Condiciones de suscripción

Condiciones de suscripción

Traducción automática. Si hay diferencias, prevalecen las versiones en inglés y en italiano.

En resumen

El precio depende de tu país: EUR 3.99 el primer mes y después EUR 14.99 al mes en el nivel estándar, que se aplica a todas las personas que viven en la UE o el EEE, o EUR 4.99 y después EUR 24.99 al mes en el nivel alto, y siempre ves tu precio exacto antes de pagar. La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles, y puedes cancelar en línea en el lugar donde te suscribiste. Te avisamos con antelación antes de cualquier cambio de precio, y puedes cancelar antes de que se aplique. Las personas menores de 18 años solo pueden comprar a través de un progenitor o tutor. A continuación sigue el texto completo.

Sobre este documento

Estas condiciones explican la suscripción premium de MovItaly, vendida por Lodato Solutions LLC, sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos ("nosotros"). Forman parte de las condiciones de servicio. Los reembolsos y tu derecho de desistimiento se explican en la política de reembolsos. Tus datos se tratan como describe la política de privacidad.

Qué es gratis y qué es premium

Abrir una cuenta es gratis, y la sección de Noticias es gratuita. Todas las demás funciones requieren una suscripción premium. Si usas una función premium sin suscripción, el Servicio responde que se requiere una suscripción y te muestra la oferta. El premium se considera activo cuando tienes una suscripción válida de la App Store, de Google Play o de la web, o cuando te hemos concedido acceso nosotros. La sección de Noticias no requiere suscripción. Las guías individuales y el pase de un día del asistente de 24 horas también se pueden comprar por separado, como se describe más abajo. Reservar a un profesional no requiere suscripción, y los mensajes dentro de una reserva son gratuitos para ambas partes.

Los puntos no forman parte de tu suscripción

Los puntos (consulta "Puntos y recompensas por recomendación" en las condiciones) solo se ganan y nunca se venden ni se dan a cambio de un pago. Canjear puntos por un pase premium o por el desbloqueo de una guía es gratuito, no inicia una suscripción de pago, no agota ni sustituye la oferta introductoria, y no se renueva ni da lugar a ningún cargo. Un pase premium termina en su fecha y tu cuenta vuelve a su plan anterior. Los puntos no tienen valor en efectivo y no se reembolsan.

Precios

El precio depende de tu país y hay dos niveles. El nivel alto se aplica en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Israel, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Kuwait, Baréin y Omán. El nivel estándar se aplica en todos los demás países, incluidos todos los países de la UE y del EEE. Todos los precios incluyen el IVA cuando es exigible.

Nivel	Primer mes	Después
Estándar (UE, EEE y todos los demás países)	EUR 3.99	EUR 14.99 al mes
Alto (los países indicados arriba)	EUR 4.99	EUR 24.99 al mes

En la App Store y en Google Play tu país es el país de tu cuenta de la tienda. La tienda muestra el precio en tu moneda local, así que en el nivel alto se acerca a EUR 4.99 y EUR 24.99 y puede diferir ligeramente porque las tiendas lo convierten y redondean. En la web tu país es el país que emitió tu tarjeta de pago, y pagas en euros. Si vives en la UE o el EEE, en la web pagas el precio estándar sea cual sea el país que emitió tu tarjeta; para ello usamos el país de residencia que nos indicas en tu perfil. Tu precio se fija antes de que pagues, lo ves y lo confirmas antes de cualquier cargo, y tu nivel se mantiene mientras dure tu suscripción. No usamos ningún otro dato personal para fijar tu precio.

En todas las plataformas el precio introductorio se aplica solo el primer mes, y después se aplica el precio normal de EUR 14.99 (EUR 24.99 en el nivel alto) al mes. Te escribimos antes de que termine el periodo introductorio. La oferta exacta para tu cuenta es siempre la que se muestra en la pantalla de compra antes de comprar.

Oferta introductoria, una vez por persona

Los precios introductorios se ofrecen una vez por persona, no una vez por dispositivo ni por tienda. Si ya te suscribiste antes y vuelves, no recibes de nuevo el precio introductorio y pagas el precio normal de EUR 14.99 (EUR 24.99 en el nivel alto) al mes. Usamos el historial de tu cuenta y las reglas propias de la tienda para las ofertas introductorias para aplicar esto. No lo usamos para ningún otro fin.

Renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes tras el mes introductorio al precio normal de EUR 14.99 (EUR 24.99 en el nivel alto) hasta que la canceles. Antes de comprar, la pantalla de compra muestra el precio que pagarás ahora, el precio normal que sigue y la fecha del siguiente cargo. Puedes cancelar en cualquier momento y conservas el premium hasta el final del periodo que ya has pagado. No cobramos nada por cancelar.

Aviso de los escalones de precio

Nunca te pasamos a un precio más alto sin indicártelo antes: la pantalla de compra muestra el precio introductorio y el precio normal antes de comprar, y en la web además te escribimos por correo antes de que empiece el precio normal. La App Store de Apple y Google Play envían sus propios avisos sobre las suscripciones compradas en ellas.

Guías individuales y pase de asistente de 24 horas

Puedes comprar una guía premium, o un pase que abre el asistente durante 24 horas desde la primera vez que lo usas. Son compras únicas al precio que se muestra antes de pagar. No se renuevan ni inician una suscripción. Los canales de pago, las declaraciones del pago y los reembolsos funcionan como se indica en este documento y en la política de reembolsos.

Cómo cancelar

Cancelar es tan fácil como suscribirse y se hace en el lugar donde te suscribiste.

• App Store: abre Ajustes en tu iPhone o iPad, toca tu nombre, luego Suscripciones, elige MovItaly y toca Cancelar suscripción.
• Google Play: abre la app Play Store, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones, elige MovItaly y toca Cancelar suscripción.
• Web: inicia sesión en app.movitaly.ai y abre la página de tu cuenta, luego elige Gestionar suscripción. Se abre el portal de clientes de Stripe, donde puedes cancelar y ver tus facturas.

Eliminar la app no cancela una suscripción. Si no puedes cancelar, escribe a Por confirmar y te ayudaremos.

Quién cobra y quién puede pagar

Los pagos hechos en la app de iPhone o iPad los cobra Apple, y los pagos hechos en la app de Android los cobra Google. Gestionamos esas suscripciones a través de RevenueCat, que nos indica si tu suscripción está activa. Los pagos hechos en la web los cobra Stripe. Las apps móviles no muestran ningún precio web ni ningún enlace al pago web. Pagar en la web está abierto solo a personas de 18 años o más. Las personas de 14 a 17 años solo pueden comprar a través de las tiendas, donde un progenitor o tutor controla las compras, por ejemplo con Solicitar compra de Apple o los controles parentales de Google Play, o mediante el flujo del tutor descrito en el aviso de consentimiento parental. Si compraste en un dispositivo y usas otro, abre la app y elige Restaurar compras para recuperar tu suscripción.

Derecho de desistimiento en las compras web

Si eres consumidor y compras en la web, normalmente tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia. Como el acceso premium empieza de inmediato, te pedimos que confirmes dos declaraciones antes de pagar. El pago muestra dos casillas separadas, que deben marcarse ambas, y son independientes de la casilla que acepta las condiciones. El texto es:

[ ] Pido a MovItaly que inicie mi acceso premium de inmediato, antes de que termine el periodo de desistimiento de 14 días.
[ ] Entiendo que, una vez iniciado el servicio, pierdo mi derecho de desistimiento.

Sin ambas casillas marcadas, el pago web no continúa. Para la suscripción te damos igualmente una salida práctica durante los primeros 14 días: puedes usar la función de desistimiento de tu cuenta y entonces solo pagas los días que usaste, como explica la política de reembolsos. Las compras de tienda siguen las reglas de desistimiento y reembolso de Apple o Google, como explica la política de reembolsos. Esta cláusula no afecta a tus derechos legales por contenidos o servicios digitales defectuosos.

Cambios de precio y cambios en estas condiciones

Si cambiamos el precio introductorio o el precio normal, te avisamos con antelación, al menos 30 días antes de que el cambio te afecte, por correo o en la app. Puedes cancelar antes de que se aplique el nuevo precio y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. En las tiendas, Apple o Google también pueden pedirte que aceptes una subida de precio y, sin tu aceptación, la suscripción termina. Las correcciones que no cambian el sentido pueden aplicarse de inmediato.

Si cerramos tu cuenta de pago

Si cerramos tu cuenta de pago y no tienes culpa, reembolsamos la parte no utilizada del periodo pagado en curso en los pagos web. En los pagos de tienda, el reembolso lo hace Apple o Google. Los detalles están en la política de reembolsos.