账户删除

删除您的账户和数据

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1. 先下载您的数据

如果需要副本，请在删除前操作。在应用中打开"数据与隐私"，然后选择"导出我的数据"。您会得到一个文件，包含账户信息、个人资料、预订、旅程、任务和清单、截止日期、支出、同意历史、订阅状态、文档列表、Movito 记忆、对话，以及（如果您是专业人士）您自己的客户笔记。属于他人的数据（例如专业人士关于您的私人笔记）不包括在内。已登录用户还可以通过地址 GET /users/me/export 获取技术副本。预订和支出可以在各自的页面导出为 CSV 或 PDF。

2. 如何删除您的账户

在应用中：打开"数据与隐私"，选择"删除账户"并确认。出于安全考虑，我们会要求您用密码确认，如果您启用了双重验证，还需要输入验证码。网页应用中的步骤相同。如果您是通过 Google 或 Apple 注册、没有密码，则在对话框中确认即可。

通过电子邮件：如果您无法登录，或从未拥有账户但认为我们持有关于您的数据，请用相关邮箱地址写信至 待确认。我们可能会问一个简单的问题，以核实该请求确为您本人提出。14 至 17 岁用户的监护人可以写信至同一地址。

如果您是专业人士，且有某个预订的付款或结算尚未完成，删除会等待：应用会告知您，您可以先完成或结清该预订。

3. 立即发生的事

当您确认后，账户会先一步关闭。您的登录信息被清除，因此无法再登录或刷新会话，所有设备都会退出登录。您的电子邮件地址变为无法接收邮件的占位符，您的密码、双重验证密钥、关联的 Google 或 Apple 登录、出生日期和监护人电子邮件被移除，您的日历链接停止工作。之后可以用同一个电子邮件地址重新注册。

随后我们逐步移除：您的文档及从中读取的文字、个人资料、上传的文件、推送令牌、通知、旅程、任务、清单、截止日期和 Movito 记忆；您的监护人同意记录；以及您在聊天中对他人所说的话（以空白标记取代）。我们还会移除您所写的专业人士关于客户的私人笔记，以及您在推荐中的"不适合我"选择。如果您使用 Apple 登录，我们会请求 Apple 撤销关联。如果某个清理步骤失败，账户仍保持关闭，我们会记录失败并自行完成该步骤。Movito 对话在 90 天后自动过期。

4. 订阅与付款

删除账户不会取消在 Apple App Store 或 Google Play 购买的订阅。请在商店中取消，否则商店将继续向您收费。通过 Stripe 支付的网页订阅将设定为在当前付费周期结束时终止，不再续订。我们不持有您的银行卡号，因此除支付状态外，我们这边没有需要删除的内容。单篇指南、日通行证和积分会随匿名化账户保留，删除后无法找回。

5. 我们保留什么，保留多久

部分记录会保留，因为法律要求或涉及其他人：

• 发票、商店订单以及与发票相关的预订：10 年，依意大利会计和税务规定。商店订单会被假名化，不显示您是谁。
• 涉及另一方的消息和预订会为该方保留，您的姓名会被移除并以中性标签取代。属于未结举报的消息会保留，直到举报结案。
• 您接受了什么、何时接受（条款和隐私政策的哪个版本）的记录，以便发生争议时我们能出示证明。这些记录不再与姓名关联。
• 审核、安全和审计记录，期限见保存期限页面。
• 备份：不会被编辑。每日备份 35 天后过期，每月备份 365 天后过期；如果某个备份被恢复，我们会先重新执行每一次删除。

我们不会将保留的记录用于任何其他目的。

6. 时间限制

应用内删除会立即关闭您的账户。对于通过电子邮件提出的请求，我们将在不无故拖延且一个月内答复。如果复杂请求需要更多时间，我们会在一个月期满前告知原因，这是 GDPR 所允许的。完成后，我们会向您提出请求时使用的地址发送电子邮件确认。

7. 未成年人与监护人

14 至 17 岁的用户可以用同样的方式在应用中删除自己的账户。父母或监护人也可以通过 待确认 要求我们删除账户。删除未成年人的账户时，我们也会删除与之关联的监护人同意记录和预订批准。监护人流程的运作方式见家长同意通知。

8. 您的其他权利

删除是您在 GDPR 下的权利之一。您还可以要求获取您的数据副本、要求我们更正或限制使用。我们的控制者是 Lodato Solutions LLC，您的数据存储在欧盟。完整的权利清单以及如何向 Garante 或您所在国家的监管机构投诉，请见隐私政策。