رقم کی واپسی اور منسوخی

رقم واپسی کی پالیسی

یہ انگریزی متن کا مشینی ترجمہ ہے۔ کسی بھی فرق کی صورت میں انگریزی ورژن غالب رہے گا، اور اٹلی کے صارفین کے لیے اطالوی ورژن غالب رہے گا۔

مختصراً

اسٹور کی خریداریوں کی رقم Apple یا Google واپس کرتے ہیں۔ ویب پر سبسکرپشن سے دستبردار ہونے کے لیے آپ کے پاس 14 دن ہیں: اپنے اکاؤنٹ میں دستبرداری کا فنکشن استعمال کریں یا نیچے دیا گیا فارم ہمیں بھیجیں، اور ہم آپ کی ادا کردہ رقم میں سے آپ کے استعمال کیے گئے دن منہا کر کے واپس کرتے ہیں۔ جن انفرادی گائیڈز اور ڈے پاس کو آپ ہمیں فوراً کھولنے کو کہتے ہیں ان سے رسائی شروع ہونے کے بعد دستبردار نہیں ہوا جا سکتا، لیکن ناقص یا غائب رسائی کی صورت میں آپ کے حقوق برقرار رہتے ہیں۔ مکمل متن درج ذیل ہے۔

اس پالیسی کے بارے میں

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ MovItaly کی Premium سبسکرپشن اور پیشہ ور افراد کی بکنگز کے لیے رقم کی واپسی کیسے کام کرتی ہے۔ قیمتیں، تجدید اور منسوخی سبسکرپشن کی شرائط میں درج ہیں۔ Lodato Solutions LLC، ڈیلاویئر، امریکہ میں قائم کمپنی، سبسکرپشن بیچتی ہے ("ہم")۔

iPhone، iPad یا Android ایپ میں خریداریاں

اسٹور کی خریداریوں کی ادائیگی Apple اور Google وصول کرتے ہیں، اس لیے رقم واپسی کی درخواستوں کا فیصلہ وہ اپنے قواعد کے تحت کرتے ہیں۔ ہم یہ ادائیگیاں خود واپس نہیں کر سکتے۔ رقم واپسی مانگنے کے لیے App Store کی خریداریوں کے لیے Apple کا "Report a problem" صفحہ استعمال کریں، یا Play کی خریداریوں کے لیے Google Play کا رقم واپسی کا مدد کا صفحہ۔ یورپی یونین میں آپ کا دستبرداری کا حق اسٹور کے ذریعے لاگو ہو سکتا ہے، اور اسٹور کے قواعد بتاتے ہیں کہ اسے کیسے استعمال کریں۔ اگر اسٹور آپ کو رقم واپس کرے تو آپ کی Premium رسائی فوراً ختم ہو جاتی ہے، اور ہمارے نظام سبسکرپشن کو واپس شدہ کے طور پر ریکارڈ کرتے ہیں۔

ویب پر سبسکرپشن کی خریداریاں

ویب ادائیگیاں ہماری طرف سے Stripe وصول کرتا ہے۔ اگر آپ یورپی یونین میں صارف ہیں تو آپ کے پاس سبسکرپشن کے آغاز سے 14 دن ہیں کہ بغیر وجہ بتائے فاصلاتی معاہدے سے دستبردار ہو جائیں۔ چیک آؤٹ پر آپ ہم سے Premium فوراً شروع کرنے کو کہتے ہیں اور سبسکرپشن کی شرائط میں دیے گئے بیانات کی تصدیق کرتے ہیں۔ اگر آپ 14 دن کے اندر دستبردار ہوں تو سبسکرپشن فوراً ختم ہو جاتی ہے اور ہم آپ کی ادا کردہ رقم واپس کرتے ہیں، آپ کے استعمال کیے گئے دنوں کے متناسب رقم منہا کر کے (30 دن کے مہینے کے حساب سے)۔ اگر چیک آؤٹ کے بیانات ریکارڈ نہیں ہوئے تو ہم کچھ منہا نہیں کرتے۔ رقم اسی ادائیگی کے ذریعے پر واپس جاتی ہے جو آپ نے استعمال کیا، آپ کی دستبرداری کے 14 دن کے اندر۔ یہ اطالوی صارفی قانون (Codice del Consumo) اور یورپی یونین کی ہدایت 2011/83 کی پیروی کرتا ہے۔

