Условия для специалистов

Условия для специалистов

Это машинный перевод, предоставленный для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская или итальянская версия.

Эти условия применяются к каждому специалисту, который размещает услуги в MovItaly. Они являются соглашением между вами и Lodato Solutions LLC, компанией, организованной в штате Делавэр, США («мы»), адрес Уточняется. Они дополняют наши общие условия использования. Если они противоречат друг другу в вопросе, касающемся специалистов, преимущественную силу имеют эти условия. Вы принимаете их, когда подаёте свой профессиональный профиль, и мы фиксируем ваше согласие вместе с номером версии.

Коротко. Размещение бесплатно. Мы удерживаем фиксированную комиссию EUR 10 за каждую встречу, которая забронирована и завершена, и больше ничего, если вы не выберете необязательный платный пакет видимости («In evidenza»), который клиенты всегда видят с пометкой «Спонсировано». Stripe собирает и выплачивает деньги. Как работает ранжирование, простыми словами объяснено на странице Как работает ранжирование. Вы получаете уведомление об изменениях за 15 дней, письменную причину, если мы вас ограничиваем или приостанавливаем, и уведомление за 30 дней, прежде чем мы прекратим соглашение, за исключением случаев, перечисленных ниже. Вы можете подать жалобу в любое время.

Кто может размещаться

Вы можете размещаться, только если вы взрослый, вам не менее 18 лет, и вы занимаетесь профессией или ремеслом от собственного имени или через компанию. Несовершеннолетний не может быть специалистом. Ваш профиль должен пройти нашу проверку, прежде чем появится в поиске. Статус проверки профиля переходит от «ещё не подан» к «подан», к «одобрен», и позже его можно приостановить. Клиентам показываются только одобренные и проверенные профили.

Во время проверки мы проверяем вашу личность, вашу регистрацию в соответствующем профессиональном органе, где он существует (например, реестр бухгалтеров или консультантов по труду), и ваши налоговые данные. Вы должны поддерживать эту информацию правдивой и актуальной. Мы можем снова запросить подтверждение в любое время и можем приостановить профиль, который не можем проверить. Одобрение не является рекомендацией, и мы не проверяем качество вашей работы.

Размещение бесплатно; что вы платите

Создание профиля, прохождение проверки, размещение и получение запросов на бронирование ничего не стоят. Мы не взимаем ни подписки, ни платы за сообщения. Могут существовать только два платежа:

• комиссия EUR 10 за каждую проведённую встречу, описанная в следующем разделе. Она обязательна и одинакова для каждого специалиста;
• необязательные пакеты видимости «In evidenza», описанные ниже. Вы сами решаете, покупать ли. Никому не нужно покупать пакет, чтобы быть в списке или получать бронирования.

Клиенты могут платить за премиум-подписку для других частей Сервиса, и это не меняет того, что вы платите, и того, что вы зарабатываете с бронирования.

Комиссия: EUR 10 за проведённую встречу

Мы удерживаем комиссию EUR 10 за каждую встречу, которая забронирована и проведена. Встреча считается проведённой, только когда выполнено всё нижеследующее. Клиент забронировал её через Сервис, и бронирование оплачено. Встреча состоялась, и вы отметили её завершённой после запланированного окончания. Клиент подтвердил её или не сообщил о проблеме в течение окна спора в 72 часа, поэтому она подтверждается автоматически. Платёж не был возвращён. Если цена бронирования ниже EUR 10, комиссией является вся цена.

Комиссия не причитается за бронирование, которое отменено, возвращено или оспорено и не решено в вашу пользу. Если вы не явились, комиссия не причитается, а клиенту возвращают средства. Если вы отмечаете клиента как не явившегося, вы сохраняете уплаченную цену, а мы не берём комиссии. Для пакета сессий одна комиссия применяется к каждой проведённой сессии. Для пакета, который только поставляет документ, одна комиссия применяется, когда он завершён. Комиссию вам показывают в подтверждении бронирования и на экране выплат, и она одинакова для каждого специалиста.

Эта комиссия является фиксированной платой платформы за использование Сервиса. Она одинакова при любом размере вашего профессионального гонорара, не зависит от результата вашей работы и не является долей ваших профессиональных гонораров.

