Cómo funciona el ranking

Cómo funciona el ranking

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

Esta página explica, con palabras sencillas, cómo ordena MovItaly a los profesionales en los resultados de búsqueda y en las recomendaciones, qué significa "Patrocinado" y qué hacemos para que las reseñas sean auténticas. Está escrita para quienes buscan un profesional y para los profesionales que figuran en la plataforma. Las cifras vigentes se muestran en la app, en la página "Cómo funciona el ranking", que las lee de los ajustes de la plataforma, por lo que siempre están actualizadas. Las condiciones legales para profesionales están en las Condiciones para profesionales.

En resumen. Los resultados se ordenan según lo bien que un profesional se ajusta a tu búsqueda, con un peso menor para la disponibilidad, el tiempo de respuesta y el precio. El dinero no puede mejorar la posición orgánica ni la puntuación de coincidencia de un profesional. Un profesional puede pagar por un espacio aparte, etiquetado como "Patrocinado", que nunca es el primero, nunca hay más de uno entre los cinco primeros y nunca se muestra a menores ni cuando eliges tu propio orden. Puedes desactivar la personalización. Solo pueden reseñar a un profesional las personas que realmente lo reservaron.

Qué clasificamos y cómo

Cuando buscas, primero aplicamos los filtros que elegiste o que el Servicio exige: por ejemplo la categoría, el idioma que pediste, las reuniones presenciales, que el profesional esté en el listado y verificado y, para usuarios de 14 a 17 años, que el profesional acepte menores. Un profesional que no supera un filtro no se muestra. Un idioma que indicaste y la verificación nunca se relajan para completar una lista.

Después, cada profesional que supera los filtros recibe una puntuación de coincidencia de 0 a 100. Mide solo la idoneidad para tu búsqueda. Se compone de cuatro partes, con estos pesos en el momento de redactar este texto:

• Qué bien coincide la especialidad con lo que necesitas (55%). Una especialidad verificada, o que el profesional ha demostrado mediante reservas en el Servicio, cuenta más que una que el profesional declaró sobre sí mismo.
• Idioma (20%). El idioma que compartes con el profesional. Un idioma que el profesional declaró pero que no hemos confirmado cuenta menos.
• Lugar (10%). La misma ciudad cuenta más, luego la misma región, luego el trabajo a distancia si tu necesidad puede atenderse a distancia.
• Calidad (15%). La valoración media, ajustada según el número de reseñas, junto con cuántas reuniones reservadas se completaron. Un profesional nuevo parte de un valor medio justo y no se penaliza por no tener aún reseñas.

Un profesional que no está plenamente verificado se muestra algo más abajo, y también uno con varias consultas sin responder o con una queja confirmada tras revisión humana. Estas pequeñas reducciones se aplican a todos por igual.

La puntuación se muestra como número solo a partir de 70 ("Buena coincidencia" desde 70, "Coincidencia fuerte" desde 85). Por debajo de 70 decimos "Coincidencia parcial" sin número. Cuando no nos das nada con lo que comparar, por ejemplo si solo exploras, mostramos "Popular cerca de ti" y ninguna puntuación. La puntuación es una puntuación de coincidencia para tu búsqueda. No es una valoración del profesional ni una recomendación de MovItaly.

El orden de los resultados

La lista no sigue estrictamente el orden de la puntuación. Después de la puntuación añadimos un peso menor para aspectos prácticos: cuándo puede atenderte el profesional, con qué rapidez suele responder y si su precio encaja con tu presupuesto. Por defecto esto cuenta un 15% del orden, y un 30% si tienes un plazo en los próximos 14 días. Los resultados se agrupan en pequeños tramos de puntuación y, dentro de un tramo, mostramos primero a los profesionales que se han mostrado menos, para repartir la exposición. Una pequeña parte de los resultados se reserva para profesionales más nuevos o con pocas reseñas para que también puedan verse. Este es el único motivo por el que un resultado puede aparecer algo fuera del orden de puntuación, y nunca ocupa la primera posición. Estas reglas son las mismas para todos los profesionales.

Si hay muy pocos resultados, ampliamos la búsqueda paso a paso (por ejemplo, de tu ciudad a tu región, o a reuniones a distancia) y te decimos qué se ha ampliado. Nunca ampliamos un idioma que indicaste, el requisito de verificación, las protecciones de los menores ni un requisito presencial.

Puedes elegir otros órdenes en cualquier momento: valoración, precio, lo antes posible o "Mejor ajuste, sin patrocinados".

Personalización y cómo desactivarla

Si eres adulto y has iniciado sesión, podemos usar información que nos diste, como tus idiomas y tu ciudad, y tus objetivos activos, para ordenar los resultados para ti. Lo hacemos porque te ayuda a encontrar un profesional adecuado, sobre la base de nuestro interés legítimo, y puedes oponerte en cualquier momento. Puedes desactivarla con el interruptor "Sin personalizar" en la cabecera de los resultados o en los ajustes. Cuando está desactivada, y para los invitados, los resultados se ordenan solo según tu búsqueda, la página en la que estás, los filtros que fijaste y la calidad. Un filtro de idioma que fijaste tú se mantiene. Para usuarios de 14 a 17 años la personalización está siempre desactivada. No usamos datos de categorías especiales (como salud, religión u origen étnico) para ordenar ni para elegir lo que se muestra, y la nacionalidad no forma parte de la puntuación. El ranking no tiene efectos jurídicos ni similarmente significativos sobre ti: siempre decides tú si reservas. Hay más información en nuestra política de privacidad.

