Rimborsi e recesso

Politica di rimborso

In breve

Gli acquisti negli store sono rimborsati da Apple o Google. Sul web hai 14 giorni per recedere da un abbonamento: usa la funzione di recesso nel tuo account o inviaci il modulo qui sotto e ti rimborsiamo quanto hai pagato meno i giorni usati. Singole guide e pass giornalieri che ci chiedi di aprire subito non si possono più recedere dopo l'inizio dell'accesso, ma restano i tuoi diritti per accessi difettosi o mancanti. Segue il testo completo.

Informazioni su questa politica

Questa politica spiega come funzionano i rimborsi per l'abbonamento premium di MovItaly e per le prenotazioni di professionisti. I prezzi, il rinnovo e la disdetta sono indicati nei termini dell'abbonamento. Lodato Solutions LLC, società costituita nel Delaware, Stati Uniti, vende l'abbonamento ("noi").

Acquisti nell'app per iPhone, iPad o Android

Il pagamento per gli acquisti negli store è incassato da Apple e Google, che decidono quindi le richieste di rimborso secondo le proprie regole. Non possiamo rimborsare noi questi pagamenti. Per chiedere un rimborso usa la pagina "Segnala un problema" di Apple per gli acquisti dell'App Store, oppure la pagina di aiuto di Google Play sui rimborsi per gli acquisti su Play. Il tuo diritto di recesso nell'UE può applicarsi tramite lo store e le regole dello store spiegano come esercitarlo. Se uno store ti rimborsa, il tuo accesso premium termina subito e i nostri sistemi registrano l'abbonamento come rimborsato.

Abbonamento acquistato sul web

I pagamenti web sono incassati per nostro conto da Stripe. Se sei un consumatore nell'UE, hai 14 giorni dall'inizio dell'abbonamento per recedere dal contratto a distanza, senza indicare il motivo. Al checkout ci chiedi di avviare subito il premium e confermi le dichiarazioni dei termini dell'abbonamento. Se recedi entro i 14 giorni, l'abbonamento termina subito e ti rimborsiamo quanto hai pagato meno un importo proporzionato ai giorni usati (calcolati su un mese di 30 giorni). Se le dichiarazioni del checkout non risultano registrate, non applichiamo alcuna trattenuta. Il rimborso va al metodo di pagamento usato, entro 14 giorni dal recesso. Ciò segue il diritto italiano dei consumatori (Codice del Consumo) e la Direttiva UE 2011/83.

Come recedere sul web

Il modo più rapido è la funzione di recesso nel tuo account: apri la pagina dell'account, scegli Gestisci abbonamento e poi Recedi dal contratto e conferma. Confermiamo la ricezione del recesso senza ritardo. Puoi anche usare il modulo tipo qui sotto o scrivere a Da confermare. Dopo il giorno 14 la funzione è chiusa e puoi comunque disdire per il periodo successivo in qualsiasi momento.

I tuoi altri diritti

La rinuncia non elimina i tuoi altri diritti. Se il premium non funziona come promesso, è difettoso o non è conforme alla descrizione, conservi i diritti di garanzia legale che la legge del tuo Paese ti riconosce per i contenuti e i servizi digitali e puoi scriverci per chiedere una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Rimborseremo anche un addebito effettuato per errore, come un doppio addebito o un addebito dopo che hai disdetto in tempo. Non rimborsiamo un rinnovo per il solo fatto che hai dimenticato di disdire, salvo che lo richiedano la legge o le regole dello store.

Rimborso quando chiudiamo il tuo account

Se chiudiamo il tuo account a pagamento e non hai violato le regole, rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo pagato in corso per i pagamenti web, calcolata a giorni. Per i pagamenti negli store chiediamo ad Apple o Google di applicare la loro procedura di rimborso e sosterremo la tua richiesta. Se chiudi tu stesso il tuo account, il periodo già pagato non è rimborsato e conservi il premium fino al termine di quel periodo, salvo diversa disposizione di legge.

Come chiedere un rimborso sul web

Scrivi a Da confermare dall'indirizzo email del tuo account. Indica che vuoi un rimborso, la data dell'addebito e spiega il motivo. Rispondiamo il prima possibile. Se accettiamo, rimborsiamo lo stesso metodo di pagamento tramite Stripe. Il denaro di solito ti arriva entro pochi giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta. Se rifiutiamo, ne spieghiamo il motivo e puoi comunque usare la via di reclamo del tuo Paese o rivolgerti a un giudice.

Singole guide e pass giornaliero dell'assistente

Oltre all'abbonamento vendiamo singole guide premium e un pass giornaliero dell'assistente di 24 ore, che puoi ottenere anche con i punti guadagnati. In ogni caso il venditore è Lodato Solutions LLC.

• Nell'app per iPhone, iPad o Android il pagamento è incassato da Apple o Google, che decidono le richieste di rimborso secondo le proprie regole, tramite la pagina "Segnala un problema" di Apple o la pagina di aiuto di Google Play sui rimborsi. Un credito rimborsato dallo store viene annullato e, se era già stato applicato, l'accesso termina.
• Sul web il pagamento è incassato da Stripe. Prima del pagamento ti chiediamo di selezionare due caselle separate: chiedi di avere l'accesso subito e comprendi che perdi il diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziato l'accesso. Il pass giornaliero parte al primo utilizzo e la guida si apre subito, quindi a accesso iniziato non rimborsiamo un acquisto solo perché hai cambiato idea.
• I tuoi diritti di legge restano. Se l'accesso che hai pagato non è fornito o non funziona, lo ripariamo o lo ripristiniamo e, se non possiamo, hai diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso. Rimborsiamo anche un addebito doppio. Scrivi a Da confermare dall'email del tuo account.
• Un rimborso in denaro non modifica mai i tuoi punti. I punti spesi per un articolo tornano solo nei casi indicati nei termini dei punti.

Modulo tipo di recesso

Se hai diritto di recesso e non vi hai rinunciato, copia questo testo e invialo a Da confermare: "A Lodato Solutions LLC, Da confermare: recedo dal mio contratto per il seguente servizio: [articolo]. Ordinato il: [data]. Nome: [nome]. Email dell'account: [email]. Data: [data]." Su carta aggiungeresti anche la firma. Il modulo è un aiuto e puoi usare qualsiasi dichiarazione chiara.

Prenotazioni di professionisti

Prenotare un professionista è un contratto separato tra te e il professionista indipendente. I rimborsi per una prenotazione, ad esempio dopo un annullamento o un incontro mancato, seguono le regole di annullamento mostrate nella prenotazione e i termini per i professionisti. La commissione della piattaforma per un incontro eseguito è spiegata nei termini per i professionisti.