Términos de los puntos

Términos de los puntos

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

En resumen

Los puntos son un agradecimiento por usar la app. Se ganan, no se pueden comprar y no tienen valor en efectivo. Puedes gastarlos en la tienda de recompensas. Caducan 12 meses después de ganarlos, y antes te avisamos. Podemos retirar puntos si detectamos abuso, después de informarte y escucharte. A continuación sigue el texto completo.

Sobre estos términos

Estos términos explican cómo funcionan los puntos de MovItaly. Lodato Solutions LLC, sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, gestiona el programa de puntos ("nosotros"). Forman parte de las condiciones de servicio y van junto a la política de reembolsos. Si estos términos y las pantallas de la app difieren en un precio en puntos o en un límite, se aplica a ese canje la pantalla que ves cuando canjeas, y nada de lo aquí dicho limita los derechos que te da la ley de consumo.

Qué son los puntos

Los puntos son una recompensa por usar la app, por ejemplo por completar pasos o por un amigo que se une con tu invitación. Los puntos solo se ganan. No puedes comprarlos, recargarlos, regalarlos ni transferirlos a otra cuenta, y nada de lo que pagues gana o compra puntos. Los puntos no tienen valor en efectivo y nunca los pagamos en dinero.

Para qué puedes usarlos

Puedes gastar puntos en la tienda de recompensas en artículos que la tienda lista con un precio en puntos. En el lanzamiento son: desbloquear una guía individual, desbloquear un objetivo, un pase de un día del asistente de 24 horas y una semana premium de 7 días. Cada artículo muestra su coste, tu saldo tras la compra y qué ocurre si se revierte. Un desbloqueo abre solo lo que nombra, no es una suscripción y nunca se renueva. Los artículos y los precios pueden cambiar; consulta "Cambios en estos términos". Más adelante podría añadirse un descuento de reserva en el servicio de un profesional. No estará disponible hasta que lo hayan aprobado nuestros asesores, y requiere una cuenta de adulto.

Cuánto duran los puntos

Los puntos caducan 12 meses después de ganarlos, y se gastan primero los más antiguos. Te avisamos unos 30 días antes de que caduquen y de nuevo unos 7 días antes, en la app y por correo o notificación push. Las cuentas de usuarios menores de 18 años reciben el aviso solo en la app.

Puntos por recomendación

Los puntos por invitar a un amigo se retienen 14 días antes de que puedas gastarlos, y la pantalla de saldo muestra la fecha en que quedan disponibles. Puedes ganar puntos por recomendación de, como máximo, 10 amigos al mes. Las personas menores de 18 años no pueden ganar puntos por recomendación.

Límites

Puedes hacer como máximo 5 canjes al día. Una semana premium se puede canjear una vez en cualquier periodo de 90 días y no mientras haya una suscripción con renovación activa. Puedes tener un pase de un día sin usar. Estos límites protegen el programa del uso indebido.

Reversiones y puntos restituidos

Si un artículo se cancela o se reembolsa en un caso en que las reglas devuelven tus puntos, los puntos vuelven a tu saldo. Los puntos restituidos caducan en la fecha posterior entre su fecha de caducidad original y 30 días después del día en que se restituyen. Los reembolsos de dinero nunca modifican tus puntos, y devolver puntos nunca genera dinero.

Uso indebido y pérdida de puntos

Si sospechamos abuso, como muchas cuentas de una misma persona, alias de correo o un dispositivo compartido, podemos retener los puntos afectados. Te comunicamos por correo lo que encontramos y te damos 14 días para responder y oponerte. Solo retiramos o revertimos puntos después de ese aviso y si el motivo se mantiene. Decide una persona, y la comprobación automática no marca las cuentas de personas menores de 18 años.

Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos o los precios en puntos por un motivo válido, como un cambio legal, un cambio en el servicio o un abuso, y podemos terminar el programa. Te avisamos al menos 30 días antes de que entre en vigor un cambio que te perjudique, y puedes gastar tus puntos o dejar de usar el servicio antes. Los puntos ya ganados siguen siendo utilizables hasta que caduquen, también si el programa termina.

Si eliminas tu cuenta

Eliminar tu cuenta elimina tus puntos, tus desbloqueos y tus pases sin usar. Los pedidos se conservan en una forma que no te nombra, durante el periodo contable que exige la ley (10 años en Italia). La pantalla de eliminación enumera lo que perderás antes de que confirmes.

Menores

Las personas de 14 a 17 años pueden gastar puntos en desbloqueos, el pase de un día del asistente y la semana premium, después de que su tutor haya confirmado la cuenta. No pueden invitar a amigos ni usar descuentos de reserva. Gastar puntos nunca crea una obligación de pago para el tutor, porque los puntos no son dinero y un desbloqueo comprado con puntos es gratuito.

Contacto

Escribe a Por confirmar con tus preguntas o para impugnar una decisión sobre tus puntos. Indica el correo de tu cuenta y, si puedes, la fecha y el artículo en cuestión. Respondemos en 14 días y, si rechazamos tu solicitud, explicamos el motivo y te indicamos cómo seguir adelante.