Как работает статус бронирования

Каждое бронирование имеет статус исполнения. Названия статусов такие: scheduled, marked_complete, confirmed, disputed, no_show_client, no_show_professional, settled и refunded. Бронирование начинается со scheduled, как только оплачено. После встречи вы устанавливаете marked_complete, что открывает 72-часовое окно спора. Клиент может подтвердить, что даёт confirmed, или сообщить о проблеме, что даёт disputed. Когда окно заканчивается без проблемы, оно само становится confirmed. Деньги высвобождаются только из confirmed, а после высвобождения статус становится settled.

Вы можете отметить бронирование завершённым только после того, как встреча должна была закончиться. Любое другое изменение статуса отклоняется. Если клиент не явился, вы можете установить no_show_client с короткой заметкой. Если не явились вы или вы отменили, бронирование возвращается полностью, а статус становится no_show_professional или refunded. Каждое изменение статуса создаёт уведомление обеим сторонам, поэтому никому не приходится гадать, на каком этапе бронирование.

Платежи, выплаты и Stripe

Клиенты оплачивают полную цену через нашего платёжного партнёра Stripe, регулируемого платёжного провайдера, который собирает и удерживает платёж. MovItaly не принимает деньги клиентов на собственный банковский счёт и не удерживает средства от вашего имени: мы лишь сообщаем Stripe, когда высвободить перевод. Когда бронирование подтверждено, Stripe переводит цену за вычетом комиссии EUR 10 на ваш подключённый аккаунт Stripe. Комиссия является суммой, которую мы удерживаем, поэтому отдельного списания комиссии с вашей карты или банковского счёта нет. Минимальная цена бронирования EUR 20.

Чтобы получать деньги, вы должны создать подключённый аккаунт Stripe. Stripe собирает и проверяет данные о вашей личности и банке, и между вами и Stripe применяется Соглашение о подключённом аккаунте Stripe. Мы не видим ваших полных банковских реквизитов. Мы высвобождаем перевод после подтверждения бронирования. Затем Stripe выплачивает на ваш банк по графику вашего аккаунта Stripe. Неудавшийся перевод повторяется при следующем запуске. Если у вас нет активного подключённого аккаунта или онлайн-оплата недоступна, клиент может заплатить вам напрямую. Комиссия в этом случае всё равно причитается. Мы фиксируем её, когда бронирование подтверждено, и удерживаем из вашего следующего перевода или выставляем в ежемесячной выписке. Вывод бронирования с платформы, чтобы избежать комиссии, запрещён.

Налоги, счета и налоговая отчётность (DAC7)

Вы сами отвечаете за свои налоги, за свои счета клиентам и за любой НДС или профессиональные взносы, применимые к вашим гонорарам. Вы выставляете клиенту счёт за свою услугу. Мы выставляем вам ежемесячную выписку за комиссию платформы, показывающую собранные суммы, число проведённых встреч, комиссии и чистую выплату. Режим НДС нашей комиссии, включая обратное начисление (reverse charge) для деловых клиентов в Италии, таков: Уточняется. Специалистам без номера НДС нужен отдельный режим, который подтвердит советник.

Как онлайн-платформа, мы обязаны сообщать налоговому органу о некоторых доходах продавцов согласно правилам ЕС об отчётности платформ (Директива 2021/514, известная как DAC7). Для этого мы собираем ваше юридическое название, адрес, налоговый код, номер НДС, если он у вас есть, и суммы, выплаченные вам. Мы просим их до онбординга и передаём налоговому органу, как того требует закон. Если вы не предоставите их по запросу, мы можем удерживать выплаты и приостановить ваше размещение, пока вы их не предоставите.

Отмены, неявки и возврат средств

Клиент, отменяющий более чем за 24 часа до начала, получает полный возврат средств, а вы не платите комиссии. По умолчанию мы не удерживаем плату за позднюю отмену, поэтому поздняя отмена также возвращается полностью, если мы не сообщим вам иное на экране бронирования. Если вы отменяете или не являетесь, клиенту возвращают всё полностью. Если клиент не явился, вы сохраняете цену, и комиссия не причитается. Вы можете перенести встречу по согласованию с клиентом в рамках бронирования, и новое время заменяет старое. После того как бронирование завершено (settled), для возврата средств нужно решение нашей службы поддержки.

