Remboursements et résiliation

Politique de remboursement

Traduction automatique. En cas de divergence, les versions anglaise et italienne prévalent.

En bref

Les achats en boutique sont remboursés par Apple ou Google. Sur le web, vous avez 14 jours pour vous rétracter d'un abonnement : utilisez la fonction de rétractation de votre compte ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous, et nous remboursons ce que vous avez payé moins les jours utilisés. Les guides à l'unité et les pass journée dont vous nous demandez l'ouverture immédiate ne peuvent plus faire l'objet d'une rétractation une fois l'accès commencé, mais vos droits en cas d'accès défectueux ou absent demeurent. Le texte complet suit.

À propos de cette politique

Cette politique explique le fonctionnement des remboursements pour l'abonnement premium MovItaly et pour les réservations de professionnels. Les prix, le renouvellement et la résiliation sont détaillés dans les conditions d'abonnement. Lodato Solutions LLC, société constituée dans le Delaware, États-Unis, vend l'abonnement (« nous »).

Achats dans l'application iPhone, iPad ou Android

Apple et Google encaissent les achats en boutique et décident donc des demandes de remboursement selon leurs propres règles. Nous ne pouvons pas rembourser ces paiements nous-mêmes. Pour demander un remboursement, utilisez la page « Signaler un problème » d'Apple pour les achats App Store, ou la page d'aide de Google Play sur les remboursements pour les achats Play. Votre droit de rétractation dans l'UE peut s'appliquer via la boutique, et les règles de la boutique expliquent comment l'exercer. Si une boutique vous rembourse, votre accès premium prend fin immédiatement, et nos systèmes enregistrent l'abonnement comme remboursé.

Abonnements souscrits sur le web

Les paiements web sont encaissés pour nous par Stripe. Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous disposez de 14 jours à compter du début de l'abonnement pour vous rétracter du contrat à distance, sans donner de motif. Lors du paiement, vous nous demandez de démarrer le premium immédiatement et vous confirmez les déclarations des conditions d'abonnement. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, l'abonnement prend fin immédiatement et nous remboursons ce que vous avez payé moins un montant proportionnel aux jours utilisés (calculé sur un mois de 30 jours). Si les déclarations du paiement n'ont pas été enregistrées, nous ne déduisons rien. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant votre rétractation. Cela suit le droit italien de la consommation (Codice del Consumo) et la directive européenne 2011/83.

Comment se rétracter sur le web

Le plus rapide est la fonction de rétractation de votre compte : ouvrez la page de votre compte, choisissez Gérer l'abonnement puis Se rétracter du contrat, et confirmez. Nous accusons réception de votre rétractation sans délai. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous ou écrire à À confirmer. Après le jour 14, la fonction est fermée, et vous pouvez toujours résilier pour la période suivante à tout moment.

Vos autres droits

La renonciation ne vous retire pas vos autres droits. Si le premium ne fonctionne pas comme promis, est défectueux ou n'est pas conforme à la description, vous conservez les droits de garantie légale que la loi de votre pays vous donne pour les contenus et services numériques, et vous pouvez nous écrire pour demander une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Nous rembourserons aussi un prélèvement effectué par erreur, comme un double prélèvement ou un prélèvement après une résiliation faite à temps. Nous ne remboursons pas un renouvellement au seul motif que vous avez oublié de résilier, sauf si la loi ou les règles de la boutique l'exigent.

Remboursement lorsque nous fermons votre compte

Si nous fermons votre compte payant et que vous n'avez pas enfreint les règles, nous remboursons la partie non utilisée de la période payée en cours pour les paiements web, calculée au jour près. Pour les paiements en boutique, nous demandons à Apple ou à Google d'appliquer leur procédure de remboursement et nous soutiendrons votre demande. Si vous fermez vous-même votre compte, le temps déjà payé n'est pas remboursé et vous conservez le premium jusqu'à la fin de cette période, sauf disposition contraire de la loi.

Comment demander un remboursement sur le web

Écrivez à À confirmer depuis l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez que vous voulez un remboursement, la date du prélèvement et le motif. Nous répondons dès que possible. Si nous acceptons, nous remboursons le même moyen de paiement via Stripe. L'argent vous parvient généralement en quelques jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si nous refusons, nous en expliquons la raison, et vous pouvez toujours utiliser la voie de recours de votre pays ou saisir un tribunal.

Guides à l'unité et pass assistant de 24 heures

En plus de l'abonnement, nous vendons des guides premium à l'unité et un pass journée de l'assistant de 24 heures, que vous pouvez aussi obtenir avec des points gagnés. Lodato Solutions LLC est le vendeur dans tous les cas.

• Dans l'application iPhone, iPad ou Android, Apple ou Google encaissent le paiement et décident des demandes de remboursement selon leurs propres règles, via la page « Signaler un problème » d'Apple ou la page d'aide sur les remboursements de Google Play. Un crédit remboursé par la boutique est annulé, et s'il avait déjà été appliqué, l'accès prend fin.
• Sur le web, Stripe encaisse le paiement. Avant de payer, nous vous demandons de cocher deux cases distinctes : vous demandez que nous donnions l'accès immédiatement, et vous comprenez que vous perdez le droit de rétractation de 14 jours dès que l'accès a commencé. Un pass journée démarre à la première utilisation et un guide s'ouvre immédiatement ; une fois l'accès commencé, nous ne remboursons donc pas un achat au seul motif que vous avez changé d'avis.
• Vos droits légaux demeurent. Si l'accès que vous avez payé n'est pas fourni ou ne fonctionne pas, nous le corrigeons ou le rétablissons, et si nous ne le pouvons pas, vous obtenez une réduction de prix ou un remboursement. Nous remboursons aussi un double prélèvement. Écrivez à À confirmer depuis l'e-mail de votre compte.
• Un remboursement d'argent ne modifie jamais vos points. Les points dépensés pour un article ne sont restitués que dans les cas listés dans les conditions des points.

Formulaire type de rétractation

Si vous disposez d'un droit de rétractation et n'y avez pas renoncé, copiez ce texte et envoyez-le à À confirmer : « À Lodato Solutions LLC, À confirmer : je me rétracte de mon contrat portant sur le service suivant : [article]. Commandé le : [date]. Nom : [nom]. E-mail du compte : [e-mail]. Date : [date]. » Sur papier, vous ajouteriez aussi votre signature. Ce formulaire est une aide et vous êtes libre d'utiliser toute déclaration claire.

Réservations de professionnels

Réserver un professionnel est un contrat distinct entre vous et le professionnel indépendant. Les remboursements d'une réservation, par exemple après une annulation ou un rendez-vous manqué, suivent les règles d'annulation affichées dans la réservation et les conditions pour les professionnels. Les frais de plateforme pour un rendez-vous effectué sont expliqués dans les conditions pour les professionnels.