Правила сообщества

Правила сообщества

Это машинный перевод, предоставленный для удобства. При расхождениях преимущественную силу имеет английская или итальянская версия.

Эти правила применяются ко всему, что вы публикуете или отправляете в MovItaly, которым управляет Lodato Solutions LLC: сообщения на форуме, комментарии, сообщения в чате, текст и фото профиля и отзывы. Они помогают людям чувствовать себя в безопасности, когда они обустраиваются, учатся, работают или путешествуют по Италии. Опубликовав первое сообщение на форуме или отправив первое сообщение в чате, вы их принимаете. Вы можете в любое время прочитать полные условия использования и политику конфиденциальности.

Что запрещено

Не публикуйте контент, который является противоправным или вредит другим. В частности, запрещено следующее.

• Язык вражды или нападки на людей из-за происхождения, национальности, религии, цвета кожи, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста.
• Преследование, угрозы, травля, сталкинг или повторяющийся нежелательный контакт.
• Сексуальный контент и любой сексуальный подход или груминг в отношении лица младше 18 лет. Это никогда не терпится и немедленно эскалируется.
• Мошенничество, фальшивые предложения, фальшивая работа, поддельные документы, пирамиды и требования авансовых платежей.
• Докс (doxxing): распространение частных сведений о другом человеке, таких как адрес, телефон, документы или фото, без его чёткого согласия.
• Политическая агитация, включая призывы к ремиграции, принудительному выселению групп людей или кампании против людей из-за их происхождения.
• Юридические, налоговые, иммиграционные или медицинские советы, даваемые как платная или профессиональная услуга тем, кто не указан и не проверен как специалист в приложении.
• Спам, реклама и распространение собственного номера телефона, почты или мессенджера, чтобы перенести разговор за пределы приложения.

Чат между клиентами и специалистами

Чат открывается, когда между вами и специалистом есть бронирование, и предназначен для организации этого бронирования: время, место, что взять с собой и вопросы об услуге. Пожалуйста, соблюдайте следующие правила.

• Оставайтесь в рамках бронирования. Не используйте чат для посторонних предложений и не связывайтесь с людьми, которые вас не бронировали или которых вы не бронировали.
• Платите только через приложение. Специалист не должен просить вас платить или вносить залог наличными, банковским переводом или другим приложением, чтобы избежать комиссии платформы, а клиент не должен этого предлагать. Платежи вне приложения не защищены нашими условиями бронирования и могут привести к санкциям для специалиста.
• Не переносите разговор в частный канал, чтобы обойти правила, и не делитесь для этого номерами телефонов, почтой или мессенджерами.
• Специалист оказывает услугу от собственного имени и под собственную ответственность. Совет в чате не является советом Movito и не является нашим. Юридические, налоговые или медицинские советы может давать только специалист, указанный и проверенный как таковой в приложении, и только в рамках бронирования.
• Будьте уважительны и придерживайтесь темы. Никакого давления, оскорблений, требований личной или интимной информации, фото или частной встречи, не связанных с услугой.
• Чат с лицом в возрасте 14-17 лет возможен только в рамках бронирования, одобренного опекуном, и специалисты не должны начинать контакт вне его.

Вы можете в любое время пожаловаться на сообщение или заблокировать человека из разговора. Заблокированный человек больше не может вам писать. Мы читаем жалобы и можем читать сообщения, на которые пожаловались, но только их, чтобы принять решение. В остальном мы не читаем ваши чаты. Сообщения хранятся столько, сколько требуют бронирование и срок, указанный в политике конфиденциальности.

Отзывы

Вы можете оставить отзыв о специалисте только после завершённого бронирования с ним, и отзыв должен описывать ваш собственный опыт. Не пишите фальшивых отзывов, отзывов за плату или услугу, отзывов о собственном бизнесе или конкуренте, а также отзывов, содержащих оскорбления, ненависть или частные сведения. Специалист не может просить об отзывах, предлагать за них вознаграждение или скрывать их, а также не может угрожать клиенту из-за отзыва. Специалист может один раз ответить публично и может пожаловаться на отзыв, нарушающий эти правила. Мы проверяем отзывы, чтобы убедиться, что они происходят из реальных бронирований, удаляем те, что нарушают правила, и сообщаем автору почему. Мы не удаляем отзыв только потому, что он отрицательный.

Как пожаловаться на контент

У каждой публикации, комментария, сообщения и профиля есть кнопка «Пожаловаться». Выберите наиболее подходящую причину и добавьте короткое примечание. Вы также можете написать на Уточняется. Если вы считаете, что кому-то грозит опасность или ребёнок может быть в опасности, выберите причину безопасности детей в диалоге жалобы. Жалобы о детях читаются первыми. Для сообщения о незаконном контенте по электронной почте учётная запись не нужна, а маршрут объяснён в нашем уведомлении о жалобах на контент.

