারধারীরা আমাদের অনুরোধ করেন তাদের জন্যও একই ফর্ম।

আপনি বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পর আমরা অযথা বিলম্ব ছাড়া প্রাপ্তি নিশ্চিত করি। তারপর আমরা বিষয়বস্তু যত্নের সঙ্গে, নিরপেক্ষভাবে ও পক্ষপাত ছাড়া পর্যালোচনা করি, এবং কী সিদ্ধান্ত নিলাম ও আপনার কী প্রতিকার আছে তা জানাই।

কারণের বিবৃতি

আমরা বিষয়বস্তু সরালে বা নিষ্ক্রিয় করলে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করলে, অথবা বিষয়বস্তু অবৈধ বা আমাদের নিয়মবিরুদ্ধ বলে কোনো সুবিধা সীমিত করলে আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারীকে কারণের বিবৃতি পাঠাই (অনুচ্ছেদ 17)। তাতে বলা থাকে আমরা কী করেছি, তা বিষয়বস্তু, কোনো সুবিধা, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কি না, আমরা কোন তথ্য ও পরিস্থিতির ওপর ভরসা করেছি, সিদ্ধান্ত কোনো বিজ্ঞপ্তি থেকে এসেছে না আমাদের নিজস্ব যাচাই থেকে, আমরা স্বয়ংক্রিয় উপায় ব্যবহার করেছি কি না, কোন আইনি ভিত্তি বা আমাদের শর্তাবলির কোন নিয়ম প্রয়োগ করেছি ও কেন, এবং সিদ্ধান্তে কীভাবে আপত্তি জানাবেন (অভ্যন্তরীণ অভিযোগ, আদালতের বাইরের সংস্থা, আদালত)। প্রতিটি বিবৃতি তারিখসহ সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টের ভাষায় পাঠানো হয়। আমরা কাজ করার সময় তা পাঠাই, যদি না আইন বা কোনো কর্তৃপক্ষ আপনাকে জানাতে বাধা দেয়। আমরা যেসব রিপোর্ট বিভাগ ব্যবহার করি তা হলো স্প্যাম, হয়রানি, অনুপযুক্ত বিষয়বস্তু, প্রতারণা, শিশু নিরাপত্তা ও অন্যান্য।

মার্কেটপ্লেসে পেশাদারদের তথ্য

MovItaly-তে সেবা দেওয়া পেশাদাররা ব্যবসায়ী হিসেবে কাজ করেন। প্রোফাইল অনুমোদনের আগে আমরা ব্যবসায়ীর তথ্য সংগ্রহ ও যাচাই করি: আইনি নাম, ঠিকানা, ব্যবসায়িক ইমেল ও ফোন, ভ্যাট বা নিবন্ধন নম্বর, আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা যাচাই করা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট, এবং পেশাদারের একটি বিবৃতি যে তিনি কেবল আইনসম্মত সেবা দেন। এই তথ্য নির্ভরযোগ্য কি না তা যাচাইয়ে আমরা যুক্তিসংগত চেষ্টা করি। প্রতিটি প্রোফাইলের সর্বজনীন অংশ, যা আপনি আমাদের API-র ওয়েব ঠিকানা /dsa/traders/{professional id}-এ পড়তে পারেন, নাম, ঠিকানা, নিবন্ধন নম্বর এবং পেশাদারের প্রকাশের জন্য বেছে নেওয়া একটি যোগাযোগ দেখায়। তাঁদের অ্যাকাউন্টের ইমেল ও ফোন নম্বর কখনও দেখানো হয় না। মনে রাখবেন পেশাদার আমাদের থেকে স্বাধীন: সেবার চুক্তি আপনার ও পেশাদারের মধ্যে।

আমাদের আকার এবং কোন দায়িত্ব প্রযোজ্য

অনলাইন প্ল্যাটফর্মের জন্য ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্টের কিছু দায়িত্ব (অনুচ্ছেদ 19 থেকে 28) ক্ষুদ্র ও ছোট উদ্যোগে প্রযোজ্য নয়, যেগুলোতে 50-এর কম কর্মী এবং EUR 10 মিলিয়ন পর্যন্ত টার্নওভার বা ব্যালান্স শিট। এর আমাদের নিজস্ব যাচাই লিখিত আছে, এবং তার অবস্থা: মালিকের স্বাক্ষর অপেক্ষমাণ। সেটি স্বাক্ষরিত না হওয়া এবং আইনজীবী নিশ্চিত না করা পর্যন্ত আমরা বাস্তবে ছাড়ের ওপর নির্ভর করি না। আমরা ইতিমধ্যে এই পৃষ্ঠায় বর্ণিতভাবে বিজ্ঞপ্তি ও পদক্ষেপ, কারণের বিবৃতি, অভ্যন্তরীণ অভিযোগ, "Sponsored" লেবেল এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা প্রয়োগ করি, এবং আমাদের আকার বা আইন বদলালে এই অংশ বদলাব।

