الاسترداد والإلغاء

سياسة الاسترداد

ترجمة آلية للنص الإنجليزي. عند وجود أي اختلاف تسود النسخة الإنجليزية، وتسود النسخة الإيطالية للمستهلكين في إيطاليا.

باختصار

مشتريات المتاجر تردها Apple أو Google. وعلى الويب لديك 14 يومًا للانسحاب من اشتراك: استخدم وظيفة الانسحاب في حسابك أو أرسل لنا النموذج أدناه، ونرد ما دفعته مطروحًا منه الأيام التي استخدمتها. لا يمكن الانسحاب من الأدلة الفردية وتصاريح اليوم التي تطلب منا فتحها فورًا بعد بدء الوصول، لكن حقوقك في حالة الوصول المعيب أو المفقود تبقى. النص الكامل فيما يلي.

عن هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيف تعمل عمليات الاسترداد لاشتراك Premium في MovItaly ولحجوزات المهنيين. الأسعار والتجديد والإلغاء مبيّنة في شروط الاشتراك. تبيع Lodato Solutions LLC، وهي شركة مؤسسة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة، الاشتراك ("نحن").

المشتريات داخل تطبيق iPhone أو iPad أو Android

تتلقى Apple وGoogle الدفع في مشتريات المتاجر، ولذلك تبتّان في طلبات الاسترداد وفق قواعدهما. لا نستطيع رد هذه المدفوعات بأنفسنا. لطلب الاسترداد استخدم صفحة "Report a problem" من Apple لمشتريات App Store، أو صفحة مساعدة Google Play الخاصة بالاسترداد لمشتريات Play. قد ينطبق حقك في الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي عبر المتجر، وتوضح قواعد المتجر كيفية استخدامه. إذا ردّ لك المتجر المبلغ ينتهي وصولك إلى Premium فورًا، وتسجل أنظمتنا الاشتراك على أنه مسترد.

مشتريات الاشتراك على الويب

مدفوعات الويب تتلقاها Stripe نيابةً عنا. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي فلديك 14 يومًا من بدء الاشتراك للانسحاب من العقد عن بُعد دون إبداء سبب. في صفحة الدفع تطلب منا بدء Premium فورًا وتؤكد العبارات الواردة في شروط الاشتراك. وإذا انسحبت خلال الأيام الـ 14 ينتهي الاشتراك فورًا ونرد ما دفعته مطروحًا منه مبلغ متناسب عن الأيام التي استخدمتها (محسوبة على شهر من 30 يومًا). وإذا لم تُسجَّل عبارات صفحة الدفع فلا نخصم شيئًا. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 14 يومًا من انسحابك. ويتبع ذلك قانون المستهلك الإيطالي (Codice del Consumo) وتوجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83.

كيف تنسحب على الويب

الطريقة الأسرع هي وظيفة الانسحاب في حسابك: افتح صفحة حسابك، واختر إدارة الاشتراك ثم الانسحاب من العقد، وأكّد. نؤكد استلام انسحابك دون تأخير. ويمكنك أيضًا استخدام النموذج النموذجي أدناه أو مراسلة قيد التأكيد. بعد اليوم 14 تُغلق الوظيفة، ويمكنك مع ذلك الإلغاء للفترة التالية في أي وقت.

حقوقك الأخرى

لا ينتقص التنازل من حقوقك الأخرى. إذا لم يعمل Premium كما وُعد أو كان معيبًا أو مخالفًا للوصف فإنك تحتفظ بحقوق الضمان القانوني التي يمنحك إياها قانون بلدك للمحتوى والخدمات الرقمية، ويمكنك مراسلتنا لطلب إصلاح أو تخفيض سعر أو استرداد. وسنرد أيضًا أي رسوم فُرضت بالخطأ، مثل خصم مزدوج أو خصم بعد أن ألغيت في الوقت المناسب. لا نرد تجديدًا لمجرد أنك نسيت الإلغاء، إلا إذا اقتضى القانون أو قواعد المتجر ذلك.

