Comment fonctionne le classement

Comment fonctionne le classement

Traduction automatique. En cas de divergence, les versions anglaise et italienne prévalent.

Cette page explique, en termes simples, comment MovItaly ordonne les professionnels dans les résultats de recherche et les recommandations, ce que signifie « Sponsorisé » et ce que nous faisons pour que les avis restent authentiques. Elle s'adresse aux personnes qui cherchent un professionnel et aux professionnels référencés. Les chiffres en vigueur sont affichés dans l'application, sur la page « Comment fonctionne le classement », qui les lit dans les paramètres de la plateforme ; ils sont donc toujours à jour. Les conditions juridiques pour les professionnels figurent dans les Conditions pour les professionnels.

En bref. Les résultats sont ordonnés selon l'adéquation d'un professionnel à votre recherche, avec un poids moindre pour la disponibilité, le délai de réponse et le prix. L'argent ne peut pas améliorer la position organique ni le score de correspondance d'un professionnel. Un professionnel peut payer pour un emplacement distinct, étiqueté « Sponsorisé », qui n'est jamais le premier, jamais plus d'un dans les cinq premiers, et jamais montré aux mineurs ni lorsque vous choisissez votre propre tri. Vous pouvez désactiver la personnalisation. Seules les personnes ayant réellement réservé un professionnel peuvent l'évaluer.

Ce que nous classons et comment

Lorsque vous cherchez, nous appliquons d'abord les filtres que vous avez choisis ou que le Service impose : par exemple la catégorie, la langue demandée, les rendez-vous en personne, le fait que le professionnel soit référencé et vérifié et, pour les utilisateurs de 14 à 17 ans, que le professionnel accepte les mineurs. Un professionnel qui ne passe pas un filtre n'est pas affiché. Une langue que vous avez indiquée et la vérification ne sont jamais assouplies pour remplir une liste.

Ensuite, chaque professionnel qui passe les filtres reçoit un score de correspondance de 0 à 100. Il mesure uniquement l'adéquation à votre recherche. Il est construit à partir de quatre éléments, avec les pondérations suivantes à la date de rédaction :

• Adéquation de la spécialité à votre besoin (55 %). Une spécialité vérifiée, ou que le professionnel a démontrée par des réservations sur le Service, compte davantage qu'une spécialité déclarée par le professionnel lui-même.
• Langue (20 %). La langue que vous partagez avec le professionnel. Une langue déclarée par le professionnel mais que nous n'avons pas confirmée compte moins.
• Lieu (10 %). La même ville compte le plus, puis la même région, puis le travail à distance si votre besoin peut être traité à distance.
• Qualité (15 %). La note moyenne, ajustée selon le nombre d'avis, ainsi que le nombre de rendez-vous réservés qui ont été menés à terme. Un nouveau professionnel part d'une valeur médiane équitable et n'est pas pénalisé de ne pas avoir encore d'avis.

Un professionnel qui n'est pas entièrement vérifié est affiché un peu plus bas, tout comme celui qui a plusieurs demandes sans réponse ou une plainte confirmée après examen humain. Ces petites réductions s'appliquent à tous de la même manière.

Le score n'est affiché sous forme de nombre qu'à partir de 70 (« Bonne correspondance » à partir de 70, « Forte correspondance » à partir de 85). En dessous de 70, nous disons « Correspondance partielle » sans nombre. Lorsque vous ne nous donnez rien à faire correspondre, par exemple si vous parcourez simplement, nous affichons « Populaire près de chez vous » et aucun score. Le score est un score de correspondance pour votre recherche. Ce n'est ni une note du professionnel ni une recommandation de MovItaly.

L'ordre des résultats

La liste ne suit pas strictement l'ordre des scores. Après le score, nous ajoutons un poids moindre pour des aspects pratiques : quand le professionnel peut vous recevoir, la rapidité avec laquelle il répond habituellement et si son prix correspond à votre budget. Par défaut, ces éléments comptent pour 15 % de l'ordre, et 30 % si vous avez une échéance dans les 14 prochains jours. Les résultats sont regroupés par petites tranches de score, et à l'intérieur d'une tranche nous montrons d'abord les professionnels qui ont été le moins montrés, afin de partager l'exposition. Une petite part des résultats est réservée aux professionnels plus récents ou ayant peu d'avis pour qu'ils puissent aussi être vus. C'est la seule raison pour laquelle un résultat peut apparaître légèrement hors de l'ordre des scores, et il ne prend jamais la première place. Ces règles sont les mêmes pour tous les professionnels.

S'il y a trop peu de résultats, nous élargissons la recherche pas à pas (par exemple de votre ville à votre région, ou aux rendez-vous à distance) et nous vous disons ce qui a été élargi. Nous n'élargissons jamais une langue que vous avez indiquée, l'exigence de vérification, les protections des mineurs ni une exigence de rendez-vous en personne.

Vous pouvez choisir d'autres tris à tout moment : note, prix, le plus tôt, ou « Meilleure adéquation, sans sponsorisés ».

Personnalisation et comment la désactiver

Si vous êtes adulte et connecté, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez données, comme vos langues et votre ville, ainsi que vos objectifs actifs, pour classer les résultats à votre intention. Nous le faisons parce que cela vous aide à trouver un professionnel adapté, sur la base de notre intérêt légitime, et vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous pouvez la désactiver avec l'interrupteur « Non personnalisé » dans l'en-tête des résultats ou dans les réglages. Lorsqu'elle est désactivée, et pour les invités, les résultats sont classés uniquement à partir de votre recherche, de la page où vous vous trouvez, des filtres que vous avez définis et de la qualité. Un filtre de langue que vous avez défini vous-même est conservé. Pour les utilisateurs de 14 à 17 ans, la personnalisation est toujours désactivée. Nous n'utilisons pas de données de catégories particulières (comme la santé, la religion ou l'origine ethnique) pour classer ni pour choisir ce qui est affiché, et la nationalité ne fait pas partie du score. Le classement n'a pas d'effet juridique ou significatif de façon similaire sur vous : c'est toujours vous qui décidez de réserver. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité.