অভ্যন্তরীণ অভিযোগ পরিচালনা

কোনো সিদ্ধান্তে একমত না হলে আপনি সিদ্ধান্ত পাওয়ার পর কমপক্ষে ছয় মাস আমাদের কাছে অভিযোগ করতে পারেন (অনুচ্ছেদ 20)। এটি বিজ্ঞপ্তি প্রেরক এবং যে ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু বা অ্যাকাউন্ট প্রভাবিত হয়েছে উভয়ের জন্য প্রযোজ্য। নিশ্চিত করা বাকি ঠিকানায় লিখুন এবং আমাদের বার্তার রেফারেন্স উল্লেখ করুন। সিদ্ধান্ত যিনি নিয়েছেন তাঁর চেয়ে ভিন্ন দলের সদস্য যোগ্য মানবিক তত্ত্বাবধানে অভিযোগ পর্যালোচনা করেন। আমরা সময়মতো, বৈষম্যহীনভাবে ও যত্নের সঙ্গে উত্তর দিই, এবং সিদ্ধান্ত ভুল হলে তা বাতিল করি।

আদালতের বাইরে বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনি কোনো সিদ্ধান্ত একটি প্রত্যয়িত আদালত-বহির্ভূত বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার কাছেও নিতে পারেন (অনুচ্ছেদ 21)। সংস্থাটি কোনো সদস্য রাষ্ট্রের ডিজিটাল সেবা সমন্বয়ক দ্বারা প্রত্যয়িত হতে হবে। ইতালির জন্য এটি Autorita per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)। আমরা সরল বিশ্বাসে অংশ নেব। সংস্থার সিদ্ধান্ত আপনার ওপর বাধ্যতামূলক নয়, এবং এতে আদালতে যাওয়ার আপনার অধিকার যায় না। আইনজীবী নিশ্চিত করলে আমরা প্রত্যয়িত সংস্থাগুলো এখানে তালিকাভুক্ত করব। এই মুহূর্তে কোনো সংস্থা তালিকাভুক্ত নেই। ততদিন আপনি তবুও আমাদের, AGCOM-কে বা আদালতে লিখতে পারেন।

বিশ্বস্ত পতাকাবাহক

বিশ্বস্ত পতাকাবাহকদের, অর্থাৎ ডিজিটাল সেবা সমন্বয়ক যে সংগঠনকে সেই মর্যাদা দিয়েছেন তাদের (অনুচ্ছেদ 22), বিজ্ঞপ্তি অগ্রাধিকার পায় এবং অযথা বিলম্ব ছাড়া সিদ্ধান্ত হয়। বিশ্বস্ত পতাকাবাহকের উচিত নিশ্চিত করা বাকি ঠিকানায় লিখে জানানো যে তার সেই মর্যাদা আছে। আমরা নিজেরা মর্যাদা দিই না, এবং কে পাঠিয়েছে তার ভিত্তিতে অন্য বিজ্ঞপ্তির ক্রম ঠিক করি না।

অপব্যবহার ও বারবার লঙ্ঘনকারী

যারা প্রায়ই স্পষ্টতই অবৈধ বিষয়বস্তু পোস্ট করে সেই ব্যবহারকারীদের, এবং যারা প্রায়ই স্পষ্টতই ভিত্তিহীন বিজ্ঞপ্তি বা অভিযোগ পাঠায় তাদের, আমরা পূর্ব সতর্কতার পর যুক্তিসংগত সময়ের জন্য স্থগিত করতে পারি (অনুচ্ছেদ 23)। আমরা দেখি কতবার ঘটছে, কতটা গুরুতর, এবং ব্যক্তির উদ্দেশ্য কী ছিল। শিশু-নিরাপত্তার রিপোর্ট আগে সামলানো হয়। অ্যাকাউন্ট নিষেধাজ্ঞা আমাদের প্রশাসকরা প্রয়োগ করেন এবং অডিট লগে নথিভুক্ত হয়।

স্বচ্ছতা ও অপ্রাপ্তবয়স্ক

আমরা বিজ্ঞপ্তি ও সিদ্ধান্তের রেকর্ড রাখি যাতে সেগুলো নিয়ে রিপোর্ট করতে পারি। আইন যেখানে আমাদের ওপর প্রযোজ্য, আমরা কনটেন্ট মডারেশনের ওপর বার্ষিক স্বচ্ছতা রিপোর্ট প্রকাশ করি। আমরা প্রোফাইলিংভিত্তিক বিজ্ঞাপন দেখাই না, এবং কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং ব্যবহার করি না, অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একেবারেই না। 14 থেকে 17 বছর বয়সী অপ্রাপ্তবয়স্করা অভিভাবকের সম্মতিতে সেবা ব্যবহার করে, এবং 14-র কম বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারে না। কমিউনিটি নিয়ম এবং গোপনীয়তা নীতি দেখুন।