Вы не можете менять цену после того, как клиент заплатил. Сумму возврата вычисляет система по статусу бронирования, и клиент её никогда не вводит, чтобы обе стороны получали одинаковый результат при одинаковых фактах. Возврат идёт на исходный способ оплаты.

Споры и чарджбэки

Клиент может сообщить о проблеме в течение 72-часового окна. Тогда бронирование становится оспоренным, и деньги не высвобождаются. Пожалуйста, отвечайте на наши вопросы в течение 5 дней. Мы смотрим на запись бронирования, сообщения в бронировании и всё, что отправляет любая из сторон, и решаем: полный возврат, частичный возврат или высвобождение вам. Мы сообщаем обеим сторонам причины. Это не лишает вас права обратиться в суд или другой орган.

Если клиент оспаривает платёж в своём банке, Stripe может забрать сумму у платформы. Если бронирование не было надлежащим образом проведено, мы можем взыскать сумму и уже удержанную комиссию из ваших следующих переводов или попросить вас вернуть её. Мы предоставим вам доказательства, которые у нас есть, чтобы вы могли ответить.

Сообщения и поведение

Вы можете писать клиенту в рамках бронирования. Премиум-клиент-взрослый также может начать с вами прямой разговор; пользователи в возрасте 14-17 лет могут общаться только в рамках бронирования, одобренного их опекуном. Вы не можете использовать сообщения, чтобы преследовать клиентов, которые не обращались к вам первыми, просить деньги вне Сервиса за бронирование, сделанное здесь, или переводить клиента на другую платформу, чтобы избежать комиссии. Вы должны соблюдать правила сообщества. Будьте честны в отношении своих квалификаций и цен.

Вы должны соблюдать правила вашей профессии, такие как ваш реестр, ваш кодекс поведения и ограничения на рекламу для вашей профессии. Вы не можете оказывать услугу, которую вам не разрешено оказывать, и должны иметь любое страхование, которого требует ваша профессия. Мы не принимаем на себя ответственность за ваш профессиональный совет.

Защита несовершеннолетних

Некоторые клиенты имеют возраст от 14 до 17 лет. Их бронирования требуют одобрения родителя или опекуна до подтверждения, и опекун платит или одобряет платёж. Вы не можете начинать разговор с несовершеннолетним. Вы можете отвечать только в рамках одобренного бронирования. Держите весь контакт с несовершеннолетним в рамках Сервиса и ограничьте его бронированием. Не просите фото, личные контактные данные, встречи вне бронирования или что-либо, не нужное для услуги. Немедленно сообщайте о любом беспокойстве на Уточняется. Мы можем немедленно приостановить вас и можем сообщить органам власти.

Политика в отношении отзывов

Отзыв может оставить только клиент с проведённым бронированием у вас, и только один отзыв на бронирование. Так мы убеждаемся, что отзывы поступают от людей, которые действительно пользовались услугой. Вы не можете оставлять отзыв о себе, платить за отзывы, предлагать вознаграждение за отзыв или просить отзыв только если он положительный. Вы можете один раз ответить на отзыв. Мы не удаляем отзыв из-за того, что он отрицательный, и не скрываем и не переупорядочиваем отзывы в пользу специалиста. Мы можем удалить отзыв, нарушающий правила сообщества или закон, и сообщаем специалисту и автору почему. Оценки, которые видят клиенты, и оценки, используемые в ранжировании, происходят только из этих отзывов. Что мы говорим потребителям о подлинности отзывов, приведено на странице Как работает ранжирование.

