Erstattung und Kündigung

Erstattungsrichtlinie

Maschinelle Übersetzung. Bei Abweichungen gelten die englische und die italienische Fassung.

Kurz gesagt

Store-Käufe erstattet Apple oder Google. Im Web hast du 14 Tage Zeit, ein Abonnement zu widerrufen: Nutze die Widerrufsfunktion in deinem Konto oder sende uns das Formular unten, und wir erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich der Tage, die du genutzt hast. Einzelne Ratgeber und Tagespässe, die wir auf deinen Wunsch sofort öffnen, können nach Beginn des Zugangs nicht widerrufen werden, aber deine Rechte bei fehlerhaftem oder fehlendem Zugang bleiben. Der vollständige Text folgt.

Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Erstattungen für das Premium-Abonnement von MovItaly und für Buchungen von Fachpersonen funktionieren. Preise, Verlängerung und Kündigung stehen in den Abonnementbedingungen. Lodato Solutions LLC, ein in Delaware, USA, gegründetes Unternehmen, verkauft das Abonnement („wir“, „uns“).

Käufe in der iPhone-, iPad- oder Android-App

Apple und Google ziehen die Zahlung bei Store-Käufen ein, daher entscheiden sie nach ihren eigenen Regeln über Erstattungsanträge. Wir können diese Zahlungen nicht selbst erstatten. Um eine Erstattung zu beantragen, nutze die Seite „Problem melden“ von Apple für App-Store-Käufe oder die Google-Play-Hilfeseite zu Erstattungen für Play-Käufe. Dein Widerrufsrecht in der EU kann über den Store gelten, und die Regeln des Stores erklären, wie du es nutzt. Erstattet dir ein Store den Betrag, endet dein Premium-Zugang sofort, und unsere Systeme erfassen das Abonnement als erstattet.

Abonnementkäufe im Web

Webzahlungen zieht Stripe für uns ein. Bist du Verbraucher in der EU, hast du ab Beginn des Abonnements 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten. An der Kasse bittest du uns, Premium sofort zu starten, und bestätigst die Erklärungen in den Abonnementbedingungen. Widerrufst du innerhalb der 14 Tage, endet das Abonnement sofort, und wir erstatten, was du bezahlt hast, abzüglich eines anteiligen Betrags für die Tage, die du genutzt hast (gerechnet auf einen Monat mit 30 Tagen). Wurden die Erklärungen an der Kasse nicht erfasst, ziehen wir nichts ab. Die Erstattung geht innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an die von dir verwendete Zahlungsmethode. Das folgt dem italienischen Verbraucherrecht (Codice del Consumo) und der EU-Richtlinie 2011/83.

So widerrufst du im Web

Der schnellste Weg ist die Widerrufsfunktion in deinem Konto: Öffne deine Kontoseite, wähle Abonnement verwalten und dann Vom Vertrag zurücktreten und bestätige. Wir bestätigen deinen Widerruf unverzüglich. Du kannst auch das Musterformular unten nutzen oder an Wird noch bestätigt schreiben. Nach Tag 14 ist die Funktion geschlossen, und du kannst weiterhin jederzeit zum nächsten Zeitraum kündigen.

Deine weiteren Rechte

Der Verzicht nimmt dir deine anderen Rechte nicht. Funktioniert Premium nicht wie versprochen, ist es mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, behältst du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die dir das Recht deines Landes für digitale Inhalte und Dienstleistungen gibt, und du kannst uns schreiben und eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung verlangen. Wir erstatten auch eine irrtümliche Abbuchung, etwa eine doppelte Abbuchung oder eine Abbuchung, nachdem du rechtzeitig gekündigt hast. Wir erstatten eine Verlängerung nicht allein deshalb, weil du vergessen hast zu kündigen, es sei denn, das Gesetz oder die Regeln des Stores verlangen es.