Что делают модераторы

Модераторы читают каждую жалобу, рассматривают контент и его контекст и принимают решение. Они могут оставить контент как есть, удалить его, скрыть, предупредить автора, ограничить функции или закрыть учётную запись. Жалобы о детях они рассматривают в приоритетном порядке и стремятся просмотреть их в течение 24 часов. Окончательное решение об удалении и ограничениях учётной записи принимает человек, и никого не наказывают только на основании автоматической оценки.

Уведомление, причины и апелляция

Когда мы удаляем контент или ограничиваем вашу учётную запись из-за нарушения правил, мы отправляем вам сообщение с решением, фактами и правилом, на которое мы опирались, указанием того, вытекает ли решение из жалобы или из нашей собственной проверки, и как подать апелляцию. Если мы действуем по жалобе, мы также сообщаем подавшему её, что мы решили. Вы можете обжаловать в течение не менее шести месяцев после решения, бесплатно, ответив в приложении, воспользовавшись кнопкой апелляции в сообщении или написав на Уточняется с указанием ссылки. Мы стремимся ответить в течение 30 дней. Вашу апелляцию рассматривает лицо, не участвовавшее в первом решении, и мы отвечаем с обоснованием. Вы также можете обратиться во внесудебный орган по урегулированию споров или в суд, и апелляция к нам этих вариантов не отменяет.

Лестница санкций

Что произойдёт, зависит от серьёзности нарушения, его повторяемости и причинённого вреда. Обычно мы действуем шаг за шагом, но можем начать выше или пропускать шаги при серьёзных нарушениях.

1. Напоминание или предупреждение со ссылкой на правило.
2. Удаление или скрытие контента с обоснованием.
3. Временное ограничение функции, например публикаций, чата или ответов на отзывы, на установленное время.
4. Временная приостановка учётной записи.
5. Окончательное закрытие учётной записи. Для специалиста это также прекращает размещение в списке и договор согласно профессиональным условиям, с предусмотренным ими сроком уведомления, если нарушение не серьёзное.

Мы немедленно закрываем учётные записи за сексуальный контент с участием несовершеннолетних, груминг, угрозы насилием, мошенничество и платёжное мошенничество. Там, где этого требует закон, мы сообщаем органам власти. Окончательное решение всегда принимает человек. Закрытие учётной записи не прекращает какого-либо вашего права на возврат средств по условиям подписки или политике возврата средств. Платное размещение никого не защищает от санкции.

Защита лиц в возрасте 14-17 лет

Лица в возрасте 14-17 лет могут пользоваться приложением только с согласия родителя или опекуна, как описано в уведомлении о согласии родителей. Их учётные записи имеют дополнительную защиту, заложенную в нашем коде и не отключаемую никакой настройкой.

• Форумы и комментарии доступны только для чтения. Они могут читать, но не могут публиковать.
• Чат возможен только со специалистом в рамках бронирования, одобренного опекуном. Других личных сообщений нет, и двое несовершеннолетних не могут писать друг другу.
• Ни один специалист или другой взрослый не может начинать контакт с несовершеннолетним вне одобренного бронирования. Взрослые не должны просить у несовершеннолетнего личные данные, фото или частную встречу.
• Присутствие (статус «онлайн») скрыто, а профиль не показывается в каталогах.
• Ассистент работает в более безопасном режиме для несовершеннолетних, а загрузка документов отключена.
• Push-уведомления не показывают предпросмотр сообщений, а тихие часы всегда включены.
• Рекламное отслеживание не используется ни для кого, в том числе для несовершеннолетних.

Если взрослый нарушает эти правила, мы отменяем его доступ к несовершеннолетнему, приостанавливаем учётную запись и можем сообщить органам власти.

Контакт по защите детей

Если вы обеспокоены безопасностью ребёнка, воспользуйтесь причиной безопасности детей в диалоге жалобы или напишите на Уточняется. В чрезвычайной ситуации в Италии сначала звоните 112. Расскажите, что произошло, где вы это увидели, и названия учётных записей. Мы подтвердим получение вашего сообщения и будем действовать в приоритетном порядке. Мы можем хранить связанные записи в течение срока, которого требует закон, чтобы органы власти могли ими пользоваться. Это соответствует нашей обязанности защищать несовершеннолетних по статье 28 Закона о цифровых услугах (VERIFY).

Изменения этих правил

Мы можем менять эти правила, когда меняются закон, продукт или риски. Каждая версия имеет номер и дату вверху. Если изменение важное, мы сообщаем вам в приложении и просим принять новую версию, прежде чем вы снова что-то опубликуете. Более старые версии сохраняются, чтобы мы могли показать, какие правила действовали на момент решения. Вопросы по этим правилам направляйте на Уточняется.