Aide

Gratuit pour tous : le fil d'actualités, les guides publics, l'annuaire des professionnels (le référencement est gratuit) et la réservation d'un professionnel.

Premium ajoute les fonctionnalités payantes de l'application, comme la possibilité d'envoyer un premier message direct libre à un professionnel, et les autres outils premium affichés sur l'écran d'abonnement de l'application. Premium désigne tout abonnement actif, quelle que soit la plateforme où vous l'avez acheté.

Réserver un professionnel ne nécessite pas d'abonnement. Les messages dans la conversation d'une réservation sont gratuits pour les deux parties.

Si une fonctionnalité nécessite Premium et que vous ne l'avez pas, l'application affiche un écran de mise à niveau à la place. Rien n'est supprimé quand vous êtes sur la version gratuite.

Consultez l'évolution du prix pour savoir combien coûte Premium et comment résilier.

Premium commence par un prix de lancement le premier mois, puis augmente une seule fois. Les prix incluent la TVA quand elle s'applique et sont affichés dans l'application avant que vous payiez.

• Mois 1 : EUR 3.99, puis EUR 14.99 par mois (la plupart des pays, dont tous les pays de l'UE et de l'EEE ; sur le web, aussi toute personne qui vit dans l'UE ou l'EEE, quelle que soit sa carte)
• Mois 1 : EUR 4.99, puis EUR 24.99 par mois (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Israël, Singapour, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman)

Le prix dépend du pays, jamais de votre nationalité ni de votre passeport. Sur iPhone et Android, c'est le pays de votre compte App Store ou Google Play, qui fixe aussi le prix local. Sur le web, c'est le pays de la carte avec laquelle vous payez. Sur le web, vous voyez votre prix exact après avoir ajouté votre carte, et rien n'est prélevé tant que vous ne l'avez pas confirmé. Votre prix reste le même tant que cet abonnement se renouvelle.

L'offre de lancement s'applique une seule fois par personne. Nous vous prévenons avant l'augmentation, et vous pouvez résilier à tout moment avant le prochain prélèvement. Consultez comment résilier sur iPhone, sur Android et sur le web.

Un abonnement acheté dans l'application iPhone est géré par Apple, pas par nous. Nous ne pouvons pas le résilier à votre place.

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
2. Touchez votre nom en haut, puis Abonnements.
3. Choisissez l'application et touchez Annuler l'abonnement.

Vous pouvez aussi ouvrir l'App Store, toucher votre photo de profil, puis Abonnements.

Résiliez au moins un jour avant le prochain prélèvement. Après la résiliation, Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Consultez ce qui se passe après la résiliation.

Les noms des menus changent selon les versions de l'application et du système. À vérifier avant publication avec les pages d'aide actuelles d'Apple et de Google.

Un abonnement acheté dans l'application Android est géré par Google Play.

1. Ouvrez l'application Google Play Store et touchez votre photo de profil.
2. Touchez Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Choisissez l'application et touchez Résilier l'abonnement.

Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Google que celui utilisé pour l'achat. Résiliez avant la date du prochain prélèvement. Après la résiliation, Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Consultez ce qui se passe après la résiliation.

Les noms des menus changent selon les versions de l'application et du système. À vérifier avant publication avec les pages d'aide actuelles d'Apple et de Google.

Si vous vous êtes abonné sur le web, vous le gérez sur le web.

1. Connectez-vous à l'application web.
2. Ouvrez Paramètres, puis Abonnement.
3. Choisissez Gérer l'abonnement, puis Résilier.

La page ouvre le portail de facturation sécurisé de notre prestataire de paiement. Vous pouvez y résilier et voir vos factures. La résiliation arrête les prélèvements futurs. Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l'assistance. Consultez aussi les remboursements sur le web.

Après la résiliation, vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, votre compte repasse à la version gratuite.

Votre compte, vos réservations, vos documents et vos messages ne sont pas supprimés. Les fonctionnalités Premium affichent un écran de mise à niveau. Vous pouvez vous abonner de nouveau à tout moment.

Les prix de lancement s'appliquent une seule fois par personne. Un nouvel abonnement plus tard peut donc commencer au prix standard. L'application affiche le prix avant que vous confirmiez.

Pour supprimer complètement vos données, consultez supprimer votre compte. Attention : supprimer le compte ne résilie pas un abonnement souscrit dans une boutique d'applications. Résiliez-le d'abord (iPhone, Android).

Si vous avez acheté Premium dans l'application iPhone ou Android et qu'il n'apparaît pas sur un nouvel appareil :

1. Connectez-vous avec le même compte qu'avant.
2. Ouvrez Paramètres, puis Abonnement.
3. Touchez Restaurer les achats.

Sur iPhone, utilisez le même identifiant Apple. Sur Android, utilisez le même compte Google. Les achats sont liés au compte de la boutique : un autre compte de boutique ne les trouvera pas.

Si Premium n'apparaît toujours pas après quelques minutes, contactez l'assistance et indiquez-nous la plateforme et l'e-mail de votre compte.

Un abonnement appartient à la plateforme où vous l'avez acheté : App Store, Google Play ou web. Elles sont séparées et l'abonnement ne se transfère pas.

Si vous avez acheté sur le web et utilisez maintenant l'application mobile, votre Premium est reconnu sur votre compte, mais vous continuez à le gérer et à le résilier sur le web. Les applications mobiles n'affichent pas les prix web ni les liens vers le paiement web.

Pour passer d'une plateforme à une autre, résiliez sur l'ancienne plateforme, attendez la fin de la période payée, puis abonnez-vous sur la nouvelle. Ne vous abonnez pas deux fois : l'application bloque un deuxième paiement tant que vous êtes déjà Premium.

Consultez l'évolution du prix pour savoir comment fonctionnent les prix sur chaque plateforme.

Pour un achat fait sur l'App Store ou Google Play, c'est Apple ou Google qui décide du remboursement, pas nous. Nous ne pouvons pas rembourser ces paiements.

• Apple : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez l'achat.
• Google : ouvrez l'aide Google Play et utilisez la demande de remboursement pour les abonnements.

La résiliation arrête les prélèvements futurs mais ne rembourse pas la période en cours. Consultez comment résilier.

Les noms des menus changent selon les versions de l'application et du système. À vérifier avant publication avec les pages d'aide actuelles d'Apple et de Google.

Si vous vous abonnez sur le web, le droit de la consommation de l'UE peut vous donner un droit de rétractation dans un délai de 14 jours. Comme Premium est disponible immédiatement, la page de paiement vous demande de confirmer comment ce droit s'applique à vous. Les conditions exactes figurent sur notre page des conditions d'abonnement, qui est le texte qui fait foi.

Pour demander le remboursement d'un paiement sur le web, contactez l'assistance avec l'e-mail de votre compte. Nous vous répondons avec la décision. Si le remboursement est accepté, il est versé sur le moyen de paiement d'origine.

La résiliation arrête les prélèvements futurs : consultez résilier sur le web. Cette page donne des informations, pas un conseil juridique.