रिफ़ंड और रद्दीकरण

रिफ़ंड नीति

यह पृष्ठ अंग्रेज़ी पाठ का मशीन अनुवाद है और केवल सुविधा के लिए है। अंग्रेज़ी या इतालवी संस्करण ही मान्य है; कोई अंतर होने पर वही मान्य होगा।

संक्षेप में

स्टोर खरीद का रिफ़ंड Apple या Google करते हैं। वेब पर आपके पास सदस्यता से वापस हटने के लिए 14 दिन हैं: अपने खाते में वापसी का विकल्प उपयोग करें या नीचे दिया फ़ॉर्म हमें भेजें, और हम आपके भुगतान में से उपयोग किए दिनों को घटाकर रिफ़ंड करते हैं। जो एकल गाइड और दिन पास आप हमसे तुरंत खुलवाने को कहते हैं, उनकी पहुँच शुरू होने के बाद वापसी नहीं हो सकती, पर दोषपूर्ण या अनुपलब्ध पहुँच के आपके अधिकार बने रहते हैं। पूरा पाठ आगे है।

इस नीति के बारे में

यह नीति बताती है कि MovItaly प्रीमियम सदस्यता और पेशेवर बुकिंग के लिए रिफ़ंड कैसे काम करते हैं। कीमतें, नवीनीकरण और रद्दीकरण सदस्यता शर्तों में दिए हैं। सदस्यता Lodato Solutions LLC बेचती है, जो डेलावेयर, संयुक्त राज्य अमेरिका में गठित कंपनी है ("हम", "हमारा")।

iPhone, iPad या Android ऐप में खरीद

स्टोर खरीद का भुगतान Apple और Google लेते हैं, इसलिए रिफ़ंड अनुरोध वे अपने नियमों के अनुसार तय करते हैं। हम इन भुगतानों का रिफ़ंड स्वयं नहीं कर सकते। रिफ़ंड माँगने के लिए App Store खरीद के लिए Apple का "Report a problem" पृष्ठ, या Play खरीद के लिए रिफ़ंड पर Google Play सहायता पृष्ठ उपयोग करें। यूरोपीय संघ में आपका वापसी का अधिकार स्टोर के माध्यम से लागू हो सकता है, और स्टोर के नियम बताते हैं कि उसका उपयोग कैसे करें। यदि कोई स्टोर आपको रिफ़ंड करता है, तो आपकी प्रीमियम पहुँच तुरंत समाप्त हो जाती है, और हमारी प्रणालियाँ सदस्यता को रिफ़ंड की हुई दर्ज करती हैं।

वेब पर सदस्यता खरीद

वेब भुगतान हमारी ओर से Stripe लेता है। यदि आप यूरोपीय संघ में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास सदस्यता शुरू होने से 14 दिन हैं कि आप बिना कारण बताए दूरस्थ अनुबंध से वापस हट जाएँ। चेकआउट पर आप हमसे प्रीमियम तुरंत शुरू करने को कहते हैं और सदस्यता शर्तों के कथनों की पुष्टि करते हैं। यदि आप 14 दिनों के भीतर वापस हटते हैं, तो सदस्यता तुरंत समाप्त हो जाती है और हम आपके भुगतान में से उपयोग किए दिनों की आनुपातिक राशि (30 दिन के महीने पर गिनी गई) घटाकर रिफ़ंड करते हैं। यदि चेकआउट के कथन दर्ज नहीं हुए थे, तो हम कुछ नहीं घटाते। रिफ़ंड आपके वापसी करने के 14 दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम में जाता है जो आपने उपयोग किया। यह इतालवी उपभोक्ता कानून (Codice del Consumo) और EU निर्देश 2011/83 का पालन करता है।

वेब पर वापसी कैसे करें

सबसे तेज़ तरीका आपके खाते में वापसी का विकल्प है: अपना खाता पृष्ठ खोलें, सदस्यता प्रबंधित करें चुनें, फिर अनुबंध से वापसी चुनें और पुष्टि करें। हम आपकी वापसी की पावती बिना देरी के देते हैं। आप नीचे दिया नमूना फ़ॉर्म भी उपयोग कर सकते हैं या पुष्टि होना बाकी पर लिख सकते हैं। 14वें दिन के बाद यह विकल्प बंद हो जाता है, और आप फिर भी अगली अवधि के लिए कभी भी रद्द कर सकते हैं।

आपके अन्य अधिकार

त्याग आपके अन्य अधिकार नहीं छीनता। यदि प्रीमियम वादे के अनुसार काम नहीं करता, दोषपूर्ण है या वर्णन के अनुसार नहीं है, तो डिजिटल सामग्री और सेवाओं के लिए आपके देश का कानून जो वैधानिक गारंटी अधिकार देता है वे आपके पास रहते हैं, और आप मरम्मत, मूल्य में कमी या रिफ़ंड माँगने के लिए हमें लिख सकते हैं। हम गलती से हुए शुल्क का भी रिफ़ंड करेंगे, जैसे दोहरा शुल्क या समय पर रद्द करने के बाद लगा शुल्क। हम केवल इसलिए नवीनीकरण का रिफ़ंड नहीं करते कि आप रद्द करना भूल गए, जब तक कानून या स्टोर के नियम ऐसा न माँगें।

