Account verwijderen

Je account en gegevens verwijderen

Automatische vertaling. Bij verschillen gaan de Engelse en de Italiaanse versie voor.

1. Download eerst je gegevens

Wil je een kopie, doe dat dan vóór het verwijderen. Open in de app Gegevens en privacy en kies daarna Mijn gegevens exporteren. Je krijgt een bestand met je accountgegevens, profiel, boekingen, trajecten, taken en checklists, deadlines, uitgaven, toestemmingsgeschiedenis, abonnementsstatus, documentenlijst, Movito-geheugen, gesprekken en, als je professional bent, je eigen klantnotities. Gegevens die van andere mensen zijn (bijvoorbeeld de privénotities van een professional over jou) zitten er niet in. Voor ingelogde gebruikers is ook een technische kopie beschikbaar via het adres GET /users/me/export. Boekingen en uitgaven kun je vanuit hun schermen exporteren als CSV of PDF.

2. Zo verwijder je je account

In de app: open Gegevens en privacy, kies Account verwijderen en bevestig. Voor je veiligheid vragen we je te bevestigen met je wachtwoord en, als je die hebt ingeschakeld, met je tweestapscode. In de webapp zijn de stappen hetzelfde. Als je je met Google of Apple hebt aangemeld en geen wachtwoord hebt, bevestig je in het dialoogvenster.

Per e-mail: kun je niet inloggen, of heb je nooit een account gehad maar denk je dat we gegevens over je hebben, schrijf dan vanaf het betreffende adres naar Nog te bevestigen. We kunnen een eenvoudige vraag stellen om te controleren dat het verzoek van jou komt. Voogden van gebruikers van 14 tot 17 jaar kunnen naar hetzelfde adres schrijven.

Ben je professional met een boeking waarvan de betaling of uitbetaling nog openstaat, dan wacht de verwijdering: de app meldt dat, en je kunt de boeking eerst afronden of verrekenen.

3. Wat meteen gebeurt

Wanneer je bevestigt, wordt eerst het account in één stap gesloten. Je inloggegevens worden gewist, zodat je niet meer kunt inloggen of een sessie kunt vernieuwen, en alle apparaten worden uitgelogd. Je e-mailadres wordt een plaatsaanduiding die geen post kan ontvangen, je wachtwoord, tweestapsgeheim, gekoppelde Google- of Apple-aanmelding, geboortedatum en het e-mailadres van de voogd worden verwijderd, en je agendakoppeling werkt niet meer. Hetzelfde e-mailadres kan later opnieuw voor een registratie worden gebruikt.

Daarna verwijderen we stap voor stap: je documenten en de daaruit gelezen tekst, je profiel, geüploade bestanden, pushtokens, meldingen, trajecten, taken, checklists, deadlines en het Movito-geheugen; je toestemmingsgegevens van de voogd; en wat je in de chat tegen andere mensen hebt gezegd, wat wordt vervangen door een lege markering. We verwijderen ook privénotities over klanten die jij als professional hebt geschreven, en je keuzes "niet voor mij" bij aanbevelingen. Als je met Apple hebt ingelogd, vragen we Apple de koppeling in te trekken. Mislukt een opruimstap, dan blijft het account gesloten, leggen we de fout vast en voltooien we de stap zelf. Movito-gesprekken verlopen automatisch na 90 dagen.

4. Abonnementen en betalingen

Het verwijderen van het account zegt een abonnement dat in de Apple App Store of Google Play is gekocht niet op. Zeg het op in de store, anders blijft de store je factureren. Een webabonnement dat via Stripe is betaald, wordt beëindigd aan het einde van de lopende betaalde periode, zonder verdere verlenging. We bewaren je kaartnummer niet, dus aan onze kant is er niets te wissen behalve de betalingsstatus. Losse gidsen, dagpassen en punten blijven bij het geanonimiseerde account en zijn na verwijdering niet te herstellen.

5. Wat we bewaren en hoe lang

Sommige gegevens blijven bestaan omdat de wet het eist of omdat andere mensen erbij betrokken zijn:

• Facturen, storebestellingen en boekingen die aan facturen gekoppeld zijn: 10 jaar, zoals de Italiaanse boekhoud- en belastingregels vereisen. Storebestellingen worden gepseudonimiseerd, zodat ze niet laten zien wie je bent.
• Berichten en boekingen waarbij een andere persoon betrokken is, blijven voor die persoon bewaard, met je naam verwijderd en vervangen door een neutraal label. Berichten die bij een openstaande melding horen, worden bewaard tot de melding is afgesloten.
• Gegevens over wat je wanneer hebt geaccepteerd (welke versie van de voorwaarden en het privacybeleid), zodat we bij een geschil bewijs kunnen tonen. Ze zijn niet meer aan een naam gekoppeld.
• Moderatie-, veiligheids- en auditgegevens voor de termijnen op de bewaartermijnenpagina.
• Back-ups: die worden niet bewerkt. Dagelijkse back-ups verlopen na 35 dagen en maandelijkse back-ups na 365 dagen, en als er ooit een wordt teruggezet, passen we eerst elke verwijdering opnieuw toe.

We gebruiken bewaarde gegevens voor geen enkel ander doel.

6. Termijn

Verwijdering in de app sluit je account onmiddellijk. Verzoeken per e-mail beantwoorden we zonder onredelijke vertraging en binnen één maand. Als een ingewikkeld verzoek meer tijd nodig heeft, vertellen we je vóór het einde van de maand waarom, zoals de AVG toestaat. Als het klaar is, bevestigen we per e-mail naar het adres dat je voor het verzoek hebt gebruikt.

7. Minderjarigen en voogden

Gebruikers van 14 tot 17 jaar kunnen hun account op dezelfde manier in de app verwijderen. Een ouder of voogd kan ons ook via Nog te bevestigen vragen het account te verwijderen. Wordt het account van een minderjarige verwijderd, dan verwijderen we ook de daaraan gekoppelde toestemmingsgegevens van de voogd en boekingsgoedkeuringen. In de mededeling over ouderlijke toestemming staat hoe de voogdprocedure werkt.

8. Je andere rechten

Verwijdering is een van je rechten onder de AVG. Je kunt ook om een kopie van je gegevens vragen, ons vragen ze te corrigeren of het gebruik ervan te beperken. Verwerkingsverantwoordelijke is Lodato Solutions LLC, en je gegevens worden in de EU opgeslagen. In het privacybeleid staat de volledige lijst met rechten en hoe je een klacht kunt indienen bij de Garante of bij je eigen toezichthouder.