الاسترداد عند إغلاقنا حسابك

إذا أغلقنا حسابك المدفوع ولم تخالف القواعد فإننا نرد الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة الحالية في المدفوعات على الويب، محسوبًا باليوم. وفي مدفوعات المتاجر نطلب من Apple أو Google تطبيق إجراءات الاسترداد لديهما، وسندعم طلبك. وإذا أغلقت حسابك بنفسك فلا يُرد الوقت المدفوع بالفعل، وتحتفظ بـ Premium حتى نهاية تلك الفترة ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

كيف تطلب استردادًا على الويب

راسل قيد التأكيد من البريد الإلكتروني لحسابك. اذكر أنك تريد استردادًا، وحدد تاريخ الخصم واشرح السبب. نرد بأسرع ما نستطيع. وإذا وافقنا نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر Stripe. يصلك المال عادةً خلال أيام عمل قليلة بحسب مصرفك أو مُصدر بطاقتك. وإذا رفضنا فإننا نشرح السبب، ويمكنك مع ذلك سلوك طريق الشكاوى في بلدك أو اللجوء إلى القضاء.

الأدلة الفردية وتصريح المساعد لمدة 24 ساعة

إضافةً إلى الاشتراك نبيع أدلة Premium فردية وتصريح يوم للمساعد لمدة 24 ساعة، ويمكنك أيضًا الحصول عليها بالنقاط المكتسبة. Lodato Solutions LLC هي البائع في كل الحالات.

• في تطبيق iPhone أو iPad أو Android تتلقى Apple أو Google الدفع وتبتّان في طلبات الاسترداد وفق قواعدهما، عبر صفحة "Report a problem" من Apple أو صفحة مساعدة Google Play للاسترداد. الرصيد الذي يرده المتجر يُلغى، وإذا كان قد طُبّق بالفعل ينتهي الوصول.
• على الويب تتلقى Stripe الدفع. قبل أن تدفع نطلب منك تحديد مربعين منفصلين: تطلب منا منح الوصول فورًا، وتفهم أنك تفقد حق الانسحاب البالغ 14 يومًا بمجرد بدء الوصول. يبدأ تصريح اليوم عند أول استخدام ويُفتح الدليل فورًا، لذلك بعد بدء الوصول لا نرد ثمن عملية شراء لمجرد أنك غيّرت رأيك.
• حقوقك القانونية باقية. إذا لم يُسلَّم الوصول الذي دفعت ثمنه أو لم يعمل فإننا نصلحه أو نعيده، وإذا لم نستطع فلك تخفيض في السعر أو استرداد. ونرد أيضًا أي خصم مكرر. راسل قيد التأكيد من بريد حسابك.
• لا يغيّر رد المال نقاطك أبدًا. النقاط المنفقة على عنصر تعود فقط في الحالات المذكورة في شروط النقاط.

نموذج الانسحاب النموذجي

إذا كان لك حق الانسحاب ولم تتنازل عنه فانسخ هذا النص وأرسله إلى قيد التأكيد: "إلى Lodato Solutions LLC، قيد التأكيد: أنسحب من عقدي للخدمة التالية: [العنصر]. تاريخ الطلب: [التاريخ]. الاسم: [الاسم]. بريد الحساب: [البريد]. التاريخ: [التاريخ]." وعلى الورق تضيف أيضًا توقيعك. هذا النموذج للمساعدة ولك حرية استخدام أي عبارة واضحة.

حجوزات المهنيين

حجز مهني عقد منفصل بينك وبين المهني المستقل. وتتبع عمليات الاسترداد المتعلقة بحجز، مثل بعد إلغاء أو اجتماع فائت، قواعد الإلغاء المعروضة في الحجز وشروط المهنيين. ويُشرح رسم المنصة عن اجتماع تم تنفيذه في شروط المهنيين.