Communityregels

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

In het kort

Wees vriendelijk, wees eerlijk en blijf binnen de wet. Geen haat, intimidatie, oplichting of seksuele content.
De chat tussen jou en een professional is voor de boeking die je hebt gemaakt. Spreek af en betaal in de app, niet erbuiten.
Beoordelingen moeten van een echte boeking komen en de waarheid vertellen.
Elk bericht, elke reactie, beoordeling en elk profiel heeft een knop Melden. Je kunt een persoon ook blokkeren.
Als wij maatregelen tegen je nemen, vertellen we waarom en kun je in beroep gaan.

Deze regels gelden voor alles wat je plaatst of verstuurt in MovItaly, beheerd door Lodato Solutions LLC: forumberichten, reacties, chatberichten, profielteksten en foto's, en beoordelingen. Ze helpen mensen zich veilig te voelen terwijl ze zich in Italië vestigen, studeren, werken of reizen. Door je eerste forumbericht te plaatsen of je eerste chatbericht te sturen, accepteer je ze. De volledige gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid kun je altijd lezen.

Wat niet is toegestaan

Plaats geen content die onwettig is of anderen schaadt. Met name het volgende is niet toegestaan.

Haatzaaiende taal of aanvallen op mensen vanwege herkomst, nationaliteit, religie, huidskleur, geslacht, genderidentiteit, seksuele oriëntatie, handicap of leeftijd.
Intimidatie, bedreigingen, pesten, stalken of herhaald ongewenst contact.
Seksuele content en elke seksuele of op grooming gerichte benadering van een persoon onder de 18. Dit wordt nooit getolereerd en onmiddellijk opgeschaald.
Oplichting, valse aanbiedingen, valse banen, valse documenten, piramidespelen en verzoeken om vooruitbetaling.
Doxxing: privégegevens van een andere persoon, zoals adres, telefoonnummer, documenten of foto's, delen zonder diens duidelijke toestemming.
Politieke agitatie, waaronder oproepen tot "remigratie", gedwongen verwijdering van groepen mensen of campagnes tegen mensen vanwege waar ze vandaan komen.
Juridisch, fiscaal, immigratie- of medisch advies als betaalde of professionele dienst door iemand die niet in de app als professional is vermeld en geverifieerd.
Spam, reclame en het delen van je eigen telefoonnummer, e-mailadres of berichtendienstnaam om een gesprek buiten de app te verplaatsen.

Chat tussen klanten en professionals

De chat gaat open als er een boeking bestaat tussen jou en de professional, en is bedoeld om die boeking te regelen: tijd, plaats, wat je moet meenemen en vragen over de dienst. Houd je aan deze regels.

Blijf binnen de boeking. Gebruik de chat niet voor niet-gerelateerde aanbiedingen en benader geen mensen die jou niet hebben geboekt of die jij niet hebt geboekt.
Betaal alleen via de app. Een professional mag je niet vragen contant, per overschrijving of via een andere app te betalen of een aanbetaling te doen om de platformvergoeding te omzeilen, en een klant mag dat niet aanbieden. Betalingen buiten de app worden niet beschermd door onze boekingsvoorwaarden en kunnen voor de professional tot sancties leiden.
Verplaats het gesprek niet naar een privékanaal om de regels te omzeilen en deel daarvoor geen telefoonnummers, e-mailadressen of berichtendienstnamen.
Een professional levert de dienst onder eigen naam en verantwoordelijkheid. Advies in de chat is niet het advies van Movito en niet het onze. Juridisch, fiscaal of medisch advies mag alleen worden gegeven door een professional die in de app als zodanig is vermeld en geverifieerd, en alleen binnen de boeking.
Wees respectvol en blijf bij het onderwerp. Geen druk, geen beledigingen, geen verzoeken om persoonlijke of intieme informatie, foto's of een privéafspraak die niets met de dienst te maken hebben.
Chat met een persoon van 14 tot 17 jaar is alleen mogelijk binnen een door de voogd goedgekeurde boeking, en professionals mogen daarbuiten geen contact beginnen.

Je kunt op elk moment een bericht melden of de persoon blokkeren vanuit het gesprek. Een geblokkeerde persoon kan je niet meer schrijven. Wij lezen de meldingen en mogen de gemelde berichten lezen, maar alleen die, om te beslissen. Verder lezen we je chats niet. Berichten worden bewaard zolang de boeking en de termijn in het privacybeleid dat vereisen.

Beoordelingen

Je kunt een professional pas beoordelen na een afgeronde boeking bij die persoon, en een beoordeling moet je eigen ervaring beschrijven. Schrijf geen valse beoordelingen, geen beoordelingen voor betaling of een gunst, geen beoordelingen van je eigen bedrijf of van een concurrent en geen beoordelingen met beledigingen, haat of privégegevens. Een professional mag niet om beoordelingen vragen, er een beloning voor aanbieden of beoordelingen verbergen, en mag een klant niet bedreigen vanwege een beoordeling. Een professional kan één keer openbaar reageren en een beoordeling melden die deze regels overtreedt. We controleren beoordelingen om te zorgen dat ze van echte boekingen komen, verwijderen die de regels overtreden en vertellen de schrijver waarom. We verwijderen een beoordeling niet alleen omdat ze negatief is.

