قواعد المجتمع

قواعد المجتمع

ترجمة آلية للنص الإنجليزي. عند وجود أي اختلاف تسود النسخة الإنجليزية، وتسود النسخة الإيطالية للمستهلكين في إيطاليا.

باختصار

• كن لطيفًا وصادقًا والتزم بالقانون. لا كراهية ولا مضايقة ولا احتيال ولا محتوى جنسي.
• المحادثة بينك وبين مهني مخصصة للحجز الذي أجريته. اتفق وادفع داخل التطبيق لا خارجه.
• يجب أن تأتي المراجعات من حجز حقيقي وأن تقول الحقيقة.
• لكل منشور ورسالة ومراجعة وملف تعريفي زر إبلاغ. ويمكنك أيضًا حظر شخص.
• إذا اتخذنا إجراءً ضدك فإننا نخبرك بالسبب ويمكنك الاستئناف.

تنطبق هذه القواعد على كل ما تنشره أو ترسله في MovItaly، التي تشغّلها Lodato Solutions LLC: منشورات المنتدى والتعليقات ورسائل المحادثة ونص الملف الشخصي والصور والمراجعات. وهي تساعد الناس على الشعور بالأمان وهم يستقرون في إيطاليا أو يدرسون فيها أو يعملون أو يسافرون. بنشر أول رسالة في المنتدى أو إرسال أول رسالة محادثة فإنك تقبلها. يمكنك قراءة شروط الخدمة الكاملة وسياسة الخصوصية في أي وقت.

ما هو غير مسموح

لا تنشر محتوى غير قانوني أو يؤذي الآخرين. وعلى وجه الخصوص، لا يُسمح بما يلي.

• خطاب الكراهية، أو مهاجمة الناس بسبب الأصل أو الجنسية أو الدين أو لون البشرة أو الجنس أو الهوية الجندرية أو الميل الجنسي أو الإعاقة أو العمر.
• المضايقة والتهديد والتنمر والملاحقة أو التواصل المتكرر غير المرغوب فيه.
• المحتوى الجنسي، وأي مقاربة جنسية أو استدراجية تجاه شخص دون 18 سنة. لا يُتسامح مع هذا أبدًا ويُصعَّد فورًا.
• الاحتيال والعروض المزيفة والوظائف المزيفة والمستندات المزيفة والمخططات الهرمية وطلبات الدفع المقدم.
• كشف المعلومات الخاصة (Doxxing): مشاركة تفاصيل خاصة بشخص آخر، مثل العنوان أو رقم الهاتف أو المستندات أو الصور، دون موافقته الصريحة.
• التحريض السياسي، بما فيه الدعوات إلى إعادة الهجرة القسرية أو الطرد القسري لمجموعات من الناس أو الحملات ضد أشخاص بسبب المكان الذي أتوا منه.
• النصيحة القانونية أو الضريبية أو في شؤون الهجرة أو الطبية التي تُقدَّم كخدمة مدفوعة أو مهنية من شخص غير مدرج وموثق كمهني في التطبيق.
• الرسائل المزعجة والإعلانات ومشاركة رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو معرّف مراسلتك لنقل محادثة إلى خارج التطبيق.

المحادثة بين العملاء والمهنيين

تُفتح المحادثة عند وجود حجز بينك وبين المهني، وهي لتنظيم ذلك الحجز: الوقت والمكان وما يجب إحضاره والأسئلة عن الخدمة. يرجى الالتزام بهذه القواعد.

• ابقَ داخل الحجز. لا تستخدم المحادثة لعروض غير ذات صلة، ولا تتصل بأشخاص لم يحجزوك أو لم تحجزهم.
• ادفع عبر التطبيق فقط. يجب ألا يطلب مهني منك أن تدفع أو تدفع عربونًا نقدًا أو بتحويل مصرفي أو بتطبيق آخر لتجنب رسم المنصة، ويجب ألا يعرض العميل ذلك. المدفوعات التي تتم خارج التطبيق غير محمية بشروط الحجز لدينا وقد تؤدي إلى عقوبات على المهني.
• لا تنقل المحادثة إلى قناة خاصة لتجنب القواعد، ولا تشارك أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو معرّفات المراسلة لهذا الغرض.
• يقدّم المهني الخدمة باسمه ومسؤوليته. والنصيحة المقدمة في المحادثة ليست نصيحة Movito وليست نصيحتنا. لا يجوز تقديم النصيحة القانونية أو الضريبية أو الطبية إلا من مهني مدرج وموثق بهذه الصفة في التطبيق، وداخل الحجز فقط.
• كن محترمًا والتزم بالموضوع. لا ضغط ولا إهانات ولا طلبات لمعلومات شخصية أو حميمة أو صور أو لقاء خاص لا علاقة له بالخدمة.
• المحادثة مع شخص بين 14 و17 سنة ممكنة فقط داخل حجز وافق عليه الوصي، ويجب ألا يبدأ المهنيون التواصل خارجه.