Resultados patrocinados

Un profesional puede comprar un paquete de visibilidad opcional, que se vende a los profesionales con el nombre de producto "In evidenza". Si el profesional ya coincide con tu búsqueda, el paquete permite un espacio reservado y etiquetado. Siempre verás la etiqueta "Patrocinado" (en italiano "Sponsorizzato"), junto con la línea "Patrocinado · tu puntuación de coincidencia NN%". El botón de información de la tarjeta indica que el profesional pagó, muestra qué coincidió (como categoría, ciudad, idioma u objetivo) e indica si se usó información de tu perfil. La etiqueta nunca es "In evidenza".

Los límites son fijos:

• la posición 1 nunca es patrocinada;
• como máximo un resultado patrocinado entre los cinco primeros de una lista, uno por fila de recomendaciones y uno en el asistente;
• debe coincidir realmente con tu búsqueda: una puntuación de coincidencia de al menos 70 y una coincidencia real con tu necesidad, y debe haber suficientes resultados ordinarios. En un mercado pequeño no ves ningún resultado patrocinado;
• ninguno para usuarios de 14 a 17 años;
• ninguno para especialidades sensibles;
• ninguno cuando eliges tu propio orden (valoración, precio, lo antes posible) o "Mejor ajuste, sin patrocinados", y ninguno después de la primera página;
• no se usan datos de categorías especiales ni datos sobre menores para elegir un resultado patrocinado. Para invitados y para usuarios que desactivaron la personalización, la elección usa solo tu búsqueda y la página en la que estás.

La colocación de pago nunca cambia la puntuación orgánica ni el orden orgánico. Calculamos primero la lista ordinaria, sin ninguna campaña, y después, si las reglas anteriores lo permiten, añadimos el espacio etiquetado. Todo lo demás permanece en el mismo orden. No puedes comprar una mejor posición orgánica, y un paquete no cambia ni la puntuación de coincidencia ni los motivos que se muestran para una coincidencia. En el asistente de MovItaly, la tarjeta patrocinada se añade después de redactar la respuesta, por lo que el asistente no la ve y sus recuentos de resultados solo cuentan resultados ordinarios. Cuando un resultado se lee en voz alta, la palabra "Patrocinado" se lee antes del nombre.

Reseñas y valoraciones

Solo puede escribir una reseña un cliente que tenga una reserva completada con ese profesional, y solo una reseña por reserva. Así comprobamos que las reseñas proceden de personas que realmente usaron el servicio. No pagamos por reseñas. Los profesionales no pueden pagar ni ofrecer nada a cambio de una reseña, reseñarse a sí mismos ni pedir solo las positivas. No ocultamos ni reordenamos las reseñas en favor de un profesional, y una reseña no se retira por ser negativa. Retiramos una reseña solo si infringe nuestras normas de la comunidad o la ley, y se lo decimos a las personas implicadas. Las valoraciones que se te muestran y se usan en el ranking proceden únicamente de estas reseñas. El vínculo con una reserva completada es la comprobación que hacemos, por lo que lo que afirmamos es que las reseñas proceden de clientes que reservaron a través del Servicio, no que una persona haya verificado por separado cada reseña. Puedes denunciar una reseña o un resultado desde su tarjeta, con el formulario descrito en nuestro aviso sobre cómo denunciar contenido.

Con quién estás tratando

Los profesionales que figuran son comerciantes o profesionales independientes. No son empleados ni agentes de MovItaly, y el contrato de la reunión es entre tú y el profesional. MovItaly (Lodato Solutions LLC) proporciona la plataforma y cobra al profesional una comisión fija por cada reunión completada; esta comisión es la misma para todos los profesionales y no depende de la posición. Los datos del profesional, como nombre, inscripción en el registro profesional y datos mercantiles, se muestran en el perfil como exige la ley.

Información para profesionales

Las mismas reglas se aplican a todos los profesionales. Los parámetros principales y su importancia relativa son los descritos en esta página. Los paquetes de pago son la única vía de pago para influir en dónde apareces, y funcionan solo como se describe en "Resultados patrocinados". No se puede comprar una puntuación ni una posición orgánica más alta. Te avisamos con al menos 15 días de antelación de un cambio en los parámetros principales o en las condiciones de los paquetes, y registramos cada cambio en una lista fechada en la página de la app. Si pausamos un paquete o restringimos un perfil, te enviamos una exposición de motivos y puedes impugnarla; consulta las Condiciones para profesionales.

Cambios y preguntas

Enumeramos cada cambio en los pesos, las reglas de orden, los espacios o la etiqueta en un registro de cambios fechado en la app. Escribe a Por confirmar con tus preguntas o para pedir por qué se mostró un resultado. La hoja "Por qué esta coincidencia" de cada tarjeta también muestra los motivos principales.