退款与取消

退款政策

机器翻译。如有出入，以英文版和意大利文版为准。

简而言之

商店购买的退款由 Apple 或 Google 处理。在网页上，您有 14 天时间撤回订阅：请使用账户中的撤回功能，或向我们发送下方的表格，我们会退还您已支付的款项，扣除您已使用的天数。您要求我们立即开通的单篇指南和日通行证，在开始使用后不能撤回，但您就有缺陷或无法使用所享有的权利不受影响。全文如下。

关于本政策

本政策说明 MovItaly 高级订阅和专业人士预订的退款方式。价格、续订和取消见订阅条款。订阅由 Lodato Solutions LLC（一家在美国特拉华州设立的公司，以下称"我们"）销售。

在 iPhone、iPad 或 Android 应用内购买

商店购买的款项由 Apple 和 Google 收取，因此由它们按自己的规则决定退款申请。我们无法自行退还这些款项。如需申请退款，App Store 购买请使用 Apple 的"报告问题"页面，Google Play 购买请使用 Google Play 的退款帮助页面。您在欧盟的撤回权可能通过商店适用，商店的规则会说明如何行使。如果商店向您退款，您的高级会员权限立即终止，我们的系统会将订阅记录为已退款。

网页订阅购买

网页付款由 Stripe 代我们收取。如果您是欧盟的消费者，自订阅开始起 14 天内，您可以无需说明理由地撤回远程合同。在结账时，您要求我们立即开通高级服务，并确认订阅条款中的声明。如果您在 14 天内撤回，订阅立即终止，我们会退还您已支付的款项，扣除按您已使用天数计算的相应金额（按 30 天为一个月计算）。如果结账时的声明未被记录，我们不会扣除任何金额。退款将在您撤回后 14 天内退至您使用的支付方式。这遵循意大利消费者法（Codice del Consumo）和欧盟指令 2011/83。

如何在网页上撤回

最快的方式是使用账户中的撤回功能：打开账户页面，选择"管理订阅"，然后选择"撤回合同"，并确认。我们会及时确认您的撤回。您也可以使用下方的示范表格，或写信至 待确认。第 14 天之后该功能关闭，但您仍可随时取消下一期订阅。

您的其他权利

放弃撤回权不会剥夺您的其他权利。如果高级服务未按承诺运行、存在缺陷或与描述不符，您保留所在国家法律就数字内容和服务赋予您的法定保证权利，您可以写信要求我们修复、降价或退款。对于错误收费，例如重复扣款或在您及时取消之后的扣款，我们也会退款。我们不会仅因您忘记取消而退还续订费用，除非法律或商店规则要求。

我们关闭您的账户时的退款

如果我们关闭您的付费账户，而您并未违反规则，对于网页付款，我们会退还当前付费周期中未使用的部分，按天计算。对于商店付款，我们会请求 Apple 或 Google 适用其退款流程，并支持您的申请。如果是您自己关闭账户，已支付的时间不予退款，您保留高级会员权限直到该周期结束，除非法律另有规定。

如何在网页上申请退款

请使用您账户的电子邮件地址写信至 待确认。说明您想要退款，提供扣款日期并解释原因。我们会尽快答复。如果我们同意，会通过 Stripe 退至同一支付方式。款项通常在几个工作日内到账，具体取决于您的银行或发卡机构。如果我们拒绝，会说明原因，您仍可使用所在国家的投诉渠道或诉诸法院。

单篇指南和 24 小时助手通行证

除订阅外，我们还销售单篇高级指南和 24 小时助手日通行证，您也可以用赚取的积分获得。在每种情况下，卖方都是 Lodato Solutions LLC。

• 在 iPhone、iPad 或 Android 应用内，款项由 Apple 或 Google 收取，并由它们按各自规则通过 Apple 的"报告问题"页面或 Google Play 退款帮助页面决定退款申请。商店退还的额度会被取消，如果已被使用，则相应权限终止。
• 在网页上，款项由 Stripe 收取。付款前，我们请您勾选两个独立的选项：您要求我们立即提供访问权限，并且您理解一旦访问开始，您将失去 14 天撤回权。日通行证在首次使用时开始，指南则立即开通，因此访问开始后，我们不会仅因您改变主意而退款。
• 您的法定权利不受影响。如果您已付费的访问未能提供或无法使用，我们会修复或恢复；如果无法做到，您可获得降价或退款。重复扣款我们也会退款。请使用您的账户电子邮件写信至 待确认。
• 现金退款绝不改变您的积分。用于兑换某个项目的积分，仅在积分条款所列情形下返还。

示范撤回表格

如果您享有撤回权且未放弃，请复制以下文字并发送至 待确认："致 Lodato Solutions LLC，待确认：我撤回我就下列服务订立的合同：[项目]。订购日期：[日期]。姓名：[姓名]。账户电子邮件：[电子邮件]。日期：[日期]。"纸质版本还需附上您的签名。本表格仅为辅助，您可以自由使用任何清晰的声明。

专业人士预订

预订专业人士是您与独立专业人士之间的单独合同。预订的退款，例如取消或错过会面之后的退款，遵循预订中显示的取消规则和专业人士条款。已完成会面的平台费用在专业人士条款中说明。