يمكنك الإبلاغ عن رسالة أو حظر الشخص من المحادثة في أي وقت. ولا يستطيع الشخص المحظور أن يكتب إليك بعد ذلك. نقرأ البلاغات، وقد نقرأ الرسائل المبلغ عنها، لكن هي فقط، لنقرر. وفيما عدا ذلك لا نقرأ محادثاتك. تُحفظ الرسائل طوال مدة الحجز والفترة التي تقتضيها سياسة الخصوصية.

المراجعات

لا يمكنك مراجعة مهني إلا بعد حجز مكتمل معه، ويجب أن تصف المراجعة تجربتك أنت. لا تكتب مراجعات مزيفة، أو مراجعات مقابل مال أو خدمة، أو مراجعات لعملك أنت أو لمنافس، أو مراجعات تتضمن إهانات أو كراهية أو تفاصيل خاصة. لا يجوز للمهني أن يطلب مراجعات أو يعرض مكافأة عليها أو يخفيها، ولا أن يهدد عميلًا بسبب مراجعة. يمكن للمهني أن يرد مرة واحدة علنًا وأن يبلغ عن مراجعة تخالف هذه القواعد. نتحقق من المراجعات للتأكد من أنها تأتي من حجوزات حقيقية، ونزيل ما يخالف القواعد، ونخبر كاتبها بالسبب. ولا نزيل مراجعة لمجرد أنها سلبية.

كيف تبلغ عن المحتوى

لكل منشور وتعليق ورسالة وملف تعريفي زر إبلاغ. اختر السبب الأنسب وأضف ملاحظة قصيرة. ويمكنك أيضًا مراسلة قيد التأكيد. إذا ظننت أن شخصًا في خطر أو أن طفلًا قد يكون معرضًا للخطر فاختر سبب سلامة الطفل في نافذة البلاغ. تُقرأ البلاغات المتعلقة بالأطفال أولًا. لا تحتاج إلى حساب للإبلاغ عن محتوى غير قانوني بالبريد الإلكتروني، ويُشرح الطريق في إشعار الإبلاغ عن المحتوى.

ما يفعله المشرفون

يقرأ المشرفون كل بلاغ وينظرون في المحتوى وسياقه ويقررون. يمكنهم ترك المحتوى كما هو أو إزالته أو إخفاءه أو تحذير كاتبه أو تقييد ميزات أو إغلاق الحساب. ويعطون البلاغات المتعلقة بالأطفال الأولوية ويهدفون إلى النظر فيها خلال 24 ساعة. ويتخذ شخص بشري القرار النهائي في الإزالة وتقييد الحسابات، ولا يُعاقَب أحد بناءً على درجة آلية وحدها.

الإشعار والأسباب والاستئناف

عندما نزيل محتوى أو نقيّد حسابك بسبب مخالفة قاعدة، نرسل إليك رسالة بالقرار والوقائع والقاعدة التي استندنا إليها، وهل جاء القرار من بلاغ أو من فحص منا، وكيف تستأنف. وإذا تصرفنا بناءً على بلاغ فإننا نخبر أيضًا من قدّمه بما قررناه. يمكنك الاستئناف لمدة ستة أشهر على الأقل بعد القرار، مجانًا، بالرد في التطبيق أو باستخدام زر الاستئناف في الرسالة أو بمراسلة قيد التأكيد مع ذكر المرجع. نهدف إلى الرد خلال 30 يومًا. ويراجع استئنافك شخص لم يشارك في القرار الأول، ونرد عليك مع الأسباب. ويجوز لك أيضًا اللجوء إلى جهة تسوية منازعات خارج القضاء أو إلى محكمة، ولا يلغي الاستئناف إلينا هذه الخيارات.

