Rimbursimet dhe anulimi

Politika e rimbursimit

Përkthim automatik. Në rast mospërputhjeje, mbizotëron versioni anglisht dhe italisht.

Shkurt

Blerjet në dyqan rimbursohen nga Apple ose Google. Në web keni 14 ditë për t'u tërhequr nga një abonim: përdorni funksionin e tërheqjes në llogarinë tuaj ose na dërgoni formularin më poshtë, dhe ne rimbursojmë atë që paguat minus ditët që keni përdorur. Udhëzuesit e vetëm dhe kalimet ditore që kërkoni t'i hapim menjëherë nuk mund të tërhiqen pasi të nisë qasja, por të drejtat tuaja për qasje të defektshme ose që mungon mbeten. Teksti i plotë vijon.

Rreth kësaj politike

Kjo politikë shpjegon si funksionojnë rimbursimet për abonimin premium të MovItaly dhe për rezervimet e profesionistëve. Çmimet, rinovimi dhe anulimi përshkruhen te kushtet e abonimit. Lodato Solutions LLC, një shoqëri e organizuar në Delaware, Shtetet e Bashkuara, e shet abonimin ("ne").

Blerjet në aplikacionin iPhone, iPad ose Android

Apple dhe Google e marrin pagesën për blerjet në dyqan, prandaj ato vendosin për kërkesat e rimbursimit sipas rregullave të tyre. Nuk mund t'i rimbursojmë vetë këto pagesa. Për të kërkuar rimbursim, përdorni faqen "Report a problem" të Apple për blerjet në App Store, ose faqen e ndihmës së Google Play për rimbursimet për blerjet në Play. E drejta juaj e tërheqjes në BE mund të zbatohet përmes dyqanit, dhe rregullat e dyqanit shpjegojnë si ta përdorni. Nëse një dyqan ju rimburson, qasja juaj premium përfundon menjëherë dhe sistemet tona e regjistrojnë abonimin si të rimbursuar.

Abonimet e blera në web

Pagesat në web i merr Stripe për ne. Nëse jeni konsumator në BE, keni 14 ditë nga fillimi i abonimit për t'u tërhequr nga kontrata në distancë, pa dhënë arsye. Gjatë pagesës na kërkoni ta nisim premiumin menjëherë dhe konfirmoni deklaratat te kushtet e abonimit. Nëse tërhiqeni brenda 14 ditëve, abonimi përfundon menjëherë dhe rimbursojmë atë që paguat minus një shumë proporcionale për ditët që keni përdorur (e llogaritur mbi një muaj 30-ditor). Nëse deklaratat e pagesës nuk u regjistruan, nuk zbresim asgjë. Rimbursimi shkon te metoda e pagesës që përdorët, brenda 14 ditëve nga tërheqja juaj. Kjo ndjek ligjin italian të konsumatorit (Codice del Consumo) dhe Direktivën e BE 2011/83.

Si të tërhiqeni në web

Mënyra më e shpejtë është funksioni i tërheqjes në llogarinë tuaj: hapni faqen e llogarisë, zgjidhni Menaxho abonimin dhe pastaj Tërhiqu nga kontrata, dhe konfirmoni. E konfirmojmë tërheqjen tuaj pa vonesë. Mund të përdorni edhe formularin model më poshtë ose të shkruani te Për t'u konfirmuar. Pas ditës së 14 funksioni mbyllet, dhe prapë mund ta anuloni për periudhën tjetër në çdo kohë.

Të drejtat tuaja të tjera

Heqja dorë nuk ju heq të drejtat e tjera. Nëse premiumi nuk funksionon siç premtohet, është i defektshëm ose nuk është siç përshkruhet, i ruani të drejtat e garancisë ligjore që ju jep ligji i vendit tuaj për përmbajtjen dhe shërbimet dixhitale, dhe mund të na shkruani për të kërkuar riparim, uljen e çmimit ose rimbursim. Do të rimbursojmë edhe një tarifim të bërë gabimisht, si një tarifim i dyfishtë ose një tarifim pasi e anuluat në kohë. Nuk rimbursojmë një rinovim vetëm sepse harruat ta anuloni, përveç kur e kërkon ligji ose rregullat e dyqanit.