Résultats sponsorisés

Un professionnel peut acheter un pack de visibilité facultatif, vendu aux professionnels sous le nom de produit « In evidenza ». Si le professionnel correspond déjà à votre recherche, le pack autorise un emplacement réservé et étiqueté. Vous verrez toujours l'étiquette « Sponsorisé » (en italien « Sponsorizzato »), accompagnée de la ligne « Sponsorisé · votre score de correspondance NN % ». Le bouton d'information de la fiche indique que le professionnel a payé, montre ce qui correspondait (comme la catégorie, la ville, la langue ou l'objectif) et précise si des informations de votre profil ont été utilisées. L'étiquette n'est jamais « In evidenza ».

Les limites sont fixes :

• la position 1 n'est jamais sponsorisée ;
• au plus un résultat sponsorisé dans les cinq premiers d'une liste, un par rangée de recommandations et un dans l'assistant ;
• il doit réellement correspondre à votre recherche : un score de correspondance d'au moins 70 et une vraie correspondance avec votre besoin, et il doit y avoir suffisamment de résultats ordinaires. Sur un petit marché, vous ne voyez aucun résultat sponsorisé ;
• aucun pour les utilisateurs de 14 à 17 ans ;
• aucun pour les spécialités sensibles ;
• aucun lorsque vous choisissez votre propre tri (note, prix, le plus tôt) ou « Meilleure adéquation, sans sponsorisés », et aucun après la première page ;
• aucune donnée de catégories particulières ni donnée concernant des mineurs n'est utilisée pour choisir un résultat sponsorisé. Pour les invités et les utilisateurs ayant désactivé la personnalisation, le choix n'utilise que votre recherche et la page où vous vous trouvez.

Un emplacement payant ne modifie jamais le score organique ni l'ordre organique. Nous calculons d'abord la liste ordinaire, sans aucune campagne, puis, si les règles ci-dessus le permettent, nous ajoutons l'emplacement étiqueté. Tout le reste conserve le même ordre. Vous ne pouvez pas acheter une meilleure position organique, et un pack ne modifie ni le score de correspondance ni les raisons affichées pour une correspondance. Dans l'assistant MovItaly, la fiche sponsorisée est ajoutée après la rédaction de la réponse ; l'assistant ne la voit donc pas et ses décomptes de résultats ne comptent que les résultats ordinaires. Lorsqu'un résultat est lu à voix haute, le mot « Sponsorisé » est lu avant le nom.

Avis et notes

Un avis ne peut être écrit que par un client ayant une réservation terminée avec ce professionnel, et un seul avis par réservation. C'est ainsi que nous vérifions que les avis proviennent de personnes ayant réellement utilisé le service. Nous ne payons pas pour des avis. Les professionnels ne peuvent ni payer ni offrir quoi que ce soit en échange d'un avis, ni s'évaluer eux-mêmes, ni ne demander que des avis positifs. Nous ne masquons ni ne réordonnons les avis en faveur d'un professionnel, et un avis n'est pas supprimé parce qu'il est négatif. Nous ne supprimons un avis que s'il enfreint nos règles de la communauté ou la loi, et nous en indiquons la raison aux personnes concernées. Les notes qui vous sont montrées et utilisées dans le classement proviennent uniquement de ces avis. Le lien avec une réservation terminée est le contrôle que nous effectuons ; nous affirmons donc que les avis proviennent de clients ayant réservé via le Service, et non qu'une personne a vérifié séparément chaque avis. Vous pouvez signaler un avis ou un résultat depuis sa fiche, avec le formulaire décrit dans notre avis sur le signalement de contenus.

Avec qui vous avez affaire

Les professionnels listés sont des professionnels ou des prestataires indépendants. Ils ne sont ni salariés ni agents de MovItaly, et le contrat relatif au rendez-vous est conclu entre vous et le professionnel. MovItaly (Lodato Solutions LLC) fournit la plateforme et perçoit auprès du professionnel des frais fixes pour chaque rendez-vous mené à terme ; ces frais sont les mêmes pour tous les professionnels et ne dépendent pas du rang. Les informations sur le professionnel, comme le nom, l'inscription à un registre professionnel et les informations commerciales, sont affichées sur le profil comme la loi l'exige.

Informations pour les professionnels

Les mêmes règles s'appliquent à tous les professionnels. Les principaux paramètres et leur importance relative sont ceux décrits sur cette page. Les packs payants sont le seul moyen payant d'influer sur l'endroit où vous apparaissez, et ils ne fonctionnent que comme décrit dans « Résultats sponsorisés ». Un score ou une position organique plus élevés ne peuvent pas s'acheter. Nous vous prévenons au moins 15 jours à l'avance d'un changement des principaux paramètres ou des conditions des packs, et nous consignons chaque changement dans une liste datée sur la page de l'application. Si nous suspendons un pack ou restreignons un profil, nous vous envoyons un exposé des motifs et vous pouvez le contester ; voir les Conditions pour les professionnels.

Modifications et questions

Nous listons chaque modification des pondérations, des règles d'ordre, des emplacements ou de l'étiquette dans un journal des modifications daté dans l'application. Écrivez à À confirmer pour poser vos questions ou demander pourquoi un résultat a été affiché. La feuille « Pourquoi cette correspondance » de chaque fiche indique aussi les principales raisons.