سلّم العقوبات

ما يحدث يتوقف على جسامة المخالفة وهل هي متكررة وما الضرر الذي سببته. عادةً نتدرج خطوة خطوة، لكن قد نبدأ من مستوى أعلى أو نتخطى خطوات في المخالفات الجسيمة.

1. تذكير أو تحذير، مع رابط إلى القاعدة.
2. إزالة المحتوى أو إخفاؤه، مع بيان الأسباب.
3. تقييد مؤقت لميزة، مثل النشر أو المحادثة أو الرد على المراجعات، لفترة محددة.
4. تعليق مؤقت للحساب.
5. إغلاق دائم للحساب. وبالنسبة لمهني ينهي ذلك أيضًا الإدراج والعقد بحسب شروط المهنيين، مع مهلة الإشعار التي تنص عليها ما لم تكن المخالفة جسيمة.

نغلق الحسابات فورًا في حالات المحتوى الجنسي الذي يشمل قاصرين والاستدراج وتهديدات العنف والاحتيال والاحتيال في الدفع. وحيث يقتضي القانون نبلّغ السلطات. ويتخذ شخص بشري دائمًا القرار النهائي. ولا ينهي إغلاق الحساب أي حق لك في الاسترداد بموجب شروط الاشتراك أو سياسة الاسترداد. والظهور المدفوع لا يحمي أحدًا من عقوبة أبدًا.

حمايات من هم بين 14 و17 سنة

يمكن لمن تتراوح أعمارهم بين 14 و17 سنة استخدام التطبيق فقط بموافقة أحد الوالدين أو الوصي، كما هو موصوف في إشعار موافقة الوالدين. لحساباتهم حمايات إضافية، مضبوطة في شيفرتنا ولا يوقفها أي إعداد.

• المنتديات والتعليقات للقراءة فقط. يمكنهم القراءة لكن لا النشر.
• المحادثة ممكنة فقط مع مهني داخل حجز وافق عليه الوصي. لا توجد رسائل مباشرة أخرى، ولا يمكن لقاصرين أن يراسل أحدهما الآخر.
• لا يجوز لأي مهني أو بالغ آخر بدء تواصل مع قاصر خارج حجز معتمد. ويجب ألا يطلب البالغون من قاصر تفاصيل شخصية أو صورًا أو لقاءً خاصًا.
• يُخفى الحضور (حالة الاتصال) ولا يُعرض الملف الشخصي في الأدلة.
• يعمل المساعد بوضع أكثر أمانًا للقاصرين، ويُوقف رفع المستندات.
• لا تعرض الإشعارات الفورية معاينة للرسائل وتكون ساعات الهدوء مفعّلة دائمًا.
• لا يُستخدم تتبع للإعلانات لأي شخص، ولا للقاصرين.

إذا خالف بالغ هذه القواعد فإننا نزيل وصوله إلى القاصر ونعلّق الحساب وقد نُبلغ السلطات.

جهة التواصل لحماية الأطفال

إذا كنت قلقًا على سلامة طفل فاستخدم سبب سلامة الطفل في نافذة البلاغ أو راسل قيد التأكيد. وفي حالة طوارئ في إيطاليا اتصل بـ 112 أولًا. أخبرنا بما حدث وأين رأيته وأي أسماء حسابات. سنؤكد استلام رسالتك ونتصرف بشأنها بأولوية. وقد نحتفظ بالسجلات المتعلقة للمدة التي يقتضيها القانون، لكي تتمكن السلطات من استخدامها. يتبع ذلك واجبنا في حماية القاصرين بموجب المادة 28 من قانون الخدمات الرقمية (VERIFY).

تغييرات هذه القواعد

قد نغيّر هذه القواعد عندما يتغير القانون أو المنتج أو المخاطر. لكل إصدار رقم وتاريخ في الأعلى. وإذا كان التغيير مهمًا فإننا نخبرك في التطبيق ونطلب منك قبول الإصدار الجديد قبل أن تنشر مجددًا. تُحفظ الإصدارات الأقدم لنتمكن من إظهار القواعد التي كانت سارية وقت القرار. الأسئلة عن هذه القواعد إلى قيد التأكيد.