帮助

所有人都可以免费使用：新闻动态、公开指南、专业人士目录（入驻免费），以及预约专业人士。

Premium 提供应用的付费功能，例如主动向专业人士发起自由私信，以及应用付费墙页面上显示的其他高级工具。Premium 指任何有效的订阅，无论你是在哪个平台购买的。

预约专业人士不需要订阅。预约对话中的消息对双方都是免费的。

如果某个功能需要 Premium 而你还没有订阅，应用会显示升级页面，而不是该功能。使用免费版时，不会删除任何内容。

Premium 的价格请查看阶梯价格，取消方法请查看如何取消。

Premium 第一个月按首次优惠价收费，之后价格会上调一次。价格在适用时已包含增值税（VAT），并会在你付款前显示在应用中。

• 第 1 个月：EUR 3.99，之后每月 EUR 14.99（大多数国家，包括所有欧盟和欧洲经济区国家；在网页版上，也包括所有居住在欧盟或欧洲经济区的人，无论使用哪里的银行卡）
• 第 1 个月：EUR 4.99，之后每月 EUR 24.99（美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、瑞士、以色列、新加坡、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、巴林和阿曼）

价格取决于国家，绝不取决于你的国籍或护照：在 iPhone 和 Android 上，是你的 App Store 或 Google Play 账户所在国家，这也决定了当地价格；在网页版上，是你付款所用银行卡的国家。在网页版上，添加银行卡后你会看到准确的价格，在你确认之前不会扣任何费用。只要这个订阅持续续订，你的价格就保持不变。

首次优惠每人只能享受一次。价格上调前我们会提醒你，你也可以在下次扣费前随时取消。请查看如何在 iPhone 上取消、在 Android 上取消和在网页版上取消。

在 iPhone 应用中购买的订阅由 Apple 管理，不是由我们管理。我们无法替你取消。

1. 打开 iPhone 上的“设置”。
2. 点按顶部你的名字，然后点按“订阅”。
3. 选择本应用，点按“取消订阅”。

你也可以打开 App Store，点按你的个人资料照片，然后点按“订阅”。

请至少在下次扣费前一天取消。取消后，Premium 会一直有效，直到你已付费的周期结束。请查看取消之后会怎样。

菜单名称会因应用和系统版本不同而变化。发布前请对照 Apple 和 Google 当前的帮助页面进行核实。

在 Android 应用中购买的订阅由 Google Play 管理。

1. 打开 Google Play 商店应用，点按你的个人资料照片。
2. 点按“付款和订阅”，然后点按“订阅”。
3. 选择本应用，点按“取消订阅”。

请确认你登录的是购买时使用的同一个 Google 账号。请在下次扣费日期之前取消。取消后，Premium 会一直有效，直到已付费周期结束。请查看取消之后会怎样。

菜单名称会因应用和系统版本不同而变化。发布前请对照 Apple 和 Google 当前的帮助页面进行核实。

如果你是在网页版上订阅的，就需要在网页版上管理订阅。

1. 登录网页版应用。
2. 打开“设置”，然后打开“订阅”。
3. 选择“管理订阅”，然后选择“取消”。

页面会打开我们支付服务商的安全账单门户，你可以在那里取消订阅并查看发票。取消后，以后不会再扣费。Premium 会一直有效，直到已付费周期结束。如果你无法登录，请联系客服。另请查看网页版退款。

取消后，你仍可使用 Premium，直到你已付费的周期结束。之后，你的账户会回到免费版。

你的账户、预约、文件和消息都不会被删除。Premium 功能会显示升级页面。你可以随时重新订阅。

首次优惠价每人只能享受一次，所以以后重新订阅时，可能会按标准价格开始。确认之前，应用会先显示价格。

如需彻底删除你的数据，请查看删除你的账户。请注意，删除账户不会取消应用商店里的订阅：请先取消订阅（iPhone、Android）。

如果你在 iPhone 或 Android 应用中购买了 Premium，但在新设备上没有显示：

1. 使用你之前用过的同一个账户登录。
2. 打开“设置”，然后打开“订阅”。
3. 点按“恢复购买”。

在 iPhone 上，请使用同一个 Apple ID。在 Android 上，请使用同一个 Google 账号。购买记录与应用商店账户绑定，所以用另一个应用商店账户是找不到的。

如果几分钟后 Premium 仍然没有出现，请联系客服，并告诉我们你使用的平台和账户的电子邮箱。

订阅属于你购买时所在的平台：App Store、Google Play 或网页版。它们彼此独立，不能转移。

如果你是在网页版上购买的，现在使用手机应用，你的账户会照常显示 Premium，但你仍需在网页版上管理和取消订阅。手机应用不会显示网页版的价格或结账链接。

如需从一个平台换到另一个平台，请先在原平台取消，等已付费周期结束后，再在新平台订阅。请不要重复订阅：当你已经是 Premium 用户时，应用会阻止第二次结账。

各平台的价格如何计算，请查看阶梯价格。

在 App Store 或 Google Play 中购买的项目，是否退款由 Apple 或 Google 决定，不是由我们决定。我们无法退还这些款项。

• Apple：前往 reportaproblem.apple.com，登录后选择该笔购买。
• Google：打开 Google Play 帮助，使用订阅退款申请。

取消订阅会停止以后的扣费，但不会退还当前周期的费用。请查看如何取消。

菜单名称会因应用和系统版本不同而变化。发布前请对照 Apple 和 Google 当前的帮助页面进行核实。

如果你在网页版上订阅，欧盟的消费者法律可能给予你在 14 天内撤回的权利。由于 Premium 会立即开通，结账时会请你确认这项权利对你如何适用。具体条款以我们的订阅条款页面为准，该页面是具有约束力的文本。

如需申请网页付款的退款，请用你账户的电子邮箱联系客服。我们会回复处理结果；如果获批，退款会退回到原付款方式。

取消订阅会停止以后的扣费：请查看在网页版上取消。本页面仅供参考，不构成法律建议。