Zo meld je content

Elk bericht, elke reactie, elk bericht in de chat en elk profiel heeft een knop Melden. Kies de reden die het best past en voeg een korte opmerking toe. Je kunt ook schrijven naar Nog te bevestigen. Denk je dat iemand in gevaar is of dat een kind risico loopt, kies dan in het meldvenster de reden kinderveiligheid. Meldingen over kinderen worden eerst gelezen. Je hebt geen account nodig om illegale content per e-mail te melden, en de route wordt uitgelegd in onze mededeling over het melden van content.

Wat moderators doen

Moderators lezen elke melding, bekijken de content en de context en beslissen. Ze kunnen de content laten staan, verwijderen, verbergen, de schrijver waarschuwen, functies beperken of het account sluiten. Meldingen over kinderen behandelen ze met voorrang en ze streven ernaar die binnen 24 uur te bekijken. Een mens neemt het eindbesluit over verwijderingen en accountbeperkingen, en niemand wordt gestraft op basis van alleen een automatische score.

Kennisgeving, motivering en beroep

Verwijderen we content of beperken we je account vanwege een regelovertreding, dan sturen we je een bericht met het besluit, de feiten en de regel waarop we ons hebben gebaseerd, met de vermelding of het besluit uit een melding of uit onze eigen controle kwam, en hoe je in beroep kunt gaan. Handelen we op een melding, dan vertellen we ook de melder wat we hebben besloten. Je kunt minstens zes maanden na het besluit kosteloos in beroep gaan door in de app te antwoorden, de beroepsknop in het bericht te gebruiken of te schrijven naar Nog te bevestigen onder vermelding van het referentienummer. We streven ernaar binnen 30 dagen te antwoorden. Een persoon die niet bij het eerste besluit betrokken was, beoordeelt je beroep, en we antwoorden met redenen. Je kunt je ook wenden tot een buitengerechtelijke geschillenbeslechter of een rechtbank, en beroep bij ons neemt die mogelijkheden niet weg.

Sanctieladder

Wat er gebeurt hangt af van hoe ernstig de overtreding is, of ze zich herhaalt en welke schade ze heeft veroorzaakt. Normaal gaan we stap voor stap, maar bij ernstige overtredingen kunnen we hoger beginnen of stappen overslaan.

Herinnering of waarschuwing, met een link naar de regel.
Verwijdering of verbergen van de content, met een motivering.
Tijdelijke beperking van een functie, bijvoorbeeld plaatsen, chat of reacties op beoordelingen, voor een bepaalde tijd.
Tijdelijke schorsing van het account.
Definitieve sluiting van het account. Voor een professional beëindigt dit ook de vermelding en de overeenkomst volgens de voorwaarden voor professionals, met de daarin voorziene opzegtermijn, tenzij de overtreding ernstig is.

We sluiten accounts onmiddellijk bij seksuele content met minderjarigen, grooming, dreigementen met geweld, oplichting en betalingsfraude. Waar de wet het eist, doen we aangifte bij de autoriteiten. Een mens neemt altijd het eindbesluit. Het sluiten van een account beëindigt geen recht op terugbetaling volgens de abonnementsvoorwaarden of het terugbetalingsbeleid. Betaalde plaatsing beschermt niemand tegen een sanctie.

Bescherming voor mensen van 14 tot 17 jaar

Mensen van 14 tot 17 jaar mogen de app alleen gebruiken met toestemming van een ouder of voogd, zoals beschreven in de mededeling over ouderlijke toestemming. Hun accounts hebben extra bescherming, vastgelegd in onze code en door geen enkele instelling uit te schakelen.

Forums en reacties zijn alleen-lezen. Ze kunnen lezen maar niet plaatsen.
Chat is alleen mogelijk met een professional binnen een boeking die de voogd heeft goedgekeurd. Er is geen ander direct bericht, en twee minderjarigen kunnen elkaar niet berichten.
Geen professional of andere volwassene mag contact beginnen met een minderjarige buiten een goedgekeurde boeking. Volwassenen mogen een minderjarige niet vragen om persoonlijke gegevens, foto's of een privéafspraak.
Aanwezigheid (onlinestatus) is verborgen en het profiel wordt niet getoond in gidsen.
De assistent draait in een veiligere modus voor minderjarigen en het uploaden van documenten is uitgeschakeld.
Pushmeldingen tonen geen berichtvoorbeeld en stille uren staan altijd aan.
Er wordt voor niemand advertentietracking gebruikt, en al helemaal niet voor minderjarigen.

Overtreedt een volwassene deze regels, dan ontnemen we zijn toegang tot de minderjarige, schorsen we het account en kunnen we de autoriteiten informeren.

Contact voor kinderbescherming

Maak je je zorgen over de veiligheid van een kind, gebruik dan de reden kinderveiligheid in het meldvenster of schrijf naar Nog te bevestigen. Bel bij een noodgeval in Italië eerst 112. Vertel ons wat er is gebeurd, waar je het zag en welke accountnamen er zijn. We bevestigen dat we je bericht hebben ontvangen en handelen met voorrang. We kunnen bijbehorende gegevens bewaren zolang de wet dat vereist, zodat autoriteiten ze kunnen gebruiken. Dit volgt onze plicht om minderjarigen te beschermen onder artikel 28 van de Digital Services Act (VERIFY).

Wijzigingen van deze regels

We kunnen deze regels wijzigen als de wet, het product of de risico's veranderen. Elke versie heeft bovenaan een nummer en een datum. Is een wijziging belangrijk, dan vertellen we het je in de app en vragen we je de nieuwe versie te accepteren voordat je weer iets plaatst. Oudere versies worden bewaard zodat we kunnen laten zien welke regels destijds bij een besluit golden. Vragen over deze regels gaan naar Nog te bevestigen.