Erstattung, wenn wir dein Konto schließen

Schließen wir dein kostenpflichtiges Konto und du hast die Regeln nicht verletzt, erstatten wir bei Webzahlungen den ungenutzten Teil des laufenden bezahlten Zeitraums, tagesgenau berechnet. Bei Store-Zahlungen bitten wir Apple oder Google, ihr Erstattungsverfahren anzuwenden, und unterstützen deinen Antrag. Schließt du dein Konto selbst, wird die bereits bezahlte Zeit nicht erstattet, und du behältst Premium bis zum Ende dieses Zeitraums, sofern das Gesetz nichts anderes sagt.

So beantragst du eine Erstattung im Web

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an Wird noch bestätigt. Sag, dass du eine Erstattung möchtest, nenne das Datum der Abbuchung und erkläre den Grund. Wir antworten so schnell wir können. Stimmen wir zu, erstatten wir über Stripe an dieselbe Zahlungsmethode. Das Geld erreicht dich in der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach deiner Bank oder deinem Kartenaussteller. Lehnen wir ab, erklären wir warum, und du kannst weiterhin den Beschwerdeweg deines Landes nutzen oder ein Gericht anrufen.

Einzelne Ratgeber und der 24-Stunden-Assistentenpass

Neben dem Abonnement verkaufen wir einzelne Premium-Ratgeber und einen 24-Stunden-Tagespass für den Assistenten, und du kannst sie auch mit verdienten Punkten erhalten. Lodato Solutions LLC ist in jedem Fall der Verkäufer.

• In der iPhone-, iPad- oder Android-App ziehen Apple oder Google die Zahlung ein und entscheiden nach ihren eigenen Regeln über Erstattungsanträge, über die Seite „Problem melden“ von Apple oder die Google-Play-Hilfeseite zu Erstattungen. Ein Guthaben, das der Store erstattet, wird storniert, und wurde es bereits eingelöst, endet der Zugang.
• Im Web zieht Stripe die Zahlung ein. Bevor du bezahlst, bitten wir dich, zwei getrennte Kästchen anzukreuzen: Du bittest uns, den Zugang sofort zu gewähren, und du verstehst, dass du das 14-tägige Widerrufsrecht verlierst, sobald der Zugang begonnen hat. Ein Tagespass beginnt bei der ersten Nutzung, und ein Ratgeber öffnet sich sofort, daher erstatten wir nach Beginn des Zugangs einen Kauf nicht allein deshalb, weil du deine Meinung geändert hast.
• Deine gesetzlichen Rechte bleiben. Wird der bezahlte Zugang nicht geliefert oder funktioniert er nicht, beheben oder stellen wir ihn wieder her, und wenn wir das nicht können, erhältst du eine Preisminderung oder eine Erstattung. Wir erstatten auch eine doppelte Abbuchung. Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an Wird noch bestätigt.
• Eine Geldrückerstattung verändert deine Punkte nie. Für einen Artikel ausgegebene Punkte kommen nur in den in den Punktebedingungen genannten Fällen zurück.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du ein Widerrufsrecht hast und nicht darauf verzichtet hast, kopiere diesen Text und sende ihn an Wird noch bestätigt: „An Lodato Solutions LLC, Wird noch bestätigt: Ich widerrufe meinen Vertrag über die folgende Dienstleistung: [Artikel]. Bestellt am: [Datum]. Name: [Name]. E-Mail-Adresse des Kontos: [E-Mail-Adresse]. Datum: [Datum].“ Auf Papier würdest du außerdem deine Unterschrift hinzufügen. Dieses Formular ist eine Hilfe, und es steht dir frei, jede klare Erklärung zu verwenden.

Buchungen von Fachpersonen

Die Buchung einer Fachperson ist ein eigener Vertrag zwischen dir und der unabhängigen Fachperson. Erstattungen für eine Buchung, zum Beispiel nach einer Stornierung oder einem verpassten Treffen, folgen den in der Buchung gezeigten Stornoregeln und den Bedingungen für Fachpersonen. Die Plattformgebühr für ein durchgeführtes Treffen wird in den Bedingungen für Fachpersonen erklärt.