Regole della community

Regole della community

In sintesi

• Sii gentile, onesto e rispetta la legge. Niente odio, molestie, truffe o contenuti sessuali.
• La chat tra te e un professionista serve per la prenotazione che hai fatto. Accordati e paga dentro l'app, non fuori.
• Le recensioni devono derivare da una prenotazione reale e dire il vero.
• Ogni post, messaggio, recensione e profilo ha un pulsante Segnala. Puoi anche bloccare una persona.
• Se interveniamo nei tuoi confronti ti spieghiamo perché e puoi fare ricorso.

Queste regole si applicano a tutto ciò che pubblichi o invii in MovItaly, gestita da Lodato Solutions LLC: post del forum, commenti, messaggi di chat, testi e foto del profilo e recensioni. Servono a far sentire le persone al sicuro mentre si stabiliscono, studiano, lavorano o viaggiano in Italia. Pubblicando il tuo primo messaggio nel forum o inviando il tuo primo messaggio in chat le accetti. Puoi leggere in qualsiasi momento i termini di servizio e l'informativa sulla privacy completi.

Che cosa non è consentito

Non pubblicare contenuti illeciti o che danneggiano gli altri. In particolare non sono consentiti i seguenti contenuti.

• Discorsi d'odio o attacchi a persone per origine, nazionalità, religione, colore della pelle, sesso, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità o età.
• Molestie, minacce, bullismo, stalking o contatti ripetuti e indesiderati.
• Contenuti sessuali e qualsiasi approccio sessuale o di adescamento verso una persona minore di 18 anni. Ciò non è mai tollerato ed è segnalato subito alle autorità competenti.
• Truffe, offerte false, lavori falsi, documenti falsi, schemi piramidali e richieste di pagamenti anticipati.
• Doxxing: la condivisione di dati privati di un'altra persona, come indirizzo, numero di telefono, documenti o foto, senza il suo chiaro consenso.
• Agitazione politica, comprese le richieste di remigrazione, di allontanamento forzato di gruppi di persone o campagne contro persone in ragione della loro provenienza.
• Consulenza legale, fiscale, sull'immigrazione o medica fornita come servizio a pagamento o professionale da chi non è elencato e verificato come professionista nell'app.
• Spam, pubblicità e condivisione del proprio numero di telefono, email o contatto di messaggistica per spostare una conversazione fuori dall'app.

Chat tra clienti e professionisti

La chat si apre quando esiste una prenotazione tra te e il professionista e serve a organizzare quella prenotazione: orario, luogo, che cosa portare e domande sul servizio. Ti chiediamo di rispettare queste regole.

• Resta dentro la prenotazione. Non usare la chat per offerte non correlate e non contattare persone che non ti hanno prenotato o che non hai prenotato.
• Paga solo tramite l'app. Un professionista non deve chiederti di pagare, né di versare una caparra, in contanti, con bonifico o con un'altra app per evitare la commissione della piattaforma, e un cliente non deve proporlo. I pagamenti effettuati fuori dall'app non sono protetti dalle nostre condizioni di prenotazione e possono comportare sanzioni per il professionista.
• Non spostare la conversazione su un canale privato per aggirare le regole e non condividere numeri di telefono, email o contatti di messaggistica a questo scopo.
• Il professionista presta il servizio a proprio nome e sotto la propria responsabilità. I consigli dati in chat non sono consigli di Movito né nostri. Consulenze legali, fiscali o mediche possono essere date solo da un professionista elencato e verificato come tale nell'app e solo all'interno della prenotazione.
• Sii rispettoso e resta in tema. Niente pressioni, insulti, richieste di informazioni personali o intime, di foto o di incontri privati che non c'entrano con il servizio.
• La chat con una persona dai 14 ai 17 anni è possibile solo dentro una prenotazione approvata dal tutore e i professionisti non devono avviare un contatto al di fuori di essa.

Puoi segnalare un messaggio o bloccare la persona dalla conversazione in qualsiasi momento. Una persona bloccata non può più scriverti. Leggiamo le segnalazioni e, per decidere, possiamo leggere i messaggi segnalati, ma solo quelli. Per il resto non leggiamo le tue chat. I messaggi sono conservati per la durata della prenotazione e per il periodo previsto dall'informativa sulla privacy.

Recensioni

Puoi recensire un professionista solo dopo una prenotazione conclusa con lui e la recensione deve descrivere la tua esperienza. Non scrivere recensioni false, recensioni in cambio di denaro o di un favore, recensioni della tua attività o di un concorrente, né recensioni con insulti, odio o dati privati. Un professionista non può chiedere recensioni, offrire un compenso per ottenerle o nasconderle, né minacciare un cliente a causa di una recensione. Un professionista può rispondere una volta in pubblico e può segnalare una recensione che viola queste regole. Verifichiamo che le recensioni derivino da prenotazioni reali, rimuoviamo quelle che violano le regole e ne spieghiamo il motivo all'autore. Non rimuoviamo una recensione solo perché è negativa.

Come segnalare un contenuto

Ogni post, commento, messaggio e profilo ha un pulsante Segnala. Scegli il motivo più adatto e aggiungi una breve nota. Puoi anche scrivere a Da confermare. Se ritieni che qualcuno sia in pericolo o che un minore possa essere a rischio, scegli il motivo relativo alla sicurezza dei minori nella finestra di segnalazione. Le segnalazioni che riguardano minori sono lette per prime. Non serve un account per segnalare via email contenuti illegali e la procedura è spiegata nella nostra informativa sulla segnalazione dei contenuti.

