Kontolöschung

Konto und Daten löschen

Maschinelle Übersetzung. Bei Abweichungen gelten die englische und die italienische Fassung.

1. Lade zuerst deine Daten herunter

Wenn du eine Kopie möchtest, mach das vor dem Löschen. Öffne in der App „Daten und Datenschutz“ und dann „Meine Daten exportieren“. Du erhältst eine Datei mit deinen Kontodaten, deinem Profil, Buchungen, Wegen, Aufgaben und Checklisten, Fristen, Ausgaben, der Einwilligungshistorie, dem Abostatus, der Dokumentenliste, dem Movito-Gedächtnis, den Unterhaltungen und, wenn du Fachperson bist, deinen eigenen Kundennotizen. Daten, die anderen Personen gehören (zum Beispiel private Notizen einer Fachperson über dich), sind nicht enthalten. Für angemeldete Nutzer ist über die Adresse GET /users/me/export auch eine technische Kopie verfügbar. Buchungen und Ausgaben lassen sich auf ihren Bildschirmen als CSV oder PDF exportieren.

2. So löschst du dein Konto

In der App: Öffne „Daten und Datenschutz“, wähle „Konto löschen“ und bestätige. Zu deiner Sicherheit bitten wir um die Bestätigung mit deinem Passwort und, falls aktiviert, mit deinem Zwei-Faktor-Code. In der Web-App sind die Schritte dieselben. Wenn du dich über Google oder Apple registriert hast und kein Passwort besitzt, bestätigst du im Dialog.

Per E-Mail: Wenn du dich nicht anmelden kannst oder nie ein Konto hattest, aber vermutest, dass wir Daten über dich haben, schreib von der betreffenden Adresse an Wird noch bestätigt. Wir können eine einfache Frage stellen, um zu prüfen, dass die Anfrage von dir kommt. Erziehungsberechtigte von Nutzern im Alter von 14 bis 17 Jahren können an dieselbe Adresse schreiben.

Wenn du Fachperson bist und bei einer Buchung Zahlung oder Auszahlung noch offen sind, wartet die Löschung: Die App sagt dir das, und du kannst die Buchung zuerst abschließen oder abrechnen.

3. Was sofort geschieht

Wenn du bestätigst, wird zuerst das Konto in einem einzigen Schritt geschlossen. Deine Anmeldedaten werden gelöscht, du kannst dich also nicht mehr anmelden oder eine Sitzung erneuern, und alle Geräte werden abgemeldet. Deine E-Mail-Adresse wird zu einem Platzhalter, der keine Post empfangen kann, dein Passwort, dein Zwei-Faktor-Geheimnis, die verknüpfte Anmeldung über Google oder Apple, dein Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Erziehungsberechtigten werden entfernt, und dein Kalenderlink funktioniert nicht mehr. Dieselbe E-Mail-Adresse kann später erneut für eine Registrierung verwendet werden.

Danach entfernen wir Schritt für Schritt: deine Dokumente und den daraus gelesenen Text, dein Profil, hochgeladene Dateien, Push-Token, Benachrichtigungen, Wege, Aufgaben, Checklisten, Fristen und das Movito-Gedächtnis; deine Einwilligungsnachweise des Erziehungsberechtigten; und was du im Chat gegenüber anderen Personen gesagt hast, was durch eine leere Markierung ersetzt wird. Wir entfernen auch private Notizen einer Fachperson über Kunden, die du geschrieben hast, und deine „Nicht für mich“-Entscheidungen bei Empfehlungen. Wenn du dich mit Apple angemeldet hast, bitten wir Apple, die Verknüpfung zu widerrufen. Schlägt ein Aufräumschritt fehl, bleibt das Konto geschlossen, wir halten den Fehler fest und schließen den Schritt selbst ab. Movito-Unterhaltungen laufen nach 90 Tagen automatisch ab.

4. Abonnements und Zahlungen

Das Löschen des Kontos kündigt kein Abonnement, das im Apple App Store oder bei Google Play gekauft wurde. Kündige es im Store, sonst rechnet der Store weiter ab. Ein Web-Abonnement, das über Stripe bezahlt wird, endet mit Ablauf des laufenden bezahlten Zeitraums, ohne weitere Verlängerung. Wir speichern deine Kartennummer nicht, auf unserer Seite gibt es also nichts zu löschen außer dem Zahlungsstatus. Einzelne Ratgeber, Tagespässe und Punkte bleiben beim anonymisierten Konto und lassen sich nach der Löschung nicht wiederherstellen.

5. Was wir aufbewahren und wie lange

Einige Datensätze bleiben, weil das Gesetz es verlangt oder weil andere Personen beteiligt sind:

• Rechnungen, Store-Bestellungen und Buchungen, die an Rechnungen gebunden sind: 10 Jahre, wie es die italienischen Buchhaltungs- und Steuerregeln verlangen. Store-Bestellungen werden pseudonymisiert, sodass sie nicht zeigen, wer du bist.
• Nachrichten und Buchungen, an denen eine andere Person beteiligt ist, bleiben für diese Person erhalten, wobei dein Name entfernt und durch eine neutrale Bezeichnung ersetzt wird. Nachrichten, die zu einer offenen Meldung gehören, werden bis zu deren Abschluss aufbewahrt.
• Nachweise darüber, was du wann akzeptiert hast (welche Version der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung), damit wir bei einem Streit einen Beweis vorlegen können. Sie sind nicht mehr mit einem Namen verknüpft.
• Moderations-, Sicherheits- und Prüfprotokolle für die Zeiträume auf der Aufbewahrungsseite.
• Backups: Sie werden nicht bearbeitet. Tägliche Backups laufen nach 35 Tagen ab, monatliche nach 365 Tagen, und wenn eines je wiederhergestellt wird, wenden wir zuerst jede Löschung erneut an.

Aufbewahrte Datensätze verwenden wir für keinen anderen Zweck.

6. Fristen

Die Löschung in der App schließt dein Konto sofort. Anfragen per E-Mail beantworten wir unverzüglich und innerhalb eines Monats. Wenn eine komplexe Anfrage mehr Zeit braucht, sagen wir dir vor Ablauf des Monats, warum, wie es die DSGVO erlaubt. Nach Abschluss bestätigen wir per E-Mail an die Adresse, die du für die Anfrage verwendet hast.

7. Minderjährige und Erziehungsberechtigte

Nutzer im Alter von 14 bis 17 Jahren können ihr Konto in der App auf dieselbe Weise löschen. Ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter kann uns ebenfalls unter Wird noch bestätigt bitten, das Konto zu löschen. Wird das Konto eines Minderjährigen gelöscht, löschen wir auch die damit verknüpften Einwilligungsnachweise und Buchungsfreigaben der Erziehungsberechtigten. Wie der Ablauf für Erziehungsberechtigte funktioniert, steht in der Hinweisseite zur Einwilligung der Eltern.

8. Deine weiteren Rechte

Die Löschung ist eines deiner Rechte nach der DSGVO. Du kannst auch eine Kopie deiner Daten verlangen, uns bitten, sie zu berichtigen oder ihre Nutzung einzuschränken. Verantwortlicher ist Lodato Solutions LLC, und deine Daten werden in der EU gespeichert. Die vollständige Liste der Rechte und wie du dich bei der Garante oder bei deiner eigenen Aufsichtsbehörde beschweren kannst, steht in der Datenschutzerklärung.