Как работает ранжирование в поиске

Поиск и рекомендации показывают специалистов в порядке, основанном на этих основных параметрах, которые простыми словами объяснены на странице Как работает ранжирование:

• насколько ваши специализации соответствуют тому, что ищет клиент, язык, общий с клиентом, ваш город или то, работаете ли вы удалённо, и ваша средняя оценка, скорректированная на количество отзывов. Эти четыре составляют оценку соответствия, и платёж никогда её не меняет;
• затем ваша доступность в ближайшие дни, ваше время ответа и ваша цена по сравнению с бюджетом клиента, которые влияют на порядок результатов с меньшим весом;
• проверены ли вы: профиль, не полностью проверенный, показывается немного ниже;
• небольшая доля результатов зарезервирована для специалистов с меньшим количеством отзывов, чтобы новых специалистов было видно.

Профиль показывает основные причины совпадения. Клиенты могут выбрать простую сортировку (оценка, цена, ближайшее время), вариант «лучшее соответствие без спонсируемых» и могут отключить персонализацию. Текущие веса и датированный список изменений размещены на публичной странице, которая читает их вживую из настроек платформы. Единственное различие в обращении со специалистами это платные пакеты, описанные ниже, а правила выше применяются ко всем одинаково.

Платные пакеты видимости («In evidenza»)

Вы можете покупать пакеты «In evidenza» в веб-студии, только с действующим номером НДС. Пакет является единственным способом заплатить за видимость. Он даёт вам помеченное размещение: когда вы уже соответствуете поиску клиента (оценка соответствия не менее 70), вас могут показать в одном зарезервированном месте. «In evidenza» это название продукта для вас. Клиенты всегда видят это размещение с пометкой «Спонсировано» («Sponsorizzato»), никогда «In evidenza», со строкой «Спонсировано · ваша оценка соответствия NN%» и кнопкой информации, указывающей, кто заплатил.

Лимиты таковы. Позиция 1 никогда не платная. Среди первых пяти появляется не более одного спонсируемого результата. Ни один не появляется в результатах для несовершеннолетних, в сортировках, выбранных клиентом (оценка, цена, ближайшее время, лучшее соответствие без спонсируемых), для чувствительных специализаций или когда существует слишком мало органических результатов. Пакет не меняет вашу оценку соответствия, ваши причины или вашу органическую позицию, а органический список вычисляется первым и без какой-либо кампании. Мы не обещаем никакого числа просмотров, запросов или бронирований.

Вы гарантируете, что ваше использование платной видимости соответствует правилам рекламы и поведения вашей профессиональной палаты, и мы можем отключить пакеты для определённой профессии. Мы приостанавливаем кампанию только после просмотра человеком и отправляем вам обоснование. Вы можете оспорить приостановку и получить письменное решение от второго рецензента в течение 14 дней. Если приостановка поддержана после оспаривания, кампания заканчивается, а неиспользованные дни не возвращаются. Мы уведомляем вас не менее чем за 15 дней об изменениях условий пакетов или основных параметров ранжирования и за 30 дней до прекращения вашего доступа к пакетам, кроме случаев, когда закон разрешает немедленные действия.

Данные, к которым вы имеете доступ, и данные, которые используем мы

В своей студии вы видите данные о собственном размещении: ваш профиль, ваши бронирования и сообщения в них, получаемые вами отзывы и статистику того, как работают ваш профиль и любой пакет. В бронировании вы получаете данные клиента, необходимые для него, как описано ниже в разделе о ролях защиты данных. Вы не получаете данных о других специалистах, о клиентах, которые не бронировали и не обращались к вам, и внутренних оценок других специалистов. Мы используем данные о том, как клиенты находят и бронируют специалистов, такие как поиски, просмотры, бронирования, оценки и время ответа, чтобы управлять Сервисом, ранжировать результаты и поддерживать безопасность, как описывает наша политика конфиденциальности. Мы не передаём эти данные третьим лицам для их собственных целей. Вы можете в любое время попросить копию своих данных на Уточняется.

Информация, которую мы собираем о вас как о торговце

По Закону о цифровых услугах (статья 30) мы обязаны собирать и хранить определённую информацию о торговцах на маркетплейсе и проверяем её настолько, насколько это разумно возможно. Вы подтверждаете, что действуете как торговец, и предоставляете следующее:

• ваше имя;
• ваш адрес;
• ваш номер телефона;
• ваш адрес электронной почты;
• копию вашего документа, удостоверяющего личность;
• реквизиты вашего платёжного счёта (через Stripe);
• номер вашего торгового или профессионального реестра, где вы зарегистрированы;
• самосертификацию о том, что вы предлагаете только продукты и услуги, соответствующие закону.