ویب پر دستبردار کیسے ہوں

سب سے تیز طریقہ آپ کے اکاؤنٹ میں دستبرداری کا فنکشن ہے: اپنا اکاؤنٹ صفحہ کھولیں، سبسکرپشن کا انتظام اور پھر معاہدے سے دستبرداری منتخب کریں، اور تصدیق کریں۔ ہم آپ کی دستبرداری کی بلا تاخیر رسید دیتے ہیں۔ آپ نیچے دیا گیا نمونہ فارم بھی استعمال کر سکتے ہیں یا تصدیق باقی ہے پر لکھ سکتے ہیں۔ دن 14 کے بعد فنکشن بند ہو جاتا ہے، اور آپ پھر بھی کسی بھی وقت اگلی مدت کے لیے منسوخ کر سکتے ہیں۔

آپ کے دیگر حقوق

دستبرداری آپ کے دیگر حقوق نہیں چھینتی۔ اگر Premium وعدے کے مطابق کام نہ کرے، ناقص ہو یا بیان کردہ جیسا نہ ہو تو آپ کے پاس وہ قانونی ضمانت کے حقوق برقرار رہتے ہیں جو آپ کے ملک کا قانون ڈیجیٹل مواد اور خدمات کے لیے دیتا ہے، اور آپ مرمت، قیمت میں کمی یا رقم کی واپسی کے لیے ہمیں لکھ سکتے ہیں۔ ہم غلطی سے لیا گیا چارج بھی واپس کریں گے، جیسے دوہرا چارج یا وقت پر منسوخی کے بعد کا چارج۔ ہم محض اس لیے تجدید کی رقم واپس نہیں کرتے کہ آپ منسوخ کرنا بھول گئے، جب تک قانون یا اسٹور کے قواعد تقاضا نہ کریں۔

جب ہم آپ کا اکاؤنٹ بند کریں تو رقم کی واپسی

اگر ہم آپ کا ادائیگی والا اکاؤنٹ بند کریں اور آپ نے قواعد نہ توڑے ہوں تو ہم ویب ادائیگیوں کے لیے موجودہ ادا شدہ مدت کا غیر استعمال شدہ حصہ واپس کرتے ہیں، دنوں کے حساب سے۔ اسٹور کی ادائیگیوں کے لیے ہم Apple یا Google سے ان کا رقم واپسی کا عمل لاگو کرنے کو کہتے ہیں، اور آپ کی درخواست کی حمایت کریں گے۔ اگر آپ خود اپنا اکاؤنٹ بند کریں تو پہلے سے ادا شدہ وقت کی رقم واپس نہیں ہوتی، اور آپ اس مدت کے اختتام تک Premium رکھتے ہیں، جب تک قانون اس کے برعکس نہ کہے۔

ویب پر رقم کی واپسی کیسے مانگیں

اپنے اکاؤنٹ کی ای میل سے تصدیق باقی ہے پر لکھیں۔ بتائیں کہ آپ رقم واپسی چاہتے ہیں، چارج کی تاریخ دیں اور وجہ بیان کریں۔ ہم جتنی جلد ممکن ہو جواب دیتے ہیں۔ اگر ہم متفق ہوں تو ہم Stripe کے ذریعے اسی ادائیگی کے ذریعے پر رقم واپس کرتے ہیں۔ رقم عموماً چند کاروباری دنوں میں آپ تک پہنچتی ہے، آپ کے بینک یا کارڈ جاری کنندہ پر منحصر ہے۔ اگر ہم انکار کریں تو وجہ بتاتے ہیں، اور آپ پھر بھی اپنے ملک کا شکایتی راستہ اختیار کر سکتے ہیں یا عدالت جا سکتے ہیں۔