जब हम आपका खाता बंद करते हैं तब रिफ़ंड

यदि हम आपका सशुल्क खाता बंद करते हैं और आपने नियम नहीं तोड़े, तो वेब भुगतानों के लिए हम वर्तमान सशुल्क अवधि का अप्रयुक्त भाग, दिन के हिसाब से गिनकर, रिफ़ंड करते हैं। स्टोर भुगतानों के लिए हम Apple या Google से उनकी रिफ़ंड प्रक्रिया लागू करने को कहते हैं, और आपके अनुरोध का समर्थन करेंगे। यदि आप स्वयं अपना खाता बंद करते हैं, तो पहले ही चुकाया समय रिफ़ंड नहीं होता, और जब तक कानून अन्यथा न कहे आप उस अवधि के अंत तक प्रीमियम रखते हैं।

वेब पर रिफ़ंड कैसे माँगें

अपने खाते के ईमेल पते से पुष्टि होना बाकी पर लिखें। बताएँ कि आप रिफ़ंड चाहते हैं, शुल्क की तिथि दें और कारण समझाएँ। हम यथाशीघ्र उत्तर देते हैं। यदि हम सहमत होते हैं, तो Stripe के माध्यम से उसी भुगतान माध्यम में रिफ़ंड करते हैं। पैसा आम तौर पर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर कुछ कार्यदिवसों में पहुँच जाता है। यदि हम मना करते हैं, तो कारण समझाते हैं, और आप फिर भी अपने देश का शिकायत मार्ग उपयोग कर सकते हैं या अदालत जा सकते हैं।

एकल गाइड और 24 घंटे का सहायक पास

सदस्यता के अलावा हम एकल प्रीमियम गाइड और 24 घंटे का सहायक दिन पास बेचते हैं, और आप उन्हें कमाए पॉइंट्स से भी पा सकते हैं। हर स्थिति में विक्रेता Lodato Solutions LLC है।

• iPhone, iPad या Android ऐप में भुगतान Apple या Google लेते हैं और रिफ़ंड अनुरोध अपने नियमों के अनुसार तय करते हैं, Apple के "Report a problem" पृष्ठ या Google Play रिफ़ंड सहायता पृष्ठ के माध्यम से। जिस क्रेडिट का स्टोर रिफ़ंड करता है वह रद्द हो जाता है, और यदि वह पहले ही लागू हो चुका था, तो पहुँच समाप्त हो जाती है।
• वेब पर भुगतान Stripe लेता है। भुगतान से पहले हम आपसे दो अलग बॉक्स पर निशान लगाने को कहते हैं: आप हमसे तुरंत पहुँच देने को कहते हैं, और आप समझते हैं कि पहुँच शुरू होते ही 14 दिन का वापसी अधिकार खो देते हैं। दिन पास पहले उपयोग पर शुरू होता है और गाइड तुरंत खुलती है, इसलिए पहुँच शुरू होने के बाद हम केवल इसलिए खरीद का रिफ़ंड नहीं करते कि आपने मन बदल लिया।
• आपके कानूनी अधिकार बने रहते हैं। यदि आपके भुगतान की पहुँच नहीं मिलती या काम नहीं करती, तो हम उसे ठीक या बहाल करते हैं, और यदि न कर सकें तो आपको मूल्य में कमी या रिफ़ंड मिलता है। हम दोहरे शुल्क का भी रिफ़ंड करते हैं। अपने खाते के ईमेल से पुष्टि होना बाकी पर लिखें।
• पैसे का रिफ़ंड कभी आपके पॉइंट्स नहीं बदलता। किसी वस्तु पर खर्च हुए पॉइंट्स केवल पॉइंट्स शर्तों में सूचीबद्ध स्थितियों में ही लौटते हैं।

नमूना वापसी फ़ॉर्म

यदि आपके पास वापसी का अधिकार है और आपने उसे छोड़ा नहीं है, तो यह पाठ कॉपी करके पुष्टि होना बाकी पर भेजें: "To Lodato Solutions LLC, पुष्टि होना बाकी: I withdraw from my contract for the following service: [item]. Ordered on: [date]. Name: [name]. Account email: [email]. Date: [date]." कागज़ पर आप अपने हस्ताक्षर भी जोड़ेंगे। यह फ़ॉर्म एक सहायता है और आप कोई भी स्पष्ट कथन उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं।

पेशेवर बुकिंग

किसी पेशेवर की बुकिंग आपके और स्वतंत्र पेशेवर के बीच अलग अनुबंध है। बुकिंग के रिफ़ंड, जैसे रद्दीकरण या छूटी मुलाकात के बाद, बुकिंग में दिखाए रद्दीकरण नियमों और पेशेवर शर्तों का पालन करते हैं। संपन्न मुलाकात के लिए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क पेशेवर शर्तों में समझाया गया है।