Мы проверяем их по мере возможностей и можем показывать некоторые из них, такие как ваше имя и торговые данные, клиентам в вашем профиле, как того требует потребительское право. Если вы их не предоставите или они окажутся ложными, мы можем приостановить ваше размещение.

Клиенты видят в вашем профиле, что вы предлагаете свои услуги как профессионал или торговец, с данными, которые вы выбрали опубликовать. Мы храним указанную выше информацию столько, сколько требует закон, и в течение периода после завершения вашего размещения, и передаём её органам власти, когда они законно просят.

Изменения этих условий, приостановка и обоснование

Эти условия написаны так, чтобы быть понятными, и они доступны вам до подачи заявки, во время пользования Сервисом и по запросу, на английском и итальянском. Мы сохраняем предыдущие версии доступными.

Мы уведомляем вас не менее чем за 15 дней до вступления в силу существенного изменения этих условий или основных параметров ранжирования, по электронной почте и в Сервисе. Более короткий срок применяется только если этого требует закон или потребность безопасности, либо если вы соглашаетесь. Вы можете прекратить своё размещение до вступления изменения в силу, и это не является нарушением. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после вступления изменения в силу, применяется новая версия.

Если мы ограничиваем, приостанавливаем или удаляем ваш профиль или пакет, мы отправляем вам обоснование, например неудавшаяся проверка, нарушение этих условий, юридическая обязанность или риск для клиентов. Оно называет факты и применимое правило и говорит, как вы можете его оспорить. Мы отправляем его до вступления решения в силу или самое позднее тогда, когда оно вступает в силу, где это разрешает закон.

Прекращение соглашения

Вы можете прекратить размещение в любое время, сняв профиль с публикации или удалив его. Уже оплаченные бронирования сначала должны быть проведены или возвращены. Мы можем прекратить соглашение или остановить ваш доступ только после уведомления вас не менее чем за 30 дней с обоснованием. Мы можем действовать раньше, без этого уведомления, только там, где этого требует закон, где вы неоднократно нарушаете эти условия или где ваше нахождение в списке создаёт серьёзный риск для клиентов, несовершеннолетних или Сервиса; в этих случаях мы всё равно сообщаем вам причины. После прекращения соглашения мы сохраняем данные, которые закон обязывает нас хранить (счета, платёжные и налоговые записи, информация о торговце), а остальное обрабатываем, как сказано в нашей политике конфиденциальности.

Жалобы и медиация

Вы можете пожаловаться на любое решение, ранжирование, платёж, комиссию или ограничение через Уточняется. Мы подтверждаем получение, пересматриваем и отвечаем письменно с обоснованием в разумный срок. Для приостановленной кампании применяется 14-дневное решение, указанное выше. Если мы не можем урегулировать, вы можете обратиться к посреднику (медиатору). Медиаторы, с которыми мы работаем: Уточняется. Вы также сохраняете право обратиться в суд. Жалобы на контент рассматриваются через наше уведомление о жалобах на контент.

Роли в отношении защиты данных

Для данных, которые вы нам предоставляете, мы действуем как контролёр, как описано в нашей политике конфиденциальности. Когда вы получаете данные клиента в бронировании, такие как имя, сообщение или документ, вы являетесь независимым контролёром этих данных. Вы должны использовать их только для бронирования, защищать их, хранить не дольше, чем требует закон, и отвечать на запросы клиента о его правах. Мы не даём вам инструкций как обработчику. Наш хостинг находится в Европейском союзе, в AWS eu-south-1, а распознавание текста документов работает в eu-central-1.

Контакты и применимое право

Пишите на Уточняется по любому вопросу об этих условиях. Это соглашение регулируется Уточняется. Правила, от которых нельзя отказаться по праву страны, где вы работаете, и любой суд или орган, имеющий над вами юрисдикцию по закону, остаются в силе.