Reembolsos e cancelamento

Política de Reembolso

Tradução automática. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês ou em italiano.

Em resumo

As compras nas lojas são reembolsadas pela Apple ou pelo Google. Na web, você tem 14 dias para se arrepender de uma assinatura: use a função de arrependimento na sua conta ou envie-nos o formulário abaixo, e reembolsamos o que você pagou menos os dias que usou. Os guias avulsos e os passes diários que você pede para abrirmos de imediato não podem ser objeto de arrependimento depois de o acesso começar, mas os seus direitos por acesso defeituoso ou em falta permanecem. O texto completo segue abaixo.

Sobre esta política

Esta política explica como funcionam os reembolsos da assinatura premium do MovItaly e das contratações de profissionais. Os preços, a renovação e o cancelamento constam dos termos da assinatura. A Lodato Solutions LLC, sociedade constituída em Delaware, Estados Unidos, vende a assinatura ("nós").

Compras no app para iPhone, iPad ou Android

A Apple e o Google cobram o pagamento das compras nas lojas, por isso são eles que decidem os pedidos de reembolso segundo as suas próprias regras. Não podemos reembolsar esses pagamentos nós mesmos. Para pedir um reembolso, use a página "Informar um problema" da Apple para compras na App Store, ou a página de ajuda de reembolsos do Google Play para compras na Play. O seu direito de arrependimento na UE pode aplicar-se por meio da loja, e as regras da loja explicam como o usar. Se uma loja reembolsar você, o seu acesso premium termina de imediato, e os nossos sistemas registram a assinatura como reembolsada.

Compras de assinatura na web

Os pagamentos na web são cobrados pelo Stripe por nossa conta. Se você é consumidor na UE, tem 14 dias a partir do início da assinatura para se arrepender do contrato à distância, sem indicar motivo. No pagamento, você pede que iniciemos o premium de imediato e confirma as declarações dos termos da assinatura. Se você se arrepender dentro dos 14 dias, a assinatura termina de imediato e reembolsamos o que você pagou menos um valor proporcional aos dias usados (contados sobre um mês de 30 dias). Se as declarações do pagamento não tiverem sido registradas, não deduzimos nada. O reembolso vai para o meio de pagamento que você usou, no prazo de 14 dias após o seu arrependimento. Isto segue o direito do consumidor italiano (Codice del Consumo) e a Diretiva (UE) 2011/83.

Como se arrepender na web

O modo mais rápido é a função de arrependimento na sua conta: abra a página da conta, escolha Gerenciar assinatura e depois Desistir do contrato, e confirme. Confirmamos o seu arrependimento sem demora. Também pode usar o formulário-modelo abaixo ou escrever para A confirmar. Após o dia 14 a função é encerrada, e você ainda pode cancelar para o período seguinte a qualquer momento.

Os seus outros direitos

A renúncia não retira os seus outros direitos. Se o premium não funcionar como prometido, for defeituoso ou não corresponder à descrição, você mantém os direitos de garantia legal que a lei do seu país lhe dá para conteúdos e serviços digitais, e pode escrever-nos para pedir reparação, redução do preço ou reembolso. Também reembolsamos uma cobrança feita por engano, como uma cobrança em duplicado ou uma cobrança depois de você ter cancelado a tempo. Não reembolsamos uma renovação apenas porque você se esqueceu de cancelar, a não ser que a lei ou as regras da loja o exijam.

Reembolso quando encerramos a sua conta

Se encerrarmos a sua conta paga e você não tiver violado as regras, reembolsamos a parte não utilizada do período pago em curso para pagamentos na web, contada por dia. Para pagamentos nas lojas, pedimos à Apple ou ao Google que apliquem o seu processo de reembolso, e apoiaremos o seu pedido. Se você mesmo encerrar a sua conta, o tempo já pago não é reembolsado, e você mantém o premium até o fim desse período, salvo disposição legal em contrário.

Como pedir um reembolso na web

Escreva para A confirmar a partir do e-mail da sua conta. Diga que quer um reembolso, indique a data da cobrança e explique o motivo. Respondemos assim que pudermos. Se concordarmos, reembolsamos o mesmo meio de pagamento por meio do Stripe. O dinheiro costuma chegar em alguns dias úteis, conforme o seu banco ou emissor do cartão. Se recusarmos, explicamos o motivo, e você ainda pode usar a via de reclamação do seu país ou recorrer ao tribunal.

Guias avulsos e passe de 24 horas do assistente

Além da assinatura, vendemos guias premium avulsos e um passe diário de 24 horas do assistente, e você também pode obtê-los com pontos ganhos. A Lodato Solutions LLC é a vendedora em todos os casos.

• No app para iPhone, iPad ou Android, a Apple ou o Google cobram o pagamento e decidem os pedidos de reembolso segundo as suas próprias regras, pela página "Informar um problema" da Apple ou pela página de ajuda de reembolsos do Google Play. Um crédito que a loja reembolsa é cancelado e, se já tiver sido aplicado, o acesso termina.
• Na web, o Stripe cobra o pagamento. Antes de você pagar, pedimos que marque duas caixas separadas: você pede que demos o acesso de imediato e compreende que perde o direito de arrependimento de 14 dias assim que o acesso tiver começado. Um passe diário começa no primeiro uso e um guia abre de imediato, por isso, depois de o acesso começar, não reembolsamos uma compra apenas porque você mudou de ideia.
• Os seus direitos legais permanecem. Se o acesso que você pagou não for entregue ou não funcionar, corrigimos ou restauramos, e se não conseguirmos você recebe uma redução do preço ou um reembolso. Também reembolsamos uma cobrança em duplicado. Escreva para A confirmar a partir do e-mail da sua conta.
• Um reembolso em dinheiro nunca altera os seus pontos. Os pontos gastos num item só voltam nos casos indicados nos termos dos pontos.

Formulário-modelo de arrependimento

Se tiver direito de arrependimento e não tiver renunciado a ele, copie este texto e envie para A confirmar: "À Lodato Solutions LLC, A confirmar: Comunico que me arrependo do meu contrato para o seguinte serviço: [item]. Pedido em: [data]. Nome: [nome]. E-mail da conta: [e-mail]. Data: [data]." Em papel, acrescentaria também a sua assinatura. Este formulário é um auxiliar e você é livre de usar qualquer declaração clara.

Contratações de profissionais

Contratar um profissional é um contrato separado entre você e o profissional independente. Os reembolsos de uma contratação, por exemplo após um cancelamento ou uma reunião a que faltaram, seguem as regras de cancelamento mostradas na contratação e nos termos para profissionais. A taxa da plataforma por uma reunião realizada está explicada nos termos para profissionais.