انفرادی گائیڈز اور 24 گھنٹے کا اسسٹنٹ پاس

سبسکرپشن کے علاوہ ہم انفرادی Premium گائیڈز اور 24 گھنٹے کا اسسٹنٹ ڈے پاس بیچتے ہیں، اور آپ انہیں کمائے ہوئے پوائنٹس سے بھی حاصل کر سکتے ہیں۔ ہر صورت میں Lodato Solutions LLC بیچنے والی ہے۔

• iPhone، iPad یا Android ایپ میں Apple یا Google ادائیگی وصول کرتے ہیں اور رقم واپسی کی درخواستوں کا فیصلہ اپنے قواعد کے تحت کرتے ہیں، Apple کے "Report a problem" صفحے یا Google Play کے رقم واپسی کے مدد کے صفحے کے ذریعے۔ جو کریڈٹ اسٹور واپس کرے وہ منسوخ ہو جاتا ہے، اور اگر وہ پہلے ہی لاگو ہو چکا تھا تو رسائی ختم ہو جاتی ہے۔
• ویب پر Stripe ادائیگی وصول کرتا ہے۔ ادائیگی سے پہلے ہم آپ سے دو الگ باکس پر نشان لگانے کو کہتے ہیں: آپ ہم سے فوراً رسائی دینے کو کہتے ہیں، اور آپ سمجھتے ہیں کہ رسائی شروع ہونے کے بعد آپ 14 دن کے دستبرداری کے حق سے محروم ہو جاتے ہیں۔ ڈے پاس پہلے استعمال پر شروع ہوتا ہے اور گائیڈ فوراً کھلتی ہے، اس لیے رسائی شروع ہونے کے بعد ہم محض اس لیے خریداری کی رقم واپس نہیں کرتے کہ آپ نے ارادہ بدل لیا۔
• آپ کے قانونی حقوق برقرار رہتے ہیں۔ اگر آپ کی ادا کردہ رسائی فراہم نہ ہو یا کام نہ کرے تو ہم اسے درست یا بحال کرتے ہیں، اور اگر نہ کر سکیں تو آپ کو قیمت میں کمی یا رقم کی واپسی ملتی ہے۔ ہم دوہرا چارج بھی واپس کرتے ہیں۔ اپنے اکاؤنٹ کی ای میل سے تصدیق باقی ہے پر لکھیں۔
• رقم کی واپسی آپ کے پوائنٹس کو کبھی نہیں بدلتی۔ کسی آئٹم پر خرچ کیے گئے پوائنٹس صرف پوائنٹس کی شرائط میں درج صورتوں میں واپس آتے ہیں۔

دستبرداری کا نمونہ فارم

اگر آپ کو دستبرداری کا حق ہے اور آپ نے اسے چھوڑا نہیں ہے تو یہ متن کاپی کر کے تصدیق باقی ہے کو بھیجیں: "بنام Lodato Solutions LLC، تصدیق باقی ہے: میں درج ذیل خدمت کے اپنے معاہدے سے دستبردار ہوتا/ہوتی ہوں: [آئٹم]۔ آرڈر کی تاریخ: [تاریخ]۔ نام: [نام]۔ اکاؤنٹ کی ای میل: [ای میل]۔ تاریخ: [تاریخ]۔" کاغذ پر آپ اپنے دستخط بھی شامل کریں گے۔ یہ فارم ایک مدد ہے اور آپ کوئی بھی واضح بیان استعمال کرنے میں آزاد ہیں۔

پیشہ ور افراد کی بکنگز

پیشہ ور کی بکنگ آپ اور آزاد پیشہ ور کے درمیان ایک الگ معاہدہ ہے۔ بکنگ سے متعلق رقم کی واپسی، مثلاً منسوخی یا چھوٹی ہوئی ملاقات کے بعد، بکنگ میں دکھائے گئے منسوخی کے قواعد اور پیشہ ور افراد کی شرائط کی پیروی کرتی ہے۔ مکمل ہوئی ملاقات کے لیے پلیٹ فارم فیس کی وضاحت پیشہ ور افراد کی شرائط میں ہے۔