Che cosa fanno i moderatori

I moderatori leggono ogni segnalazione, esaminano il contenuto e il suo contesto e decidono. Possono lasciare il contenuto com'è, rimuoverlo, nasconderlo, ammonire l'autore, limitare funzionalità o chiudere l'account. Trattano con priorità le segnalazioni che riguardano minori e puntano a esaminarle entro 24 ore. Una persona prende la decisione finale sulle rimozioni e sulle limitazioni degli account e nessuno è sanzionato sulla base di un solo punteggio automatico.

Comunicazione, motivazioni e ricorso

Quando rimuoviamo un contenuto o limitiamo il tuo account a causa di una violazione delle regole, ti inviamo un messaggio con la decisione, i fatti e la regola su cui ci siamo basati, l'indicazione se la decisione deriva da una segnalazione o da un nostro controllo e come presentare ricorso. Se agiamo a seguito di una segnalazione, comunichiamo anche a chi l'ha fatta che cosa abbiamo deciso. Puoi presentare ricorso per almeno sei mesi dalla decisione, gratuitamente, rispondendo nell'app, con il pulsante di ricorso nel messaggio o scrivendo a Da confermare e indicando il riferimento. Puntiamo a rispondere entro 30 giorni. Il tuo ricorso è esaminato da una persona che non ha partecipato alla prima decisione e ti rispondiamo motivando. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o a un giudice, e il ricorso a noi non esclude queste possibilità.

Scala delle sanzioni

Ciò che accade dipende dalla gravità della violazione, dalla sua reiterazione e dal danno causato. Di norma procediamo per gradi, ma per le violazioni gravi possiamo partire da un livello più alto o saltare dei passaggi.

1. Richiamo o avvertimento, con il rimando alla regola.
2. Rimozione od occultamento del contenuto, con una motivazione.
3. Limitazione temporanea di una funzione, per esempio pubblicare, la chat o le risposte alle recensioni, per un tempo determinato.
4. Sospensione temporanea dell'account.
5. Chiusura definitiva dell'account. Per un professionista ciò pone fine anche all'inserzione e al contratto secondo i termini per i professionisti, con il preavviso da essi previsto salvo violazione grave.

Chiudiamo subito gli account per contenuti sessuali che coinvolgono minori, adescamento, minacce di violenza, truffe e frodi sui pagamenti. Quando la legge lo richiede, segnaliamo alle autorità. La decisione finale spetta sempre a una persona. La chiusura di un account non pone fine ad alcun diritto al rimborso previsto dai termini dell'abbonamento o dalla politica di rimborso. Il posizionamento a pagamento non protegge nessuno da una sanzione.

Tutele per le persone dai 14 ai 17 anni

Le persone dai 14 ai 17 anni possono usare l'app solo con il consenso di un genitore o tutore, come descritto nell'informativa sul consenso dei genitori. I loro account hanno tutele aggiuntive, stabilite nel nostro codice e non disattivabili da alcuna impostazione.

• Forum e commenti sono in sola lettura. Possono leggere ma non pubblicare.
• La chat è possibile solo con un professionista all'interno di una prenotazione approvata dal tutore. Non esiste altro messaggio diretto e due minori non possono scambiarsi messaggi.
• Nessun professionista né altro adulto può avviare un contatto con un minore al di fuori di una prenotazione approvata. Gli adulti non devono chiedere a un minore dati personali, foto o un incontro privato.
• La presenza (stato online) è nascosta e il profilo non compare negli elenchi.
• L'assistente funziona in modalità più sicura per i minori e il caricamento di documenti è disattivato.
• Le notifiche push non mostrano l'anteprima del messaggio e gli orari di silenzio sono sempre attivi.
• Il tracciamento pubblicitario non è usato per nessuno e, in particolare, mai per i minori.

Se un adulto viola queste regole, gli revochiamo l'accesso al minore, sospendiamo l'account e possiamo informare le autorità.

Contatto per la tutela dei minori

Se sei preoccupato per la sicurezza di un minore, usa il motivo relativo alla sicurezza dei minori nella finestra di segnalazione o scrivi a Da confermare. In caso di emergenza in Italia chiama prima il 112. Raccontaci che cosa è successo, dove l'hai visto e i nomi degli account coinvolti. Confermeremo di aver ricevuto il tuo messaggio e interverremo in via prioritaria. Possiamo conservare le registrazioni correlate per il tempo richiesto dalla legge, affinché le autorità possano utilizzarle. Ciò segue il nostro dovere di proteggere i minori ai sensi dell'articolo 28 del Digital Services Act (VERIFY).

Modifiche a queste regole

Possiamo modificare queste regole quando cambiano la legge, il prodotto o i rischi. Ogni versione ha un numero e una data in cima. Se una modifica è importante, te lo comunichiamo nell'app e ti chiediamo di accettare la nuova versione prima di pubblicare di nuovo. Le versioni precedenti sono conservate per poter dimostrare quali regole erano in vigore al momento di una decisione. Le domande su queste regole vanno a Da confermare.