Regras da comunidade

Regras da comunidade

Tradução automática. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês ou em italiano.

Em resumo

• Seja gentil, honesto e respeite a lei. Sem ódio, assédio, fraudes nem conteúdo sexual.
• O chat entre você e um profissional serve para a contratação que você fez. Combine e pague dentro do app, não fora dele.
• As avaliações devem vir de uma contratação real e dizer a verdade.
• Cada publicação, mensagem, avaliação e perfil tem um botão Denunciar. Você também pode bloquear uma pessoa.
• Se agirmos contra você, dizemos por quê e você pode recorrer.

Estas regras aplicam-se a tudo o que você publica ou envia no MovItaly, operado pela Lodato Solutions LLC: mensagens de fórum, comentários, mensagens de chat, texto e fotos de perfil e avaliações. Ajudam as pessoas a sentirem-se seguras enquanto se instalam, estudam, trabalham ou viajam pela Itália. Ao publicar a sua primeira mensagem de fórum ou enviar a sua primeira mensagem de chat, você as aceita. Pode ler a qualquer momento os termos de serviço completos e a política de privacidade.

O que não é permitido

Não publique conteúdo ilícito nem que prejudique outras pessoas. Em particular, não é permitido o seguinte.

• Discurso de ódio, ou ataques a pessoas por causa da origem, nacionalidade, religião, cor da pele, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou idade.
• Assédio, ameaças, bullying, perseguição ou contato repetido e indesejado.
• Conteúdo sexual e qualquer abordagem sexual ou de aliciamento a uma pessoa com menos de 18 anos. Isto nunca é tolerado e é escalado de imediato.
• Fraudes, ofertas falsas, empregos falsos, documentos falsos, esquemas em pirâmide e pedidos de pagamentos antecipados.
• Doxxing: partilhar dados privados de outra pessoa, como endereço, número de telefone, documentos ou fotos, sem o seu consentimento claro.
• Agitação política, incluindo apelos à remigração, à remoção forçada de grupos de pessoas ou campanhas contra pessoas por causa da sua origem.
• Aconselhamento jurídico, fiscal, de imigração ou médico prestado como serviço pago ou profissional por quem não está listado e verificado como profissional no app.
• Spam, publicidade e partilha do seu próprio número de telefone, e-mail ou identificador de mensagens para levar uma conversa para fora do app.

Chat entre clientes e profissionais

O chat abre quando existe uma contratação entre você e o profissional, e serve para organizar essa contratação: hora, local, o que levar e perguntas sobre o serviço. Cumpra estas regras.

• Fique dentro da contratação. Não use o chat para ofertas não relacionadas e não contate pessoas que não contrataram você ou que você não contratou.
• Pague apenas pelo app. Um profissional não deve pedir que você pague, ou pague um sinal, em dinheiro, por transferência bancária ou por outro app para evitar a taxa da plataforma, e um cliente não deve oferecer isso. Os pagamentos feitos fora do app não são protegidos pelos nossos termos de contratação e podem levar a sanções para o profissional.
• Não leve a conversa para um canal privado para fugir às regras e não partilhe números de telefone, e-mails ou identificadores de mensagens para esse fim.
• Um profissional presta o serviço em seu próprio nome e responsabilidade. O aconselhamento dado no chat não é aconselhamento do Movito nem nosso. O aconselhamento jurídico, fiscal ou médico só pode ser dado por um profissional que esteja listado e verificado como tal no app, e apenas dentro da contratação.
• Seja respeitoso e fique no assunto. Sem pressão, sem insultos, sem pedidos de informação pessoal ou íntima, fotos ou encontro privado que nada tenham a ver com o serviço.
• O chat com uma pessoa de 14 a 17 anos só é possível dentro de uma contratação aprovada pelo responsável, e os profissionais não devem iniciar contato fora dela.

Você pode denunciar uma mensagem, ou bloquear a pessoa, a partir da conversa a qualquer momento. Uma pessoa bloqueada deixa de poder escrever a você. Lemos as denúncias e podemos ler as mensagens denunciadas, mas só essas, para decidir. Fora isso, não lemos os seus chats. As mensagens são guardadas pelo tempo que a contratação e o prazo da política de privacidade exigirem.

Avaliações

Você só pode avaliar um profissional depois de uma contratação concluída com ele, e a avaliação deve descrever a sua própria experiência. Não escreva avaliações falsas, avaliações em troca de pagamento ou de um favor, avaliações do seu próprio negócio ou de um concorrente, nem avaliações que contenham insultos, ódio ou dados privados. Um profissional não pode pedir avaliações, oferecer uma recompensa por elas nem ocultá-las, e não pode ameaçar um cliente por causa de uma avaliação. Um profissional pode responder uma vez em público e pode denunciar uma avaliação que viole estas regras. Verificamos as avaliações para garantir que vêm de contratações reais, removemos as que violam as regras e informamos o autor do motivo. Não removemos uma avaliação apenas porque é negativa.

