Eliminação de conta

Exclua a sua conta e os seus dados

Tradução automática. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês ou em italiano.

1. Baixe primeiro os seus dados

Se quiser uma cópia, faça isto antes de excluir. No app, abra Dados e privacidade e depois Exportar meus dados. Você recebe um arquivo com os dados da sua conta, perfil, contratações, jornadas, tarefas e listas de verificação, prazos, despesas, histórico de consentimentos, estado da assinatura, lista de documentos, memória do Movito, conversas e, se for profissional, as suas próprias notas sobre clientes. Os dados que pertencem a outras pessoas (por exemplo, as notas privadas de um profissional sobre você) não estão incluídos. Uma cópia técnica também está disponível no endereço GET /users/me/export para utilizadores autenticados. As contratações e despesas podem ser exportadas em CSV ou PDF a partir das respectivas telas.

2. Como excluir a sua conta

No app: abra Dados e privacidade, escolha Excluir conta e confirme. Por segurança, pedimos que confirme com a sua senha e, se a tiver ativado, com o código de dois fatores. No app web os passos são os mesmos. Se você se cadastrou com Google ou Apple e não tem senha, confirma na caixa de diálogo.

Por e-mail: se não conseguir entrar, ou nunca teve uma conta mas acha que guardamos dados sobre você, escreva do endereço em questão para A confirmar. Podemos fazer uma pergunta simples para confirmar que o pedido é seu. Os responsáveis de utilizadores de 14 a 17 anos podem escrever para o mesmo endereço.

Se você é profissional e tem uma contratação com pagamento ou repasse ainda em aberto, a exclusão aguarda: o app avisa e você pode primeiro concluir ou acertar a contratação.

3. O que acontece de imediato

Quando você confirma, a conta é encerrada primeiro, num único passo. Os seus dados de acesso são apagados, de modo que não é possível entrar nem renovar uma sessão, e todos os dispositivos são desconectados. O seu endereço de e-mail passa a ser um marcador que não pode receber mensagens, e a sua senha, o segredo de dois fatores, o acesso vinculado com Google ou Apple, a data de nascimento e o e-mail do responsável são removidos, e a ligação ao seu calendário deixa de funcionar. O mesmo endereço de e-mail pode ser usado para se cadastrar de novo mais tarde.

Depois removemos, passo a passo: os seus documentos e o texto lido deles, o seu perfil, os arquivos enviados, tokens de push, notificações, jornadas, tarefas, listas de verificação, prazos e a memória do Movito; os seus registros de consentimento do responsável; e o que você disse a outras pessoas no chat, que é substituído por um marcador em branco. Também removemos as notas privadas de um profissional sobre clientes que você tenha escrito e as suas escolhas "não é para mim" nas recomendações. Se você entrou com a Apple, pedimos à Apple que revogue o vínculo. Se uma etapa de limpeza falhar, a conta continua encerrada, registramos a falha e concluímos a etapa nós mesmos. As conversas do Movito expiram automaticamente após 90 dias.

4. Assinaturas e pagamentos

Excluir a conta não cancela uma assinatura comprada na Apple App Store ou no Google Play. Cancele-a na loja, ou a loja continuará cobrando. Uma assinatura web paga pelo Stripe é programada para terminar no fim do período pago em curso, sem nova renovação. Não guardamos o número do seu cartão, por isso não há nada a apagar do nosso lado além do estado do pagamento. Os guias avulsos, passes diários e pontos ficam com a conta anonimizada e não podem ser recuperados após a exclusão.

5. O que guardamos e por quanto tempo

Alguns registros permanecem porque a lei o exige ou porque outras pessoas estão envolvidas:

• Faturas, pedidos da loja e contratações ligadas a faturas: 10 anos, como exigem as regras contábeis e fiscais italianas. Os pedidos da loja são pseudonimizados, de modo que não mostram quem você é.
• As mensagens e contratações que envolvem outra pessoa permanecem para essa pessoa, com o seu nome removido e substituído por um rótulo neutro. As mensagens que pertencem a uma denúncia em aberto são mantidas até a denúncia ser encerrada.
• Registros do que você aceitou e quando (qual versão dos termos e da política de privacidade), para podermos apresentar prova em caso de litígio. Deixam de estar ligados a um nome.
• Registros de moderação, segurança e auditoria pelos períodos indicados na página de retenção.
• Cópias de segurança: não são editadas. As cópias diárias expiram após 35 dias e as mensais após 365 dias, e, se alguma for restaurada, reaplicamos primeiro todas as exclusões.

Não usamos os registros mantidos para nenhum outro fim.

6. Prazo

A exclusão no app encerra a sua conta imediatamente. Para pedidos por e-mail, respondemos sem demora injustificada e no prazo de um mês. Se um pedido complexo precisar de mais tempo, explicamos o motivo antes do fim do mês, como o RGPD permite. Quando estiver concluído, confirmamos por e-mail para o endereço que você usou no pedido.

7. Menores e responsáveis

Os utilizadores de 14 a 17 anos podem excluir a sua conta no app da mesma forma. Um dos pais ou o responsável também pode pedir-nos a exclusão da conta em A confirmar. Quando a conta de um menor é excluída, também excluímos os registros de consentimento do responsável e as aprovações de contratação a ela ligados. Veja o aviso de consentimento dos pais para saber como funciona o fluxo do responsável.

8. Os seus outros direitos

A exclusão é um dos seus direitos ao abrigo do RGPD. Você também pode pedir uma cópia dos seus dados, pedir-nos que os corrijamos ou que limitemos o seu uso. O nosso responsável pelo tratamento é a Lodato Solutions LLC, e os seus dados são armazenados na UE. Veja a política de privacidade para a lista completa de direitos e para saber como reclamar ao Garante ou à sua própria autoridade de controle.