Rimbursimi kur e mbyllim llogarinë tuaj

Nëse e mbyllim llogarinë tuaj të paguar dhe nuk i keni shkelur rregullat, rimbursojmë pjesën e papërdorur të periudhës aktuale të paguar për pagesat në web, të llogaritur sipas ditës. Për pagesat në dyqan, i kërkojmë Apple ose Google të zbatojë procesin e rimbursimit dhe e mbështesim kërkesën tuaj. Nëse e mbyllni vetë llogarinë, koha e paguar tashmë nuk rimbursohet, dhe e ruani premiumin deri në fund të asaj periudhe, përveç kur ligji thotë ndryshe.

Si të kërkoni rimbursim në web

Shkruani te Për t'u konfirmuar nga adresa e emailit të llogarisë suaj. Thoni se doni rimbursim, jepni datën e tarifimit dhe shpjegoni arsyen. Përgjigjemi sa më shpejt që mundemi. Nëse bien dakord, rimbursojmë të njëjtën metodë pagese përmes Stripe. Paratë zakonisht arrijnë brenda disa ditëve pune, në varësi të bankës ose lëshuesit të kartës. Nëse refuzojmë, shpjegojmë pse, dhe prapë mund të përdorni rrugën e ankesave të vendit tuaj ose të shkoni në gjykatë.

Udhëzuesit e vetëm dhe kalimi 24-orësh i asistentit

Përveç abonimit shesim udhëzues premium të vetëm dhe një kalim ditor 24-orësh për asistentin, dhe mund t'i merrni edhe me pikë të fituara. Lodato Solutions LLC është shitësi në çdo rast.

• Në aplikacionin iPhone, iPad ose Android, Apple ose Google e marrin pagesën dhe vendosin për kërkesat e rimbursimit sipas rregullave të tyre, përmes faqes "Report a problem" të Apple ose faqes së ndihmës së rimbursimit të Google Play. Një kredit që dyqani e rimburson anulohet, dhe nëse ishte zbatuar tashmë, qasja përfundon.
• Në web, Stripe e merr pagesën. Para se të paguani ju kërkojmë të shënoni dy kuti të veçanta: kërkoni që t'ju japim qasje menjëherë, dhe kuptoni se e humbisni të drejtën 14-ditore të tërheqjes sapo të ketë nisur qasja. Një kalim ditor nis në përdorimin e parë dhe një udhëzues hapet menjëherë, prandaj pasi të ketë nisur qasja nuk rimbursojmë një blerje vetëm sepse ndërruat mendje.
• Të drejtat tuaja ligjore mbeten. Nëse qasja që paguat nuk jepet ose nuk funksionon, e rregullojmë ose e rikthejmë, dhe nëse nuk mundemi merrni uljen e çmimit ose rimbursim. Rimbursojmë edhe një tarifim të dyfishtë. Shkruani te Për t'u konfirmuar nga emaili i llogarisë suaj.
• Një rimbursim në të holla nuk i ndryshon kurrë pikët tuaja. Pikët e shpenzuara për një artikull kthehen vetëm në rastet e listuara te kushtet e pikëve.

Formulari model i tërheqjes

Nëse keni të drejtë tërheqjeje dhe nuk i keni hequr dorë, kopjoni këtë tekst dhe dërgojeni te Për t'u konfirmuar: "Për Lodato Solutions LLC, Për t'u konfirmuar: Tërhiqem nga kontrata ime për shërbimin e mëposhtëm: [artikulli]. Porositur më: [data]. Emri: [emri]. Emaili i llogarisë: [emaili]. Data: [data]." Në letër do të shtonit edhe nënshkrimin. Ky formular është ndihmë dhe jeni të lirë të përdorni çdo deklaratë të qartë.

Rezervimet e profesionistëve

Rezervimi i një profesionisti është kontratë e veçantë mes jush dhe profesionistit të pavarur. Rimbursimet për një rezervim, për shembull pas një anulimi ose një takimi të humbur, ndjekin rregullat e anulimit të shfaqura në rezervim dhe kushtet për profesionistët. Tarifa e platformës për një takim të kryer shpjegohet te kushtet për profesionistët.