Como denunciar conteúdo

Cada publicação, comentário, mensagem e perfil tem um botão Denunciar. Escolha o motivo que melhor se ajusta e acrescente uma breve nota. Também pode escrever para A confirmar. Se achar que alguém está em perigo ou que uma criança pode estar em risco, escolha o motivo de segurança de crianças na caixa de denúncia. As denúncias sobre crianças são lidas primeiro. Não é preciso ter conta para denunciar conteúdo ilegal por e-mail, e o caminho está explicado no nosso aviso sobre denúncia de conteúdo.

O que os moderadores fazem

Os moderadores leem cada denúncia, analisam o conteúdo e o seu contexto e decidem. Podem deixar o conteúdo como está, removê-lo, ocultá-lo, avisar o autor, limitar funcionalidades ou encerrar a conta. Tratam as denúncias sobre crianças com prioridade e procuram analisá-las em 24 horas. Uma pessoa toma a decisão final sobre remoções e limites de conta, e ninguém é penalizado apenas com base numa pontuação automática.

Aviso, motivos e recurso

Quando removemos conteúdo ou limitamos a sua conta por violação de uma regra, enviamos uma mensagem com a decisão, os factos e a regra em que nos baseamos, se a decisão resultou de uma denúncia ou de uma verificação nossa e como recorrer. Se agirmos com base numa denúncia, também informamos quem a fez do que decidimos. Você pode recorrer durante pelo menos seis meses após a decisão, sem custos, respondendo no app, usando o botão de recurso na mensagem ou escrevendo para A confirmar e citando a referência. Procuramos responder em 30 dias. Uma pessoa que não esteve envolvida na primeira decisão analisa o seu recurso, e respondemos com fundamentos. Você também pode recorrer a um organismo extrajudicial de resolução de litígios ou a um tribunal, e recorrer a nós não retira essas opções.

Escala de sanções

O que acontece depende da gravidade da violação, de ela ser repetida e do dano causado. Normalmente avançamos passo a passo, mas podemos começar mais acima, ou saltar passos, nas violações graves.

1. Lembrete ou aviso, com um link para a regra.
2. Remoção ou ocultação do conteúdo, com uma declaração de motivos.
3. Limite temporário a uma funcionalidade, por exemplo publicar, chat ou respostas a avaliações, por um tempo determinado.
4. Suspensão temporária da conta.
5. Encerramento permanente da conta. Para um profissional, isto também termina a listagem e o contrato conforme os termos para profissionais, com o prazo de aviso que preveem, exceto se a violação for grave.

Encerramos contas de imediato por conteúdo sexual envolvendo menores, aliciamento, ameaças de violência, fraudes e fraude de pagamentos. Quando a lei o exige, reportamos às autoridades. Uma pessoa toma sempre a decisão final. Encerrar uma conta não termina nenhum direito que você tenha a um reembolso ao abrigo dos termos da assinatura ou da política de reembolso. A colocação paga nunca protege ninguém de uma sanção.

Proteções para pessoas de 14 a 17 anos

As pessoas de 14 a 17 anos só podem usar o app com o consentimento de um dos pais ou do responsável, como descrito no aviso de consentimento dos pais. As suas contas têm proteções adicionais, definidas no nosso código e que nenhuma configuração desativa.

• Os fóruns e os comentários são somente leitura. Podem ler, mas não publicar.
• O chat só é possível com um profissional dentro de uma contratação que o responsável aprovou. Não há outra mensagem direta, e dois menores não podem enviar mensagens um ao outro.
• Nenhum profissional ou outro adulto pode iniciar contato com um menor fora de uma contratação aprovada. Os adultos não devem pedir a um menor dados pessoais, fotos ou um encontro privado.
• A presença (estado online) fica oculta, e o perfil não é mostrado nos diretórios.
• O assistente funciona num modo mais seguro para menores, e o envio de documentos está desativado.
• As notificações push não mostram pré-visualização de mensagens e o horário de silêncio está sempre ativo.
• Nenhum rastreamento publicitário é usado para ninguém, e nenhum para menores.

Se um adulto violar estas regras, removemos o seu acesso ao menor, suspendemos a conta e podemos informar as autoridades.

Contato de proteção

Se estiver preocupado com a segurança de uma criança, use o motivo de segurança de crianças na caixa de denúncia ou escreva para A confirmar. Numa emergência na Itália, ligue primeiro para o 112. Conte-nos o que aconteceu, onde viu e quaisquer nomes de contas. Confirmaremos que recebemos a sua mensagem e agiremos com prioridade. Podemos guardar registros relacionados pelo tempo que a lei exigir, para que as autoridades possam usá-los. Isto decorre do nosso dever de proteger menores ao abrigo do artigo 28 do Regulamento dos Serviços Digitais (VERIFY).

Alterações a estas regras

Podemos alterar estas regras quando a lei, o produto ou os riscos mudarem. Cada versão tem um número e uma data no topo. Se uma alteração for importante, avisamos você no app e pedimos que aceite a nova versão antes de voltar a publicar. As versões anteriores são guardadas para podermos mostrar que regras se aplicavam no momento de uma decisão. As perguntas sobre estas regras vão para A confirmar.