Reembolsos y cancelación

Política de reembolsos

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

En resumen

Las compras en las tiendas las reembolsa Apple o Google. En la web tienes 14 días para desistir de una suscripción: usa la función de desistimiento de tu cuenta o envíanos el formulario de abajo, y te reembolsamos lo que pagaste menos los días que usaste. Las guías individuales y los pases de un día cuya apertura inmediata nos pides no pueden desistirse una vez que empieza el acceso, pero se mantienen tus derechos por acceso defectuoso o ausente. A continuación sigue el texto completo.

Sobre esta política

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos de la suscripción premium de MovItaly y de las reservas de profesionales. Los precios, la renovación y la cancelación se detallan en las condiciones de suscripción. Lodato Solutions LLC, sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, vende la suscripción ("nosotros").

Compras en la app de iPhone, iPad o Android

Apple y Google cobran las compras en las tiendas, por lo que ellos deciden las solicitudes de reembolso según sus propias reglas. No podemos reembolsar nosotros mismos estos pagos. Para pedir un reembolso, usa la página "Informar de un problema" de Apple para las compras de la App Store, o la página de ayuda de Google Play sobre reembolsos para las compras de Play. Tu derecho de desistimiento en la UE puede aplicarse a través de la tienda, y las reglas de la tienda explican cómo ejercerlo. Si una tienda te reembolsa, tu acceso premium termina de inmediato y nuestros sistemas registran la suscripción como reembolsada.

Compras de suscripción en la web

Stripe cobra por nosotros los pagos web. Si eres consumidor en la UE, tienes 14 días desde el inicio de la suscripción para desistir del contrato a distancia, sin dar ningún motivo. En el pago nos pides que iniciemos el premium de inmediato y confirmas las declaraciones de las condiciones de suscripción. Si desistes dentro de los 14 días, la suscripción termina de inmediato y te reembolsamos lo que pagaste menos un importe proporcional a los días que usaste (calculado sobre un mes de 30 días). Si las declaraciones del pago no quedaron registradas, no deducimos nada. El reembolso se hace al medio de pago que usaste, en un plazo de 14 días desde tu desistimiento. Esto sigue el derecho de consumo italiano (Codice del Consumo) y la Directiva 2011/83/UE.

Cómo desistir en la web

La forma más rápida es la función de desistimiento de tu cuenta: abre la página de tu cuenta, elige Gestionar suscripción y luego Desistir del contrato, y confirma. Acusamos recibo de tu desistimiento sin demora. También puedes usar el formulario modelo de abajo o escribir a Por confirmar. Pasado el día 14, la función se cierra, y aun así puedes cancelar para el siguiente periodo en cualquier momento.

Tus otros derechos

La renuncia no te quita tus otros derechos. Si el premium no funciona como se prometió, es defectuoso o no es como se describió, conservas los derechos de garantía legal que te otorga la ley de tu país para contenidos y servicios digitales, y puedes escribirnos para pedir una reparación, una reducción del precio o un reembolso. También reembolsaremos un cargo hecho por error, como un cargo duplicado o un cargo posterior a una cancelación hecha a tiempo. No reembolsamos una renovación solo porque olvidaste cancelar, salvo que la ley o las reglas de la tienda lo exijan.

Reembolso cuando cerramos tu cuenta

Si cerramos tu cuenta de pago y no incumpliste las normas, reembolsamos la parte no utilizada del periodo pagado en curso en los pagos web, calculada por días. En los pagos de tienda, pedimos a Apple o Google que apliquen su proceso de reembolso y respaldaremos tu solicitud. Si cierras tú mismo tu cuenta, el tiempo ya pagado no se reembolsa y conservas el premium hasta el final de ese periodo, salvo que la ley disponga otra cosa.

Cómo pedir un reembolso en la web

Escribe a Por confirmar desde la dirección de correo de tu cuenta. Indica que quieres un reembolso, la fecha del cargo y el motivo. Respondemos lo antes posible. Si estamos de acuerdo, reembolsamos al mismo medio de pago a través de Stripe. El dinero suele llegarte en unos pocos días laborables, según tu banco o emisor de tarjeta. Si lo rechazamos, explicamos por qué, y aun así puedes usar la vía de reclamación de tu país o acudir a los tribunales.

Guías individuales y pase de asistente de 24 horas

Además de la suscripción, vendemos guías premium individuales y un pase de un día del asistente de 24 horas, y también puedes obtenerlos con puntos ganados. Lodato Solutions LLC es la vendedora en todos los casos.

• En la app de iPhone, iPad o Android, Apple o Google cobran el pago y deciden las solicitudes de reembolso según sus propias reglas, mediante la página "Informar de un problema" de Apple o la página de ayuda de reembolsos de Google Play. Un crédito que la tienda reembolsa se cancela y, si ya se había aplicado, el acceso termina.
• En la web, Stripe cobra el pago. Antes de pagar te pedimos que marques dos casillas separadas: pides que demos acceso de inmediato y entiendes que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez que el acceso ha comenzado. El pase de un día empieza con el primer uso y la guía se abre de inmediato, por lo que, una vez comenzado el acceso, no reembolsamos una compra solo porque hayas cambiado de opinión.
• Se mantienen tus derechos legales. Si el acceso por el que pagaste no se entrega o no funciona, lo arreglamos o lo restablecemos, y si no podemos, tienes una reducción del precio o un reembolso. También reembolsamos un cargo duplicado. Escribe a Por confirmar desde el correo de tu cuenta.
• Un reembolso de dinero nunca cambia tus puntos. Los puntos gastados en un artículo se devuelven solo en los casos enumerados en los términos de los puntos.

Formulario modelo de desistimiento

Si tienes derecho de desistimiento y no has renunciado a él, copia este texto y envíalo a Por confirmar: "A Lodato Solutions LLC, Por confirmar: desisto de mi contrato para el siguiente servicio: [artículo]. Pedido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Fecha: [fecha]." En papel añadirías también tu firma. Este formulario es una ayuda y eres libre de usar cualquier declaración clara.

Reservas de profesionales

Reservar a un profesional es un contrato aparte entre tú y el profesional independiente. Los reembolsos de una reserva, por ejemplo tras una cancelación o una cita perdida, siguen las normas de cancelación que se muestran en la reserva y las condiciones para profesionales. La comisión de la plataforma por una cita realizada se explica en las condiciones para profesionales.