Terugbetaling en opzegging

Terugbetalingsbeleid

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

In het kort

Aankopen in een store worden terugbetaald door Apple of Google. Op het web heb je 14 dagen om van een abonnement af te zien: gebruik de herroepingsfunctie in je account of stuur ons het onderstaande formulier, en wij betalen terug wat je hebt betaald min de dagen die je hebt gebruikt. Losse gidsen en dagpassen die we op jouw verzoek meteen openen, kunnen niet meer worden herroepen nadat de toegang is begonnen, maar je rechten bij gebrekkige of ontbrekende toegang blijven. De volledige tekst volgt.

Over dit beleid

Dit beleid legt uit hoe terugbetalingen werken voor het premiumabonnement van MovItaly en voor boekingen van professionals. Prijzen, verlenging en opzegging staan in de abonnementsvoorwaarden. Lodato Solutions LLC, een in Delaware, Verenigde Staten, gevestigd bedrijf, verkoopt het abonnement ("wij", "ons").

Aankopen in de iPhone-, iPad- of Android-app

Apple en Google innen de betaling bij storeaankopen, dus zij beslissen onder hun eigen regels over terugbetalingsverzoeken. Wij kunnen deze betalingen niet zelf terugbetalen. Om een terugbetaling aan te vragen, gebruik je de pagina "Een probleem melden" van Apple voor App Store-aankopen, of de Google Play-helppagina over terugbetalingen voor Play-aankopen. Je herroepingsrecht in de EU kan via de store gelden, en de regels van de store leggen uit hoe je het gebruikt. Betaalt een store je terug, dan eindigt je premiumtoegang meteen en legt ons systeem het abonnement vast als terugbetaald.

Abonnementsaankopen op het web

Webbetalingen worden voor ons door Stripe geïnd. Ben je consument in de EU, dan heb je vanaf de start van het abonnement 14 dagen om zonder opgaaf van reden van de overeenkomst op afstand af te zien. Bij het afrekenen vraag je ons premium meteen te starten en bevestig je de verklaringen in de abonnementsvoorwaarden. Zie je binnen de 14 dagen af van het abonnement, dan eindigt het meteen en betalen wij terug wat je hebt betaald min een evenredig bedrag voor de dagen die je hebt gebruikt (gerekend op een maand van 30 dagen). Zijn de verklaringen bij het afrekenen niet vastgelegd, dan houden we niets in. De terugbetaling gaat binnen 14 dagen na je herroeping naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit volgt het Italiaanse consumentenrecht (Codice del Consumo) en EU-Richtlijn 2011/83.

Zo herroep je op het web

De snelste manier is de herroepingsfunctie in je account: open je accountpagina, kies Abonnement beheren en daarna Afzien van de overeenkomst, en bevestig. We bevestigen je herroeping zonder vertraging. Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken of schrijven naar Nog te bevestigen. Na dag 14 is de functie gesloten en kun je nog steeds op elk moment opzeggen voor de volgende periode.

Je andere rechten

De afstand neemt je andere rechten niet weg. Werkt premium niet zoals beloofd, is het gebrekkig of niet zoals beschreven, dan behoud je de wettelijke garantierechten die het recht van je land je geeft voor digitale inhoud en diensten, en kun je ons schrijven om herstel, een prijsvermindering of een terugbetaling te vragen. We betalen ook een foutief afgeschreven bedrag terug, zoals een dubbele afschrijving of een afschrijving nadat je op tijd had opgezegd. We betalen een verlenging niet terug alleen omdat je was vergeten op te zeggen, tenzij de wet of de regels van de store het vereisen.

Terugbetaling als wij je account sluiten

Sluiten we je betaalde account en heb je de regels niet overtreden, dan betalen we bij webbetalingen het ongebruikte deel van de lopende betaalde periode terug, per dag berekend. Bij storebetalingen vragen we Apple of Google hun terugbetalingsprocedure toe te passen en ondersteunen we je verzoek. Sluit je je account zelf, dan wordt de reeds betaalde tijd niet terugbetaald en behoud je premium tot het einde van die periode, tenzij de wet anders bepaalt.

Zo vraag je een terugbetaling aan op het web

Schrijf vanaf het e-mailadres van je account naar Nog te bevestigen. Zeg dat je een terugbetaling wilt, geef de datum van de afschrijving en leg de reden uit. We antwoorden zo snel we kunnen. Gaan we akkoord, dan betalen we via Stripe terug naar dezelfde betaalmethode. Het geld bereikt je meestal binnen een paar werkdagen, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Weigeren we, dan leggen we uit waarom, en je kunt nog steeds de klachtenroute van je land gebruiken of naar de rechter stappen.

Losse gidsen en de assistentpas van 24 uur

Naast het abonnement verkopen we losse premiumgidsen en een assistent-dagpas van 24 uur, en je kunt ze ook krijgen met verdiende punten. Lodato Solutions LLC is in elk geval de verkoper.

• In de iPhone-, iPad- of Android-app innen Apple of Google de betaling en beslissen onder hun eigen regels over terugbetalingsverzoeken, via de pagina "Een probleem melden" van Apple of de Google Play-helppagina over terugbetalingen. Een tegoed dat de store terugbetaalt, wordt geannuleerd, en was het al verbruikt, dan eindigt de toegang.
• Op het web int Stripe de betaling. Voordat je betaalt, vragen we je twee aparte vakjes aan te vinken: je vraagt ons de toegang meteen te geven, en je begrijpt dat je het herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra de toegang is begonnen. Een dagpas begint bij het eerste gebruik en een gids opent meteen, dus nadat de toegang is begonnen betalen we een aankoop niet terug alleen omdat je van gedachten bent veranderd.
• Je wettelijke rechten blijven. Wordt de betaalde toegang niet geleverd of werkt hij niet, dan herstellen we hem, en kunnen we dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of een terugbetaling. We betalen ook een dubbele afschrijving terug. Schrijf vanaf het e-mailadres van je account naar Nog te bevestigen.
• Een terugbetaling van geld verandert je punten nooit. Punten die aan een artikel zijn uitgegeven, komen alleen terug in de gevallen die in de puntenvoorwaarden staan.

Modelformulier voor herroeping

Heb je een herroepingsrecht en heb je er geen afstand van gedaan, kopieer dan deze tekst en stuur hem naar Nog te bevestigen: "Aan Lodato Solutions LLC, Nog te bevestigen: Ik zie af van mijn overeenkomst voor de volgende dienst: [artikel]. Besteld op: [datum]. Naam: [naam]. E-mailadres van het account: [e-mailadres]. Datum: [datum]." Op papier voeg je ook je handtekening toe. Dit formulier is een hulpmiddel en je bent vrij om elke duidelijke verklaring te gebruiken.

Boekingen van professionals

Een professional boeken is een aparte overeenkomst tussen jou en de onafhankelijke professional. Terugbetalingen voor een boeking, bijvoorbeeld na een annulering of een gemiste afspraak, volgen de annuleringsregels die in de boeking worden getoond en de voorwaarden voor professionals. De platformvergoeding voor een uitgevoerde afspraak wordt uitgelegd in de voorwaarden voor professionals.